يربط ربط القنوات الاجتماعية أداة Web Widget للمراسلة بقنوات WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram DM الخاصة بك ، مما يسمح لمستخدميك النهائيين ببدء المحادثات عبر Web Widget ومتابعتها في القناة الاجتماعية التي يختارونها.
تتضمن هذه المقالة المواضيع التالية:
حول ربط القنوات الاجتماعية
عند تمكين ربط القنوات الاجتماعية على الحساب ، يمكن للمستخدمين النهائيين تحويل محادثة المراسلة من Web Widget إلى قناة التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم. ويسمح لهم ذلك بالابتعاد عن محادثة (ولكن ليس إنهائها) أثناء انتظار رد من أحد الوكلاء على سبيل المثال ، والعودة إليها في أي وقت يناسبهم ، من جهاز أو موقع آخر.
لاستخدام ربط القنوات الاجتماعية ، يجب أن يستوفي حسابك المتطلبات التالية:
- موجود ضمن خطة Zendesk Suite
- مساحة عمل الوكلاء ممكَّنة
- قام بربط قناة أو أكثر من قنوات التواصل الاجتماعي التالية بحساب Zendesk الخاص بك:
من المهم ملاحظة أنه بسبب القيود المفروضة على جانب القناة الاجتماعية ، فإن كل قناة اجتماعية تعرض الردود المرسلة والمستلمة فقط من خلال هذه القناة. يظهر سجل المحادثة بأكمله في Web Widget ، بغض النظر عن القناة التي أجريت فيها. سوف نناقش هذا الأمر بمزيد من التفصيل في تجربة المستخدم النهائيأدناه.
تجربة المستخدم النهائي
عند تمكين ربط القنوات الاجتماعية ، يمكن للمستخدم النهائي أن يختار في أي وقت تحويل المحادثة القائمة على Web Widget إلى أي قناة اجتماعية ممكَّنة واردة أعلاه. يمكن للمستخدم النهائي بعد ذلك التبديل بين Web Widget والقناة الاجتماعية المحددة لمواصلة المحادثة.
بمجرد تمكين ربط القنوات الاجتماعية من قبل المدير ، تظهر أيقونة قائمة الخيارات أعلى Web Widget. عندما يحوم العميل فوق هذه الأيقونة ، تظهر القنوات الاجتماعية المُمَكَّنة:
يحدد المستخدم النهائي قناته ، ويطلب منه إجراء مسح ضوئي لرمز الاستجابة السريعة أو فتح التطبيق على جهازه الحالي. كما يمكنهم اختيار العودة إلى الشاشة السابقة عن طريق النقر فوق أيقونة الرجوع في الجزء العلوي الأيسر:
عندما تبدأ المحادثة في القناة الاجتماعية ، سيُطلب من المستخدم النهائي أولاً التحقق من صحة الرابط ، ويمكنه متابعة المحادثة على القناة الاجتماعية حسب الحاجة. ستظهر أي تعليقات يرسلها الوكيل في القناة الاجتماعية المحددة حتى يختار المستخدم النهائي العودة إلى Web Widget ، حيث تظهر هذه التعليقات في عنصر الواجهة.
على مدار المحادثة ، يمكن للمستخدم النهائي اختيار الاتصال بقنوات اجتماعية مختلفة ، ولن تظهر في سجل المحادثة إلا المحادثة التي تتم من خلال هذه القناة الاجتماعية.
على سبيل المثال ، يمكن للعميل اختيار تبديل محادثته من عنصر الواجهة إلى حساب Facebook Messenger الخاص به أثناء تواجده بعيدًا عن سطح المكتب الخاص به ، ثم العودة إلى Web Widget عند عودته إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة به. قرروا لاحقًا تحويل محادثتهم إلى حساب WhatsApp الخاص بهم.
- في Web Widget ، تظهر المحادثة بأكملها - Web Widget و Facebook Messenger وتعليقات WhatsApp - في سجل المحادثات ، حيث يشير كل تعليق إلى القناة المستخدمة.
- في Facebook Messenger ، يبدأ سجل المحادثة بأول تعليق يتركه المستخدم النهائي أو الوكيل بعد أن يقوم المستخدم النهائي بتحويل المحادثة إلى Facebook Messenger ، ولا يتضمن أي تعليقات أثناء إجراء المحادثة عبر Web Widget أو WhatsApp.
- في WhatsApp ، يبدأ سجل المحادثة بأول تعليق يتركه المستخدم النهائي أو الوكيل بعد أن يقوم المستخدم النهائي بتحويل المحادثة إلى WhatsApp ، ولا يتضمن أي تعليقات أثناء إجراء المحادثة عبر Web Widget أو Facebook Messenger.
يمكن للمستخدمين النهائيين قطع اتصال عنصر الواجهة من القناة الاجتماعية عن طريق العودة إلى Web Widget والنقر فوق Discon Connect:
تجربة الوكيل
يتواصل الوكلاء مع العملاء من خلال مساحة عمل الوكلاء ، بغض النظر عن القناة التي يستخدمها المستخدم النهائي.
في مساحة عمل الوكلاء ، تتم الإشارة إلى تحديد قناة المستخدم النهائي في سجل المحادثة:
بشكل افتراضي ، سيتم تسليم ردود الوكلاء إلى أي قناة تم استخدامها من قبل المستخدم النهائي. ستتم مزامنة جميع الرسائل المتبادلة بين المستخدم النهائي والوكيل إلى Web Widget. ويستمر ذلك طالما ظلت هوية المراسلة الاجتماعية للمستخدم النهائي مرتبطة بأداة Web Widget.
تتم إضافة معرف القناة الاجتماعية الخاصة بالعميل إلى بطاقة العميل بالإضافة إلى المعلومات الموجودة.
تمكين ربط القنوات الاجتماعية
يمكنك تمكين ربط القنوات الاجتماعية في مركز إدارة حسابك.
لتمكين ربط القنوات الاجتماعية
- في مركز الإدارة، انقر فوق
القنوات في العمود الجانبي، ثم حدد المراسلة والتواصل الاجتماعي > المراسلة. - انقر فوق Web Widget الذي تريد استخدامه مع ربط القنوات.
- في علامة تبويب أساسيات عنصر الواجهة ، تحت السماح للعملاء بتبديل القنوات ، حدد القنوات الاجتماعية التي تريد ربطها بعنصر الواجهة. يمكنك فقط تحديد القنوات المُمَكَّنة في حسابك حاليًا.
- انقر فوق حفظ الإعدادات.
يمكنك تعطيل ربط القنوات الاجتماعية بالرجوع إلى هذه الصفحة وإلغاء تحديد القنوات التي لم تعد تريد الاتصال بها ، ثم النقر فوق حفظ الإعدادات.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.