تشرح هذه المقالة كيف يمكنك إضافة قنوات المراسلة الاجتماعية عبر واتساب إلى مساحة عمل وكيل Zendesk. واتساب هو تطبيق دردشة ومراسلة صوتية رائج مع أكثر من 2.78 مليار مستخدم في أكثر من 180 دولة. قد تُطبَّق رسوم على استخدام واتساب. انظر صفحة أسعار واتساب للمزيد من المعلومات.
مقالات ذات صلة:
فهم متطلبات إضافة قناة واتساب وتأثيراتها
قبل إضافة قناة WhatsApp ، تأكد من استيفاء المتطلبات والتأثيرات التالية وفهمها:
- يمكنك توصيل أرقام WhatsApp متعددة بحساب Zendesk الخاص بك. تقتصر حسابات واتساب للأعمال على 20 رقمًا افتراضيًا. لربط أكثر من 20 رقمًا ، يمكنك ربط حسابات WhatsApp Business متعددة بحساب Zendesk واحد.
- بمجرد توصيل رقم هاتفك بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، لن تتمكن بعد ذلك من استخدام رقم الهاتف هذا لتلقي المكالمات في WhatsApp (حدود التعريف).
- يجب أن يكون لديك Meta Business Manager ينتمي إلى شركتك الخاصة.
- يجب أن يكون الشخص الذي يربط رقم الهاتف مديرًا داخل Meta Business Manager الخاص به (متطلبات تعريفية). إذا لم تتمكن من الوصول إلى Meta Business Manager الحالي ، فيجب عليك إنشاء واحد ، والذي يمكن القيام به كجزء من مسار الإعداد. انظر إضافة قناة WhatsApp.
- يجب أن يكون رقم الهاتف المستخدم قادرًا على تلقي مكالمات هاتفية / رسائل نصية قصيرة (متطلبات تعريفية). انظر وثائق Meta للمزيد من المعلومات. إذا قررت استخدام رقم هاتف Zendesk Talk ، فستحتاج إلى تعطيل الردود الصوتية التفاعلية والبريد الصوتي لإكمال عملية الخدمة الذاتية. بعد توصيل رقم الهاتف بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، يمكنك إعادة توصيل الأرقام من خلال إعدادات Talk.
إذا كان رقم هاتفك قيد الاستخدام حاليًا مع تطبيق WhatsApp for Business للجوّال ، فاتبع إجراءات Meta لإزالة الحساب قبل اتباع تعليمات Zendesk أدناه.
ملاحظة: لا يمكن ربط رقم هاتف بتطبيق WhatsApp for Business للجوّال وواجهة برمجة WhatsApp Business في نفس الوقت (حدود التعريف). - يجب أن يكون اسم العرض مطابقًا لاسم شركتك / علامتك التجارية ، وإلا فسيرفضها واتساب. انظر وثائق Meta WhatsApp للمزيد من المعلومات.
- إذا قمت بتوصيل رقم هاتفك بموفر حلول أعمال آخر (BSP) ، فيمكنك ترحيله إلى Zendesk. انظر ترحيل أرقام واتساب.
- إذا كنت تستخدم WhatsApp Business API لتوصيل رقم هاتفك ، فسيظل بإمكانك استخدامه مع WhatsApp for Small Business أو أي تطبيق WhatsApp على جهاز محمول. للقيام بذلك ، يجب عليك حذف دمج WhatsApp Business API وتعطيل المصادقة المزدوجة المرفقة بالرقم، ثم حذف الرقم يدويًا من حساب WhatsApp Business الخاص بك. بعد بضع دقائق من القيام بذلك ، ستتمكن من استخدام رقم الهاتف مع تطبيق WhatsApp القياسي.
- بسبب القيود المفروضة على واجهة برمجة التطبيقات Meta API ، فإن حالة رقم WhatsApp غير قابلة للتخصيص. سيرى مستخدمو واتساب رسالة الحالة القياسية "مرحبًا! أنا أستخدم WhatsApp "في رقم WhatsApp الخاص بك.
- لا تدعم قناة Zendesk WhatsApp الرسائل الجماعية في واتساب.
