يصف هذا الدليل كيفية عمل ميزات ووظائف معينة في Zendesk يمكن للمنتجات أن تساعدك في التزاماتك بموجب قانون الخصوصية ، على سبيل المثال ، مثل مراقب بيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، أو كشركة بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (قانون CCPA). يعتبر Zendesk معالج بيانات تابعًا لجهة خارجية بموجب GDPR ، ومزود خدمة بموجب CCPA ، لأنه يتعامل مع البيانات الشخصية أو المعلومات الشخصية للمستخدمين النهائيين لعملائها نيابة عنهم من عملائها (أو مشتركيها).
يتحمل مراقبو البيانات والشركات المسؤولية الأساسية عن ضمان ذلك معالجته لبياناته الشخصية متوافق مع حماية البيانات ذات الصلة القانون.
راجع المقالات التالية في هذا الدليل:
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk Support
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk Insights
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk Guide
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk Chat
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في حسابات Chat المستقلة
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk Talk
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk Explore
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk Bime
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk Sell
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk Sunshine
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk Sunshine محادثات
- الالتزام بالخصوصية و قانون حماية البيانات في Zendesk QA (كلاوس)
للحصول على تعليمات حول حذف البيانات الشخصية لمستخدم في منتجات Zendesk ، انظر نسيان مستخدم في Zendesk.
للمزيد من المعلومات حول قانون الخصوصية و Zendesk ، راجع الخصوصية وحماية البيانات الموقع.
ما هي البيانات الشخصية
البيانات الشخصية أو المعلومات الشخصية هي أي بيانات يمكن استخدامها لتحديد هوية أي شخص. تتضمن الأمثلة عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو رقم الضمان الاجتماعي. قد تتضمن البيانات الشخصية أيضًا أي بيانات يمكن استخدامها بشكل غير مباشر للتعرف على فردي. على سبيل المثال ، قد لا تكون الكنية لأحد الأشخاص مثل "Gerry" شخصية البيانات لأن العديد من الأشخاص قد يكون لديهم نفس الكنية. ومع ذلك ، إذا كان الكنية يمكن أن تكون وقد تم دمج مع بيانات أخرى مثل عنوان العمل ، يمكن اعتبار الكنية البيانات الشخصية لأنها تساعد في التعرف على الشخص.
تحتاج منظمتك إلى تحديد البيانات الشخصية. هل هو مجرد عنوان بريد إلكتروني أو هاتف number ، أو هل تقوم بمزيد من توضيح الغموض باستخدام توليفة من الهويات أو سمات؟ هذا القرار متروك لك.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان جزء من المعلومات عبارة عن بيانات شخصية أم لا ، فمن الأفضل أن تخطئ في جانب من الحيطة. خيار آخر هو طلب المشورة القانونية.
شروط شائعة
تستخدم المصطلحات التالية أحيانًا في هذه الوثيقة.
حذف بسيط
يؤدي الحذف الناعم لعنصر إلى حذفه بحيث لا يكون ظاهرًا إلى أي مستخدمين ، بما في ذلك المديرين الذين يستخدمون واجهة المنتج أو واجهة برمجة التطبيقات (API). لا يزال العنصر موجودًا في قاعدة بيانات Zendesk ويمكن الوصول إليه بواسطة Zendesk على أساس محدود فقط لموظفيها مع بعض امتيازات قاعدة البيانات. يتم حذف التذاكر المرنة تلقائيًا تم حذفه نهائيًا بعد 30 يومًا.
حذف نهائي ، حذف نهائي ، فرك
يؤدي الحذف الشديد لعنصر ما أو فركه إلى حذفه بشكل دائم العنصر. تمت إزالة العنصر بالكامل من قاعدة بيانات Zendesk. لا يمكن لأحدهم ، بما في ذلك موظفي Zendesk الحاصلين على امتيازات قاعدة البيانات ، القيام بذلك الوصول إلى العنصر بعد ذلك.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.