يوفر مركز إدارة Zendesk موقعًا مركزيًا لإعداد أدوار عضو الفريق والوصول إلى المنتجات عبر منتجات Zendesk المتعددة. عضو الفريق هو أي شخص تقوم بإضافته إلى حساب Zendesk وهو ليس مستخدمًا نهائيًا. يُطلق على أعضاء الفريق أيضًا اسم الفريق والمديرين والوكلاء.
تتضمن هذه المقالة نظرة عامة على أدوار الفريق التي يمكنك تعيينها في مركز الإدارة وتقارنها بالأدوار السابقة التي كانت متاحة مسبقًا داخل كل منتج.
تتضمن هذه المقالة الأجزاء التالية:
أدوار الدعم
يعرض الجدول التالي أدوار Support المتاحة في مركز الإدارة. للمزيد من المعلومات ، انظر فهم أدوار مستخدم Zendesk Support وإنشاء أدوار مخصصة وتعيين الوكلاء.
| الدور | الوصف | دور قديم |
|---|---|---|
| المدير | يمكنه إدارة جميع إعدادات Support باستثناء الفوترة ويمكنه أيضًا إدارة إعدادات Talk ، بغض النظر عن دوره في Talk. | المدير |
| الوكيل (فريق ، النمو ، محترف) | يمكنه عرض التذاكر وتحديثها. يمكن للمديرين التحكم في التذاكر التي يمكن لكل وكيل عرضها وتحديثها. | وكيل. لا تغيير. |
| المساهم (Sell و Chat في المرحلة 4 فقط) | يمكنهم توفير دعم محدود من خلال عرض وإضافة تعليقات خاصة إلى التذاكر في مجموعاتهم. | مساهم. لا تغيير. |
| وكيل سابق | أي وكيل في خطة Enterprise دون تعيين دور مخصص. | وكيل قديم. لا تغيير. |
| الوكيل المضيء (ميزة التعاون) | يمكنه عرض وإضافة التعليقات الخاصة إلى التذاكر. يمكن للمديرين التحكم في التذاكر التي يمكن لكل وكيل ضوئي عرضها وتحديثها. | وكيل ضوئي. لا تغيير. |
| أدوار مخصصة (Enterprise و Enterprise Plus) | يمكن للمديرين تحديد أدوار الوكلاء الخاصة بهم. تتحكم إعدادات الدور في التذاكر التي يمكن للوكيل عرضها وتحديثها. | أدوار مخصصة. لا تغيير. |
حول الوكلاء والمساهمين المحددين
الوكلاء والمساهمون المحددون هم أدوار متشابهة ، لكن مع بعض الاختلافات المهمة:
- يجب أن يكون لديك خطة Suite Growth أو أعلى للحصول على وكلاء محددين.
- لا يمكن للمساهمين الوصول إلى التذاكر من خارج مجموعاتهم (التذاكر المعينة فقط أو التذاكر في مجموعة الوكيل). يمكن للوكلاء المحددين الوصول إلى التذاكر من خارج مجموعاتهم بناءً على ما حدده مديرهم لهم (التذاكر المعينة فقط ، التذاكر في مجموعة الوكيل ، التذاكر في منظمة الوكيل ، جميع التذاكر).
- لا يتطلب المساهمون رخصة مدفوعة ويمكنك إضافة أي عدد تريده من المساهمين. يتم شراء الوكلاء المحددين ولهم حدود قصوى ، بناءً على نوع خطتك.
توجيه الأدوار
يعرض الجدول التالي أدوار Guide المتاحة في مركز الإدارة. للمزيد من المعلومات ، راجع فهم أدوار وصلاحيات Guide.
| الدور | الوصف | دور قديم |
|---|---|---|
| المدير | يمكنه إدارة كل الإعدادات والأذونات في Guide. | المدير |
| الوكيل | يمكنه إنشاء المقالات وتحريرها ونشرها (في حالة التمكين من قبل المدير).
لا يستهلك دور وكيل المرشدين رخصة عند استخدامه مع ترخيص الوكيل المحدد. ومع ذلك ، فإنها تستهلك رخصة إضافية عند استخدامها مع رخصة المساهم. |
وكيل. لا تغيير. |
| مُشاهد | يمكنه عرض المقالات والتعليق عليها. (سيكون لعضو الفريق نفس الأذونات وإمكانية الوصول كالمستخدم النهائي).