إضافة قناة واتساب
لدعم رسائل WhatsApp الاجتماعية في مساحة عمل وكيل Zendesk ، يمكنك إضافة قناة أو أكثر من قنوات WhatsApp إلى مركز الإدارة. يجب أن تكون مديرًا لإضافة قنوات WhatsApp. للمزيد من المعلومات حول كيفية العثور على المعلومات المطلوبة لإضافة قناة WhatsApp ، راجع تحرير ملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك.
تتضمن المواضيع الموجودة في هذا الجزء ما يلي:
يأخذك الفيديو التالي عبر مسار إضافة WhatsApp.
الخدمة الذاتية لـ WhatsApp Zendesk (2:37)
بدء مسار الإعداد
اتبع التعليمات الموجودة في هذا الجزء لاستخدام عملية الخدمة الذاتية لإضافة قناة واتساب. إذا لم يتم التحقق من حساب WhatsApp Business الخاص بك ، فيمكنك متابعة المسار مرة واحدة فقط. لا يمكن إضافة أرقام إضافية إلا بعد التحقق من حساب واتساب للأعمال.
لإضافة قناة واتساب
- في مركز الإدارة، انقر فوق
القنوات في العمود الجانبي، ثم حدد المراسلة والتواصل الاجتماعي > المراسلة. - انقر فوق إضافة قناة وحدد WhatsApp من القائمة المنسدلة.
- انقر فوق " متابعة مع WhatsApp " لفتح مسار إعداد WhatsApp.
سيطلب منك مسار الإعداد المعلومات التالية. اتبع التعليمات الموجودة في المسار لإضافة هذه المعلومات.
الإجراء الوصف المصادقة على ملف تعريف Facebook الخاص بك هذا هو ملف التعريف الخاص بك المرتبط بـ Meta Business Manager لشركتك. يمكنك المتابعة باستخدام ملف التعريف الحالي أو تسجيل الدخول إلى حساب آخر. امنح الإذن لمشاركة حساب أعمالك على واتساب ورقم هاتفك مع Zendesk. يحتاج Zendesk إلى هذا الإذن لاستضافة الرقم وتوصيله بمساحة عمل الوكلاء. حدد Meta Business Manager لرقم واتساب الخاص بك. يمكنك تحديد Business Manager الحالي أو إنشاء مدير أعمال جديد. حدد حساب الشركة الذي تريد مشاركته مع Zendesk. يمكنك تحديد حساب WhatsApp Business موجود أو إنشاء حساب جديد. إذا كنت قد قمت بتوصيل رقم عبر حساب Zendesk الخاص بك ، فنوصيك بتحديد حساب WhatsApp Business الحالي لإضافة أرقام هاتف إضافية. من أجل معرفة الحد الأقصى لأرقام الهواتف لكل شركة ، انظر وثائقالتعريف.
قم بإعداد ملف تعريف شركتك انظر تحرير ملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك للتعرف على نوع المعلومات التي تحتاج إلى توفيرها في ملف التعريف. قم بإعداد رقم هاتفك إذا لم يكن لديك رقم هاتف تم إعداده بالفعل ، فأضف رقم هاتف وتحقق منه.
إذا كان حساب الشركة الذي حددته يحتوي بالفعل على رقم هاتف تريد استخدامه ، فانقر فوق إلغاء لتجاوز هذا الجزء.
- عند الانتهاء من مسار الإعداد ، انقر فوق تم.
- من القائمة المنسدلة في تكوين قناة مركز الإدارة ، حدد الرقم الذي تريد تنشيطه ثم انقر فوق التالي.
إذا كان الرقم معتمًا ومعلماً (قيد الانتظار) ، فستحتاج إلى إكمال تحقق Meta Business Manager وانتظار اسم عرض رقم الهاتف. بمجرد تلقي رسالة إلكترونية من Meta تفيد بالموافقة على حساب شركتك واسم العرض ، أعد تشغيل مسار الإعداد واتبع التعليمات لإتمام ربط رقم هاتفك.
- قم بتعيين اسم لقناة WhatsApp الجديدة التي تتصل بها ، ثم انقر فوق إضافة قناة.
استخدم اسمًا يسهل التعرف على القناة في قائمة القنوات .
