تتيح لك أدوار وأذونات إدارة القوى العاملة (WFM) تحديد من يمكنه القيام بما هو في WFM الخاص بك. يتضمن حسابك دورين قياسيين بشكل افتراضي ، المدير والوكيل ، بالإضافة إلى أي دورين الأدوار المخصصة التي تنشئها.
يمكنك إدارة أدوارك عن طريق تحريرها وحذفها.
مقالات ذات صلة
تحرير أدوار WFM
يمكن للمديرين تحرير دور وكيل WFM القياسي وأي أدوار مخصصة. مدير WFM القياسي لا يمكن تحرير الدور ، باستثناء إعادة تسميته.
لتحرير أدوار WFM
- في تطبيق الويب Zendesk WFM ، قم بالمرور فوق أيقونة المدير (
) في
شريط التصفح ، ثم حدد الأدوار والأذونات. - ابحث عن الدور الذي تريد تحريره.
- عدّل الأذونات عن طريق التبديل إلى تشغيلها أو إيقافها.
ملاحظة: استخدم مربع البحث للبحث بسرعة عن أ إذن.انظر أذونات WFM للحصول على مزيد من المعلومات.
- انقر فوق علامة تبويب النطاقات لتغيير الفرق أو المواقع أو مسارات العمل التي يقوم بها المستخدمون المعين للدور يمكنه الوصول.
- انقر فوق علامة تبويب الوكلاء لإعادة تعيين الوكلاء إلى الدور. انظر تعيين المستخدمين لدور WFM مخصص للمزيد من المعلومات معلومات.
- لتغيير اسم الدور ، انقر على قائمة الإجراءات ، ثم حدد إعادة تسمية.
- عند الانتهاء من إجراء التغييرات ، انقر فوق حفظ.
أي تغييرات تقوم بها هي تم تطبيقه على الفور على كل المستخدمين المعينين للدور. سيرى المستخدمون التغييرات على دورهم عند تحديث متصفحهم أو الانتقال إلى صفحة أخرى.
حذف أدوار WFM المخصصة
يمكن للمديرين حذف أدوار WFM المخصصة. لا يمكن أن يكون الأدوار القياسية للمدير والوكيل في WFM كذلك تم حذف.
لحذف دور WFM مخصص
- في تطبيق الويب Zendesk WFM ، قم بالمرور فوق أيقونة المدير () في
شريط التصفح ، ثم حدد الأدوار والأذونات.
- ابحث عن الدور المخصص الذي تريد حذفه. لاحظ أن أيقونة القفل تظهر بجوار
أدوار WFM القياسية ، والتي لا يمكن حذفها.
- انقر على قائمة الإجراءات ، ثم حدد حذف.
- انقر فوق حذف الدور لتأكيد اختيارك.
تم حذف الدور. أي وكلاء المعين إلى الدور المحذوف ، يتم إعادة تعيينه إلى دور وكيل WFM القياسي.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.