لا يستهلك دور Guide Viewer رخصة عند استخدامه مع أحد مقاعد Support المجانية مثل مساهم أو وكيل Light. |
لا شيء. هذا دور جديد. |
ملاحظة: على الرغم من تغيير اسم دور Guide من Guide Manager إلى Guide Admin، إلا أن الإشارات إلى المديرين في أقسام المستخدمين والأذونات الإدارية لا تزال موجودة في الحسابات التي تم إنشاؤها قبل تغيير الاسم.
أدوار الدردشة
يعرض الجدول التالي أدوار الدردشة المتاحة في مركز الإدارة. تُدار أدوار المرحلة 4 من Chat في مركز الإدارة. للمزيد من المعلومات ، انظر فهم الأدوار الافتراضية في Zendesk Chat وإنشاء أدوار Chat مخصصة وتعيين المستخدمين.
| الدور | الوصف | دور قديم |
|---|---|---|
| المدير | يمكنه إدارة كل إعدادات Chat وتوفير دعم الدردشة. | مدير. لا تغيير. |
| الوكيل | يمكنه خدمة الدردشات وتوفير دعم الدردشة. | وكيل. لا تغيير. |
| وكيل (محدود) | يمكنه خدمة محادثات المراسلة الاجتماعية والدردشات فقط. | لا شيء. هذا دور جديد. |
| أدوار مخصصة (Enterprise) | يمكن للمديرين تحديد أدوار Chat الخاصة بهم. | أدوار مخصصة. لا تغيير. بالنسبة لمرحلة Chat 3 ، لا تزال الأدوار المخصصة تُدار على لوحة معلومات Chat. |
Talk الأدوار
يعرض الجدول التالي أدوار Talk المتاحة في مركز الإدارة. للمزيد من المعلومات ، انظر منح الوكلاء إمكانية الوصول إلى Talk.
ملاحظة: يمكن لمديري Support أيضًا إدارة إعدادات Talk ، بغض النظر عن دورهم في Talk.
| الدور | الوصف | دور قديم |
|---|---|---|
| المدير | يمكنه إدارة كل إعدادات Talk ولكن لا يمكنه إجراء المكالمات أو تلقيها. لا يتطلب رخصة Talk. | لا شيء. هذا دور جديد. في السابق ، كان هذا يُعتبَر ضمنيًا من دور مدير الدعم. |
| قائد الفريق | مدير Talk يمكنه أيضًا إجراء المكالمات أو تلقيها. | لا شيء. هذا دور جديد. |
| الوكيل | يمكنه إجراء المكالمات أو تلقيها. | وكيل (تغيير مؤقت). لن يتمكن الوكلاء من عرض لوحة معلومات Talk في الوقت الحقيقي وستتعين ترقيتهم إلى عميل متوقع Talk أو مدير. |
| لا يستهلك دور مدير Talk رخصة عند استخدامه مع أحد مقاعد Support المجانية مثل مساهم أو وكيل لايت. | ||
استكشف الأدوار
يعرض الجدول التالي أدوار Explore المتاحة في مركز الإدارة. للمزيد من المعلومات ، راجع منح الوكلاء إمكانية الوصول إلى Explore.
| الدور | الوصف | دور قديم |
|---|---|---|
| المدير | يمكنه إدارة كل الإعدادات والأذونات في Explore. | مدير. لا تغيير. |
| محرر | يمكنه إنشاء وإدارة لوحات المعلومات والاستفسارات ومجموعات البيانات. | محرر. لا تغيير. |
| مُشاهد | يمكنه الوصول إلى لوحات المعلومات المشتركة. | عارض. لا تغيير. |
| لا يستهلك دور عارض Explore رخصة عند استخدامه مع رخصة Support مجانية مثل مساهم أو وكيل Light. في حالة وجود دور مخصص لأحد الوكلاء وتم تمكين إذن إدارة القنوات والامتدادات في الدور ، يمكن لوكلاء Support و Talk إجراء تغييرات على إعدادات Talk. | ||
بيع الأدوار
يعرض الجدول التالي أدوار Sell المتاحة في مركز الإدارة. للمزيد من المعلومات ، انظر فهم مستويات الوصول والامتيازات في Sell.
| الدور | الوصف | دور قديم |
|---|---|---|
| المدير | يمكنه إدارة جميع الإعدادات والأذونات في Sell. | مدير. لا تغيير. |
| الوكيل | يمكنه إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والصفقات. | وكيل. لا تغيير. |
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.