قد تستغرق إضافة القناة ما يصل إلى 5 دقائق حيث يقوم Zendesk بإعداد الاستضافة لرقمك الجديد. عند اتصال القناة بنجاح، تظهر رسالة تمت إضافة القناة. - أنت تستضيف وتملك حساب WhatsApp Business الخاص بك من خلال Meta Business Manager الخاص بك. من هناك ، ستتمكن من مراقبة اسم العرض واستخدام الرسائل وتقييم الجودة وما إلى ذلك.
بمجرد أن يتم ذلك ، يمكنك الوصول إلى WhatsApp Business Account Manager من خلال Facebook Business Managerالخاص بك. في Facebook Business Manager ، انقر فوق الحسابات> حسابات WhatsApp، وحدد موقع حساب WhatsApp Business ، ثم افتح الإعدادات> WhatsApp Manager. من هناك ، يمكنك مراقبة اسم العرض واستخدام الرسالة وتقييم الجودة وما شابه.
حتى الانتهاء
هناك بعض الأشياء التي يجب التحقق منها مرة أخرى لتدوير رقم WhatsApp الخاص بك بنجاح:
- هل تم التحقق منMeta Business Manager الخاص بك؟ قبل الموافقة على حساب WhatsApp Business الخاص بك ، سيتعين عليك الموافقة على Business Manager على النحو المبين أعلاه.
- هل أنت مؤهل لاستخدام واتساب وفقًا للسياسة التجارية الخاصة بواتساب وهل تمت الموافقة على حساب واتساب للأعمال الخاص بك؟ يستغرق هذا الأمر حوالي أسبوع إلى أسبوعين. إذا كنت مدرجًا في قائمة الشركات المحظورة ، فلن تتمكن للأسف من استخدام هذه القناة.
- هل يتوافق اسم العرض الذي حددته مع إرشادات واتساب؟ إذا لم تحدد اسم عرض يقع ضمن إرشادات واتساب ، فسينتهي بك الأمر بتأخير إطلاق رقم واتساب الخاص بك.
- محادثات غير محدودة يبدأها العميل.
- إمكانية إرسال إشعارات إلى 250 عميلاً فريدًا في فترة 24 ساعة متجددة.
- إمكانية تسجيل ما يصل إلى رقمي هاتف.
- لا يمكنك التقدم بطلب للحصول على حساب أعمال رسمي حتى يكتمل التحقق من Meta Business Manager.
تحرير ملف تعريف واتساب للأعمال
عند إضافة قناة WhatsApp في مركز الإدارة ، يمكنك تضمين تفاصيل ملف تعريف الشركة لحسابك. هذه التفاصيل تظهر لعملائك من WhatsApp.
تتضمن تفاصيل ملف تعريف الشركة ما يلي:
- اسم القناة: أدخل اسمًا فريدًا لتعريف القناة.
- العلامة التجارية (للحسابات ذات العلامات التجارية المتعددة): حدد علامة تجارية لربطها بالقناة.
- صورة ملف التعريف: قم بتحميل صورة ملف التعريف. تظهر هذه الصورة في ملف تعريف WhatsApp Business وفي محادثات WhatsApp.
- الوصف: أدخل وصفًا موجزًا لعملك. ستظهر هذه المعلومات أعلى ملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك.
- أدخل المزيد من المعلومات حول عملك ، بما في ذلك عنوانشركتك والبريد الإلكتروني ومجالالعمل ومواقع الويب.
لإضافة ملف تعريف واتساب للأعمال
- في مركز الإدارة، انقر فوق القنوات في العمود الجانبي، ثم حدد المراسلة والتواصل الاجتماعي > المراسلة.
- حدد قناة WhatsApp التي تريد تحريرها وانقر لفتحها.
- أدخل تفاصيل ملف تعريف العمل حول قناة WhatsApp الخاصة بك.
- عندما تنتهي من إضافة هذه التفاصيل ، انقر فوق حفظ.
الخطوات التالية
بعد تكوين قناة واتساب وتحرير ملف تعريف شركتك ، يمكنك القيام بما يلي:
- تمكين الوصول للوكلاء الذين سيشاركون في محادثات المراسلة الاجتماعية.
- تكوين الردود التلقائية على الرسائل.
- أعلن عن رقم واتساب الخاص بك.
- طلب حساب تجاري رسمي.
- تجاوز قاعدة الـ 24 ساعة في واتساب.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.