Pokročilá ochrana osobních údajů a ochrana dat je sada funkcí, které rozšiřují nabídku zabezpečení již zabudovanou do sady Zendesk Suite. Je k dispozici jako doplněk pro plány Suite Enterprise a vyšší a také pro plány Support Enterprise.
Tento článek odpovídá na následující otázky týkající se pokročilé ochrany soukromí a dat:
Co to je?
Doplněk Advanced Data Privacy and Protection je určen pro zákazníky s pokročilými požadavky na ochranu soukromí a zabezpečení dat, které přesahují silné zabezpečení, které již Zendesk poskytuje každému zákazníkovi.
Další informace o doplňku Advanced Data Privacy and Protection najdete v následujícím videu.
Pokročilá ochrana soukromí a dat 1:17
Jak to funguje?
Protokoly o přístupu a pokročilé zásady uchovávání dat jsou prvními funkcemi dostupnými v tomto doplňku. Další funkce se očekávají v budoucích verzích.
Přístupové protokoly
Protokoly o přístupu zvyšují zabezpečení dat a administrativní kontrolu účtu Zendesk. Pomocí rozhraní API protokolu přístupu můžete exportovat podrobný protokol dat, ke kterým přistupovali agenti a správci. Události přístupu jsou případy, kdy agent nebo správce zobrazil data, ale neprovedl s nimi žádnou akci.
Pokud je povoleno, přístupové protokoly:
- Vytvoření protokolu přístupových událostí k vašemu účtu, které se týkají tiketů, uživatelských profilů a vyhledávání, na základě rozhraní API během 90 dnů.
- Podpora dodržování ochrany osobních údajů díky přehledu o tom, zda správní agenti prohlížejí správná data.
- Pomůže vám proaktivně řešit bezpečnostní rizika identifikací podezřelého chování, jako je opakované vyhledávání osobních nebo citlivých informací.
Další informace naleznete v tématu Sledování činnosti agenta pomocí rozhraní API protokolu Access Log.
Pokročilé zásady uchovávání dat
Omezte uchovávaná data pomocí pokročilých zásad uchovávání dat. Správci a agenti ve vlastních rolích s oprávněním mohou vytvářet plány mazání s podmínkami pro mazání tipů. Po aktivaci plánů mazání se průběžně vyhledávají a mažou archivované tipy, které splňují dané podmínky.
Pokročilé zásady uchovávání dat:
- Podpořte dodržování zákonů o uchovávání dat tím, že odstraníte data, která vaše firma nepotřebuje, a ponecháte si data, která potřebuje.
- Umožňuje definovat více plánů mazání, které odpovídají různým typům dat a požadavkům na shodu.
- Pomůže vám spravovat úložiště dat na vašem účtu odstraněním dat a uvolněním místa.
Další informace naleznete v tématu Vytvoření více plánů mazání tipů pro pokročilé zásady uchovávání dat.
Proč bych ho měl používat?
Společnost Zendesk dbá na vysokou úroveň zabezpečení každého zákazníka. Doplněk Advanced Data Privacy and Protection poskytuje další úroveň zabezpečení pro zákazníky s vyššími požadavky na zabezpečení dat a dodržování předpisů. Přizpůsobuje se nejrůznějším potřebám zabezpečení a dodržování předpisů.
Kdo ji může používat?
Následující tabulka shrnuje požadavky na používání doplňku Advanced Data Privacy and Protection a jeho obsažené funkce.
| Co je k dispozici | Typ požadavku | Podrobnosti o požadavcích |
|---|---|---|
| Přístupové protokoly | Typ tarifu |
Sada Suite Enterprise a vyšší Podpora Enterprise a vyšší (starší plány nejsou způsobilé) |
| Oprávnění | Administrátoři
Práce s rozhraními API obecně vyžaduje určitou úroveň vývojářských zkušeností. Pro přístup k datům, jejich export a formátování budete muset spolupracovat s vývojářem nebo jiným technickým pracovníkem vaší společnosti, jak je popsáno v části Export protokolů přístupu do souboru CSV. |
|
| Pokročilé zásady uchovávání dat | Typ tarifu |
Sada Suite Enterprise a vyšší Podpora Enterprise a vyšší (starší plány nejsou způsobilé) |
| Oprávnění | Správci a agenti ve vlastních rolích |
Jak ji získám?
Chcete-li začít používat doplněk Advanced Data Privacy and Protection, podívejte se do části Nákup doplňku Advanced Data Privacy and Protection nebo se obraťte na svého zástupce Zendesk.
Kde se mohu dozvědět více?
Další plánované funkce naleznete v části Pokročilá ochrana osobních údajů a ochrana dat na webu Zendesk.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.