نظرة عامة على القنوات
تدعم مساحة عمل وكيل Zendesk حاليًا المراسلة الاجتماعية التالية القنوات:
- LINE
- Facebook Messenger
- رسالة مباشرة عبر Twitter
إذا قمت بتوصيل حساب Sunshine Conversations الخاص بك بحساب Support Suite ، يمكنك أيضًا الوصول إلى جميع قنوات Sunshine Conversations الخاصة بك باستثناء Mailgun. أمثلة من القنوات الإضافية:
- Viber
- Telegram
- Apple Messages for Business
لمعرفة المزيد حول القنوات المدعومة في Sunshine Conversations ، انظر القنوات في وثائق Sunshine Conversations. أنت بحاجة إلى خطة Suite Professional أو أعلاه للوصول إلى قنوات Sunshine Conversations.
ربط حساباتك
العمل مع القنوات الإضافية
بعد إضافة القنوات التي تديرها Sunshine Conversations ، يمكن لفريقك استخدام الوكيل مساحة عمل عادة لمساعدة المستخدمين في هذه القنوات. تصبح الرسائل المرسلة إلى قناة التذاكر في مساحة عمل الوكلاء. عندما يستجيب وكيل في مساحة عمل الوكيل ، يظهر التعليق يظهر كرد في تطبيق المراسلة الخاص بالمستخدم.
في المثال التالي ، يساعد وكيل ما مستخدمًا تواصل مع قناة Viber التي تديرها Sunshine Conversations:
القنوات التي توفرها Sunshine Conversations لها نفس وظائف قنوات المراسلة المدعومة أصلاً في مساحة عمل الوكلاء ، بما في ذلك قواعد العمل و استكشاف التقارير. انظر الموارد التالية:
- بدء العمل بمراسلة الويب والجوّال
- بدء العمل بالمراسلة الاجتماعية
- مهام المراسلة للمديرين
- استلام الرسائل وإرسالها في وكيل Zendesk مساحة العمل
- تقارير المراسلة في مساحة عمل وكيل Zendesk
لتنشيط مساحة عمل الوكلاء ، انظر جارٍ تنشيط وكيل Zendesk وإلغاء تنشيطه مساحة العمل.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.