إذا كنت تريد تجاوز قاعدة الـ 24 ساعة عن طريق واتساب ، فيمكنك إرسال رسائل قالب WhatsApp إلى المستخدمين النهائيين التابعين لك ، طالما أنهم قد تواصلوا مع شركتك بالفعل عن طريق فتح تذكرة عبر واتساب.
قبل أن تتمكن من إعداد هذا ، يجب أن يكون لديك رقم هاتف واحد على الأقل متصل بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. أكمل عملية إضافة قنوات WhatsApp إلى مساحة عمل وكيل Zendeskإذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل.
يغطي هذا المقال المواضيع التالية:
حول قاعدة الـ 24 ساعة
نقطة البداية لإطار الـ 24 ساعة هي الوقت الذي أرسل فيه المستخدم النهائي الرسالة من واتساب. لا يحدث هذا الأمر ، على سبيل المثال ، عند تلقي الرسالة بواسطة Support وإنشاء التذكرة. إذا فشلت في الرد خلال نافذة 24 ساعة ، فلا يمكنك الرد على المستخدم النهائي حتى يرسل المستخدم النهائي رسالة أخرى ، يعيد فتح نافذة 24 ساعة. ويعاد تشغيل فترة الـ 24 ساعة في كل مرة يرسل فيها المستخدم النهائي رسالة.
إذا قمت بالرد بعد 24 ساعة ، فسيظل الرد يضاف إلى التذكرة ويظهر في واجهة التذكرة ، لكن المستخدم النهائي لا يتلقى الرد بالفعل (أي رد في WhatsApp أو إشعار تذكرة بالبريد الإلكتروني). تظهر رسائل الخطأ حول الفشل في الجزء العلوي الأيمن من واجهة الوكيل وفي سجل الأحداث.
الرسائل المرسلة تلقائيًا من خلال برنامج الرد التلقائي تستوفي معايير أوقات استجابة واتساب على مدار 24 ساعة.
إنشاء رسائل قوالب واتساب وإرسالها عبر واجهة مستخدم حساب الأعمال في واتساب
بعد توصيل رقم هاتفك بواجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business ، يمكنك إنشاء رسائل قوالب WhatsApp وإرسالها داخل واجهة مستخدم حساب WhatsApp Business. للمزيد من المعلومات حول هذه العملية ، انظر إنشاء قوالب رسائل لحساب WhatsApp Business الخاص بك في وثائق التعريف.
إذا أرسلت رسالة قالب واتساب تتضمن متغيرًا و / أو معلمة و / أو وسائط ، فيجب عليك إرسال المحتوى الفعلي كنموذج ، وإلا فسيرفضه واتساب.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”في هذا المثال ، المتغيرات هي:
{{1}} اسم المستخدم النهائي
{{2}} اسم الفندق
{{3}} اسم الفريق
استخدام بناء جملة الاختزال لإرسال رسائل قالب WhatsApp
تجاوز قاعدة الـ 24 ساعة في واتساب
إذا لم تتمكن من الرد على رسالة مرسلة عبر واتساب في غضون 24 ساعة ، ففكر في تجاوز قاعدة الـ 24 ساعة في واتساب حتى يظل بإمكانك الرد لاحقًا.
لتجاوز قاعدة واتساب 24 ساعة
- أرسل مستخدم نهائي رسالة إلى شركتك وفتح تذكرة.
- استخدم بناء جملة اختزال Sunshine Conversations (انظر Sunshine Conversations WhatsApp).
- بعد الموافقة على رسالة قالب WhatsApp ، أنشئ إجراءً جاهزًا لإرسال رسالة قالب WhatsApp إلى المستخدمين النهائيين الذين فتحوا تذكرة بالفعل.
فيما يلي مثالان على كيفية إنشاء محتوى الإجراء الجاهز:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&أو
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- المعرّف الفريد لحساب WhatsApp Business الخاص بك. يمكنك العثور على مساحة الاسم على شريط أدوات حساب واتساب للأعمال الخاص بك عن طريق النقر فوق مساحةالاسم.
-
template- أدخل اسمًا للقالب. -
language- للتعرف على التعليمات البرمجية للغة ، راجع اللغات المدعومة في Meta من أجل وثائق المطورين.
-
- اختبر بدقة وظائف كل نموذج لرسالة قالب واتساب ، قبل نشرها في الإنتاج.
ملاحظة: لا يتم إعادة بناء محتوى رسالة قالب واتساب داخل التذكرة بعد إرسالها (تظهر فقط كتنسيق مختزل للوكيل). ومع ذلك ، سيرى المستخدمون النهائيون محتوى رسالة قالب واتساب.
اختبار وظائف الإجراء الجاهز
لاختبار نص بدون متغيرات
- قم بإنشاء إجراء جاهز.
- ضمن الإجراءات، الصق المثال التالي في حقل المحتوى المنسق وأدخل المعلومات ذات الصلة لمساحة الاسم والقالب والنص الاحتياطي واللغة.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
لاختبار النص مع المتغيرات
- قم بإنشاء إجراء جاهز.
- ضمن الإجراءات، الصق المثال التالي في حقل المحتوى المنسق وأدخل المعلومات ذات الصلة لمساحة الاسم والقالب والنص الاحتياطي واللغة ، وعلى سبيل المثال الاسم الأول لطالب التذكرة.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
لاختبار نص بالمتغيرات وصورة وسائط
- قم بإنشاء إجراء جاهز.
- ضمن الإجراءات، الصق المثال التالي في حقل المحتوى المنسق وأدخل المعلومات ذات الصلة لمساحة الاسم والقالب والنص الاحتياطي واللغة ، وعلى سبيل المثال موقع URL لصورة الرأس.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
لاختبار النص باستخدام المتغيرات والوسائط والأزرار
- قم بإنشاء إجراء جاهز.
- ضمن الإجراءات، الصق المثال التالي في حقل المحتوى المنسق وأدخل المعلومات ذات الصلة لمساحة الاسم والقالب والنص الاحتياطي واللغة ، وعلى سبيل المثال موقع URL لصورة الرأس ، ونوعان مختلفان من النص الأساسي ، وفهرس الزر ، وموقع URL للزر.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
استخدام واجهة برمجة محادثات Sunshine لإرسال رسائل قالب WhatsApp
إذا لم يكن المستخدم النهائي قد أرسل رسالة إلى عملك بعد ، فلا يزال بإمكانك إرسال رسالة صادرة إليه باستخدام ميزة واجهة برمجة التطبيقات للإشعارات ، راجع قسم كيفية بدء المحادثات في Sunshine Conversations: واتساب. يمكنك أنت أو فريقك الهندسي القيام بذلك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Sunshine Conversations.
استكشاف أخطاء قوالب واتساب وإصلاحها
رفض WhatsApp قالب WhatsApp الخاص بي
لمعرفة سبب رفض قالبك ، انقر فوق القالب. بناءً على سبب الرفض ، يمكنك إما تحرير نص رسالة قالب واتساب الخاصة بك والمتغير والوسائط الخاصة بها ، أو الطعن على القرار. ومع ذلك ، إذا استمر رفض قالبك ، فيجب عليك إنشاء قالب جديد باسم ومحتوى جديدين. للمزيد من المعلومات ، انظر إرشادات قالب الرسائل في Meta لتوثيق المطورين.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.