يتم تعيين أدوار لكل المديرين والوكلاء الذين يستخدمون Zendesk Chat تسمح لهم بالمهام المتعلقة بـ Chat أو التي تقيدها.
هناك نوعان من الأدوار:
- الأدوار الافتراضية، التي تم تحديدها بواسطة Zendesk ، والتي تمت مناقشتها في هذه المقالة.
- الأدوار المخصصة، والتي يحددها مدير حسابك. انظر إنشاء أدوار مخصصة في Chat وتعيين المستخدمين للحصول على مزيد من المعلومات.
يحتوي هذا المقال على المواضيع التالية:
حول أدوار Chat الافتراضية
يتضمن حساب Chat الخاص بك بشكل افتراضي ثلاثة أدوار: الوكيل والمدير ومالك الحساب. يحتوي كل من هذه الأدوار بشكل افتراضي على أذونات وقدرات قياسية.
-
يمكن للوكلاء :
- دردش مع عملائك
- إنشاء اختصارات
- حظر الزوار
- عرض الدردشات السابقة
- تكوين الإعدادات الشخصية
انظر بدء العمل لوكلاء Chat للحصول على مزيد من المعلومات حول أذونات الوكيل.
-
يتمتع المديرون بكل امتيازات الوكيل الافتراضية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمدير القيام بما يلي:
- تكوين الإعدادات العامة والشخصية
- إدارة الوكلاء والمحفزات والأقسام
- حذف الدردشات
- استخدم تحليلات الدردشة
ملاحظة: لا يمكن تعديل أذونات المديرانظر بدء العمل لمديري Chat للحصول على مزيد من المعلومات حول مهام المدير.
-
يمتلك مالك الحساب كل امتيازات المدير والوكيل الافتراضية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمالك الحساب:
- قم بترقية خطة الحساب أو تخفيضها
- تغيير معلومات الفوترة
- الوصول إلى الفواتير
- إلغاء الحساب
ملاحظة: لا يمكن تعديل أذونات مالك الحساب
تتحدد كيفية تعيين هذه الأدوار واستخدامها بناءً على كيفية استخدامك لـ Zendesk Chat:
-
تحتاج حسابات Chat المدمجة (تلك التي تستخدم كل من Zendesk Chat و Support) إلى مراعاة أدوار Support الخاصة بوكلائها عند تعيين أدوار Chat: يجب أن يكون الوكيل مديرًا في كل من Chat و Support ، أو مديرًا في أي منهما. ومع ذلك ، يمكن للحسابات في بعض الخطط إنشاء أدوار مخصصة مع امتيازات إدارية معينة في المنتجات المعنية ، وتعيينها إلى وكلاء غير إداريين. للحصول على معلومات حول الأدوار في الحسابات المدمجة ، انظر إعداد دردشة Zendesk المباشرة في Zendesk Support.
-
يمكن لحسابات Chat فقط تعيين الأدوار حسب الحاجة ، حتى لو كانوا عملاء Zendesk Support أيضًا ، طالما أن حسابي Chat و Support الخاصين بهم غير مرتبطين ببعضهما البعض.
انظر استخدام أدوار Chat الافتراضيةأدناه للحصول على معلومات حول العمل مع الأدوار الافتراضية بناءً على إصدار حساب Chat الخاص بك.
استخدام أدوار Chat الافتراضية
يمكنك عرض تفاصيل الدور الافتراضي على صفحة الأدوار في لوحة معلومات Chat.
لعرض الأدوار الافتراضية
- في لوحة معلومات Chat ، انتقل إلى الإعدادات> الأدوار.
- انقر فوق الدور الذي تريد عرضه.
راجع المقالات التالية للحصول على مزيد من المعلومات:
- لتغيير دور وكيل أو مدير، راجع إنشاء الوكلاء وتحديثهم.
- لتغيير مالك الحساب، انظر تغيير مالك حساب Zendesk Chat.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.