يمكنك ترحيل أرقام واتساب الخاصة بك من حساب واتساب للأعمال (WABA) إلى آخر. تشرح هذه المقالة كيفية ترحيل أرقام واتساب الخاصة بك إذا كنت تنتقل إلى Zendesk من مزود حلول أعمال سابق (BSP).
تعد عملية الترحيل الموضحة في هذا المقال مفيدة أيضًا إذا قمت بتوصيل أرقام WhatsApp الخاصة بك قبل أن يقدم Zendesk مسار الخدمة الذاتية لـ WhatsApp في مركز الإدارة وكنت ترغب في رؤية المزيد من أرقام WhatsApp الخاصة بك. تمنحك العملية ملكية على WABA الخاص بك ، بما في ذلك الوصول إلى أداة الرؤى وقوالب الرسائل وتقييم جودة الأرقام.
يحمل ترحيل أرقامك اسم عرض الرقم وتقييم الجودة وحدود المراسلة وحالة حساب الشركة الرسمي وأي قوالب رسائل عالية الجودة تمت الموافقة عليها مسبقًا. ومع ذلك ، لا يتم ترحيل سجل المحادثة.
يغطي هذا المقال المواضيع التالية:
كيفية ترحيل أرقام واتساب
أكمل الخطوات في العملية التالية بالترتيب المدرج لتجنب الترحيل غير الصحيح أو نقل رقم عمل إلى WABA بدون حد ائتمان. قد يمنعك ذلك مؤقتًا من الاستجابة لعملائك.
لترحيل أرقام واتساب
- قدم طلبًا من خلال موفر حلول الأعمال الأصلي لإلغاء تنشيط رمز PIN للمصادقة المزدوجة للرقم الذي تريد ترحيله.
لن تتمكن من ترحيل رقم بالكامل بدون هذه الخطوة.
إذا كنت بالفعل أحد عملاء Zendesk ، فيمكنك فتح تذكرة مع دعم عملاء Zendesk من أجل Sunshine Conversations ومطالبتهم بالقيام بذلك من أجلك.
- اتبع مسار الخدمة الذاتية لـ WhatsApp في مركز الإدارة لإنشاء حساب WhatsApp Business متصل بـ Zendesk ، لكن لا تحدد الرقم الذي تريد ترحيله بعد.
يجب ألا تحدد الرقم إلا بعد أن يشارك Zendesk حد الائتمان الخاص به مع الحساب (انظر الخطوة 3). قد تمنعك إضافة الرقم من قبل من الرد على عملائك مؤقتًا.
تأكد من استخدام نفس مُعرِّف مدير Meta Business أثناء هذا المسار الذي استخدمته عند إعداد رقم WhatsApp الخاص بك في الأصل. في حالة وجود عدم تطابق ، ستتلقى خطأ ولن تتمكن من إكمال عملية الترحيل.
- اتصل بدعم عملاء Zendesk لتطلب من Zendesk مشاركة حد الائتمان الخاص به مع حساب WhatsApp Business الجديد الخاص بك.
بعد التأكيد على مشاركة حد الائتمان ، يمكنك إضافة الرقم الذي تريده بأمان إلى WABA الذي أنشأته في الخطوة 2.
- ارجع إلى مركز الإدارة وانتقل إلى مسار الخدمة الذاتية لواتساب مرة أخرى لـ WABA الذي أنشأته في الخطوة 2 وأضف الرقم.
إذا كنت أحد عملاء Zendesk الحاليين ، فيجب عليك قطع اتصال رقمك قبل أن تتمكن من إكمال هذا المسار للوصول إلى WABA الخاص بك. لا يمكن توصيل نفس الرقم مرتين في نفس النظام وإلا فستكون لديك فترة تعطل قصيرة.
- في حالة الترحيل من خدمة BSP السابقة ، افصل الرقم من النظام السابق بعد التأكد من أن الرقم متصل في Zendesk
استكشاف أخطاء ترحيل أرقام واتساب وإصلاحها
لماذا يتم تكرار ملف تعريف المستخدم في قناة واتساب؟
من المعروف أنه عند إنشاء تذكرة عبر واتساب ، سيتم إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد (مكرر) بسبب إضافة مسافات بواسطة تنسيق أرقام واتساب. على سبيل المثال ، قد يكون الرقم المرتبط بملف تعريف المستخدم +77123456789. ومع ذلك ، سوف يكرر WhatsApp هذا الرقم على أنه +712345 6789.
لتجنب أي تكرار في المستقبل ، تتمثل أفضل الممارسات في الحفاظ على تنسيق أرقام واتساب عند إزالة الرقم المكرر.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.