إرسال ردود تلقائية على الرسائل الاجتماعية

إذا كنت قد أضفت قنوات Facebook Messenger أو X (Twitter سابقًا) أو WhatsApp أو LINE أو WeChat ، فقد تحتاج إلى إعداد الرد التلقائي لهذه القنوات. يرسل الرد التلقائي رسائل تلقائيًا إلى مستخدم نهائي عندما تتلقى رسائله.

تحتوي هذه المقالة على الأجزاء التالية:

• حول الرد التلقائي
• إعداد الرد التلقائي
• إضافة خصائص المستخدم إلى الردود التلقائية

حول الرد التلقائي

تحتاج إلى إعداد الرد التلقائي على كل حسابات المراسلة الاجتماعية التي أضفتها إلى Zendesk. يمكنك القيام بذلك مرة واحدة لكل قناة. يجب أن تكون مديرًا لإعداد الرد التلقائي.

إليك كيفية عمل الرد التلقائي:

• لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف المسموح به في الاستجابة التلقائية.
• لا يدعم الرد التلقائي المحتوى المتجدد. انظر ترجمة حقول التذكرة باستخدام المحتوى المتجدد.
• يتم إرسال الاستجابة التلقائية مرة واحدة في اليوم ، وليس في كل مرة يرسل فيها المستخدم النهائي رسالة.

• قد لا تكون رسالة الرد التلقائي متاحة لقناة Facebook Messenger عندما يصل المستخدم النهائي للمرة الأولى.

• لا تظهر الردود التلقائية في أحداث التذاكر. انظر مشاهدة كافة أحداث التذكرة.

• إذا كان لديك ردود تلقائية تم إعدادها عبر محفزات الدردشة من أجل الدردشات المباشرة ، فقد تنطبق أيضًا على تذاكر المراسلة الاجتماعية. تنطبق المحفزات التي تم إنشاؤها وفقًا للشروط والإجراءات التالية على تذاكر المراسلة الاجتماعية:
  • شروط محفز الدردشة: قسم الزائر أو حالة الحساب أو حالة القسم أو المعلومات المتعلقة بـ Chat (جميع الأنواع).
  • إجراءات محفز الدردشة: إرسال رسالة للزائر.
• لن تعمل محفزات Chat التي تم إنشاؤها مع شروط وإجراءات أخرى للمراسلة الاجتماعية.

إعداد الرد التلقائي

إذا قمت بإعداد الرد التلقائي لقنوات المراسلة الاجتماعية الخاصة بك ، فسيقوم برنامج الرد التلقائي بإرسال الرسائل تلقائيًا إلى مستخدم نهائي عندما تتلقى رسائله.

لإعداد الرد التلقائي على WhatsApp أو LINE أو WeChat

1. في مركز الإدارة، انقر فوق القنوات في العمود الجانبي، ثم حدد المراسلة والتواصل الاجتماعي > المراسلة.
2. افتح قناة للتحرير.

   تظهر شاشة التحرير .

3. انقر فوق الرد التلقائي.
4. قم بتنشيط الرد التلقائي.
5. قم بتحرير رسالة الرد التلقائي الافتراضية.

   

6. انقر فوق حفظ.

إضافة خصائص المستخدم إلى الردود التلقائية

يمكنك إضافة خصائص المستخدم إلى الاستجابة التلقائية ، مثل الاسم الأول والأخير للمستخدم ، إذا رغبت في ذلك.

على سبيل المثال ، إذا تم تكوين استجابتك التلقائية على النحو التالي:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

تبدو الرسالة المرسلة إلى مستخدم اسمه مارتن سميثسون كما يلي:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

إذا تعذر حل الاسم الأول للمستخدم ، فستبدو الرسالة كما يلي:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

كما يمكنك تضمين قيمة افتراضية في العنصر النائب. تُستخدم هذه القيمة إذا تعذر حل الاسم الأول للمستخدم.

على سبيل المثال ، إذا تم تكوين استجابتك التلقائية على النحو التالي:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

تبدو الرسالة التي تم إرسالها على هذا النحو عندما لا يمكن حل الاسم الأول للمستخدم:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

للمزيد من المعلومات حول الخصائص التي يمكنك استخدامها وكيفية تنسيقها بشكل صحيح ، انظر إدارة معلومات المستخدم في مركز مساعدة Sunshine Conversations. تختلف خصائص المستخدم في الاستجابة التلقائية عن الكلمات الأساسية لخصائص المستخدم المستخدمة في أجزاء أخرى من Zendesk Support.