يمكن للمسؤولين إنشاء أدوار وكيل مخصصة لإدارة القوى العاملة (WFM) تعكس أدوار الوكيل الفريدة مناصب في منظمتك.
يمكنك السماح بالوصول أو تقييده بطريقة تعكس هيكل منظمتك و نظام إدارة الوصول. قم بإنشاء أدوار وتحديد أذونات مختلفة لوكلائك وفريقك العملاء المتوقعون أو المديرون أو المديرون أو أدوار أخرى.
يحتوي هذا المقال على المواضيع التالية:
مقالات ذات صلة
الوصول إلى صفحة الأدوار والأذونات
يمكن لمديري WFM الوصول إلى صفحة الأدوار والأذونات.
-
في تطبيق الويب Zendesk WFM ، قم بالمرور فوق أيقونة المدير (
) في
شريط التصفح ، ثم حدد الأدوار والأذونات.
إنشاء أدوار WFM مخصصة
قبل إنشاء الأدوار ، قد ترغب في التنسيق مع أصحاب المصلحة الآخرين في منظمتك حول الأدوار التي ستحتاج إليها. لمعرفة المزيد ، راجع من يستخدم إدارة القوى العاملة من Zendesk ومتى.
لإنشاء أدوار WFM مخصصة
- الوصول إلى الأدوار والأذونات صفحة.
- انقر فوق أيقونة إضافة دور (
). - أدخل اسم دور، ثم انقر فوق إضافة دور.
يظهر الدور الجديد في الكل لوحة الأدوار.
- حدد الأذونات عن طريق تبديلها إلى وضع التشغيل.
ملاحظة: استخدم مربع البحث للبحث بسرعة عن أ إذن.انظر أذونات WFM للحصول على مزيد من المعلومات.
- انقر فوق علامة تبويب النطاقات .
- حدد الفرق والمواقع وفرق العمل التي قام المستخدمون بتعيينها
سيتمكن هذا الدور من الوصول إلى.
- انقر فوق حفظ.
بعد ذلك ، قم بتعيين مستخدمين إلى الدور.
تعيين المستخدمين لأدوار WFM المخصصة
يمكن تعيين المستخدمين إلى دور WFM واحد فقط في كل مرة. بشكل افتراضي ، يكون جميع المستخدمين هم يتم تعيينه تلقائيًا إما إلى دور مدير WFM القياسي أو دور الوكيل بناءً على دورك في حساب Zendesk الخاص بك. انظر أدوار WFM القياسية.
عندما تقوم بتعيين دور مستخدمين جديد إلى WFM ، يصبح التغيير ساريًا على الفور. سوف المستخدمين يرى التغيير عند تحديث متصفحاته أو عند الانتقال إلى صفحة أخرى.
لتعيين مستخدمين إلى ملف دور WFM
- الوصول إلى الأدوار والأذونات صفحة.
- حدد الدور الذي تريد تعيين المستخدمين إليه.
- انقر فوق علامة تبويب الوكلاء .
- ابحث عن المستخدمين الذين تريد تعيينهم للدور المحدد.
يمكنك ترشيح قائمة الوكلاء حسب المجموعة أو الفريق أو الموقع أو الدور أو عرض كل المستخدمين في حسابك. أو استخدم شريط البحث للعثور على وكيل محدد.
- قم بالمرور فوق الدور الافتراضي للمستخدم وانقر فوق إعادة تعيين.
- تابع لتعيين المستخدمين للدور ، ثم انقر فوق حفظ.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.