Tento článek popisuje, jak můžete pomocí samoobsluhy migrovat své kanály pro zasílání zpráv na sociálních sítích do vylepšeného prostředí pro zasílání zpráv na sociálních sítích v Zendesk Agent Workspace. Při migraci kanálů získáte plný zážitek ze sjednocené konverzace, který poskytuje pracovní prostor pro agenty.
Tento článek o migraci se týká následujících kanálů pro zasílání zpráv na sociálních sítích:
- LINE
Všimněte si, že tento článek neobsahuje pokyny pro migraci kanálů Facebook Messenger a X (dříve Twitter) DM. Postup migrace těchto kanálů naleznete v části Migrace kanálů Facebook Messenger a X (dříve Twitter) DM do pracovního prostoru agenta Zendesk.
Tento článek obsahuje následující části:
Migrace kanálů
Migrace kanálů
- Ujistěte se, že vaši agenti uzavírají všechny své aktuální lístky se zprávami ze sociálních sítí.
- Pokud jste tak ještě neučinili, proveďte migraci svého účtu a povolte pracovní prostor agenta Z endesk podle kroků popsaných v části Migrace na pracovní prostor agenta Zendesk.
- V centru správy klikněte na možnost
Kanály na postranním panelu a poté vyberte položku Zprávy a sociální sítě > Zprávy. - V seznamu Kanály případně vyhledejte své kanály pro zasílání zpráv na sociálních sítích a ověřte, zda byly migrovány.
Po migraci se kanály WhatsApp a LINE objeví v Centru správy. Kanály Sunshine Conversations zůstávají v panelu správce Sunshine Conversations.
Migrace spouštěčů, automatizací a zobrazení
V pracovním prostoru agenta Zendesk můžete při přidávání podmínky nebo akce Kanál je vybrat, který kanál pro zasílání zpráv na sociálních sítích chcete zahrnout. Můžete si vybrat konkrétní kanál pro zasílání zpráv na sociálních sítích nebo přidat více kanálů.
Po migraci je třeba aktualizovat podmínky a akce v Channel is ve spouštěčích, automatizacích a zobrazeních tak, aby odpovídaly dostupným možnostem v pracovním prostoru agenta. Provedení této změny je důležité. Pokud tak neučiníte, vaše stávající podmínky a akce nebudou uznány.
Aktualizace podmínek a akcí
- Otevřete spoušť, automatizaci nebo zobrazení, které chcete upravit.
- Najít kanál je podmínka nebo akce. Viz příklad níže.
- Změna kanálu je na konkrétní typ kanálu. Například LINE. Viz příklad níže.
Pokud chcete pokrýt všechny kanály pro zasílání zpráv na sociálních sítích, uveďte pro každý typ kanálu samostatnou podmínku nebo akci.
- Uložte změny.
- Tyto kroky opakujte pro každý kanál je podmínka nebo akce, které máte ve spouštěčích, automatizacích a zobrazeních.
Další kroky
Po migraci kanálů se ujistěte, že vaši agenti znají následující informace:
- Další informace o fungování sociálních zpráv v pracovním prostředí Zendesk Agent naleznete v části Přijímání a odesílání zpráv.
- Upozornění na zprávy ze sociálních sítí nebude k dispozici. Místo toho mohou agenti ke sledování činnosti koncových uživatelů používat karty tiketů a seznamy oznámení v pracovním prostoru agenta.
- Zprávy v sociálních sítích jsou v záhlaví konverzace označeny typem Via. Pro lepší přehlednost jsou typy uvedeny podle jednotlivých kanálů. Například WhatsApp.
- Pro kanály, které byly nakonfigurovány v nabídce Podpora > Integrace kanálů:
- Pole Info o kanálu sociálních zpráv není pro nové tipy sociálních zpráv k dispozici.
- Pole Informace o uživateli sociálních zpráv v profilech koncových uživatelů není k dispozici pro nové tipy sociálních zpráv.
- U tipů z kanálů sociálních sítí nejsou ve výchozím nastavení přidány značky whatsapp_support a line_support.
- Podmínka Integrační účet není podporována ve spouštěčích a automatizacích.
- Nové tikety se vytvářejí, když koncoví uživatelé zahájí konverzaci prostřednictvím kanálů sociálních zpráv. Nový profil koncového uživatele se vytvoří, když koncový uživatel poprvé odešle zprávu po migraci kanálů pro zasílání zpráv ze sociálních sítí do pracovního prostoru agenta Zendesk.
Kdo nemůže migrovat?
V této části je popsáno, které účty nejsou způsobilé pro samoobslužnou migraci.
- Pokud jste pracovní prostor agenta Zendesk aktivovali ještě předtím, než byla k dispozici migrace do samoobsluhy, musíte své kanály pro zasílání zpráv na sociálních sítích migrovat ručně. Zendesk vás bude kontaktovat ohledně pomoci s tímto procesem.
-
Pokud chcete do pracovního prostoru agenta zahrnout kanály DM Facebooku a X (dříve Twitter), přečtěte si tyto články:
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.