Migrace čísel WhatsApp

Rychlý pohled: Rychlá cesta: Centrum pro správu > Kanály > Zprávy a zprávy na sociálních sítích >

Svá čísla v aplikaci WhatsApp můžete migrovat z jednoho účtu WhatsApp Business (WABA) na jiný. Tento článek popisuje, jak migrovat čísla aplikace WhatsApp, pokud přecházíte na Zendesk od předchozího poskytovatele řešení pro firmy (BSP).

Proces migrace popsaný v tomto článku je také užitečný, pokud jste svá čísla WhatsApp připojili před zavedením funkce Zendesk Samoobsluha WhatsApp v Centru pro správu a chtěli byste mít lepší přehled o svých číslech v aplikaci WhatsApp. Tento proces vám uděluje vlastnictví nad vaším WABA, včetně přístupu k nástroji pro statistiky, šablonám zpráv a hodnocení kvality čísel.

Migrací čísel se přenese zobrazované jméno čísla, hodnocení kvality, limit pro zasílání zpráv, oficiální stav firemního účtu a všechny šablony zpráv vysoké kvality, které byly dříve schváleny. Historie konverzace se však nepřenáší.

Tento článek se zabývá následujícími tématy:

• Jak migrovat čísla WhatsApp
• Řešení problémů s migrací čísel WhatsApp

Jak migrovat čísla WhatsApp

Proveďte kroky v následujícím procesu v uvedeném pořadí, abyste se vyhnuli nesprávné migraci nebo přesunutí pracovního čísla na WABA bez úvěrové linky. To vám může dočasně zabránit v tom, abyste svým zákazníkům odpovídali.

Migrace čísel WhatsApp

1. Požádejte svého původního poskytovatele Business Solution Provider o deaktivaci PIN kódu dvoufaktorového ověřování pro číslo, které chcete migrovat.

   Bez tohoto kroku nebudete moct číslo plně migrovat.

   Pokud jste již zákazníkem Zendesk, můžete si otevřít lístek pomocí Zákaznická podpora Zendesk pro Sunshine Conversations a požádejte je, aby to pro vás udělali.

2. Postupujte podle pokynů Samoobsluha WhatsApp v Centru pro správu vytvořte účet WhatsApp Business propojený se Zendeskem, ale zatím nespecifikujte číslo, které chcete migrovat.

   Číslo byste měli zadat až poté, co Zendesk sdílí svou úvěrovou linku s účtem (viz krok 3). Přidání čísla dříve vám může dočasně zabránit v odpovědi vašim zákazníkům.

   Ujistěte se, že během tohoto procesu používáte stejné Meta ID business manageru, jaké jste používali při původním nastavování čísla v aplikaci WhatsApp. Pokud dojde k neshodě, zobrazí se chyba a nebudete moci dokončit proces migrace.

3. Kontakt Zákaznická podpora Zendesk požádat společnost Zendesk, aby sdílela svůj úvěr s vaším novým účtem WhatsApp Business.

   Po potvrzení, že úvěrová linka byla sdílena, můžete bezpečně přidat číslo, které chcete migrovat, do WABA, které jste vytvořili v kroku 2.

4. Vraťte se do Centra pro správu a projděte Samoobsluha WhatsApp znovu pro WABA, které jste vytvořili v kroku 2, a přidejte číslo.

   Pokud jste stávajícím zákazníkem Zendesk, musíte před dokončením tohoto toku odpojit své číslo, abyste získali přístup k vašemu WABA. Nemůžete mít stejné číslo připojené dvakrát v rámci stejného systému, jinak dojde ke krátkému výpadku.

5. Pokud migrujete z předchozího BSP, odpojte číslo od předchozího systému poté, co se ujistíte, že je číslo připojeno v Zendesk

Řešení problémů s migrací čísel WhatsApp

Proč je uživatelský profil duplikován v kanálu WhatsApp?

Je známým problémem, že při vytvoření tiketu přes WhatsApp se vytvoří nový (duplicitní) uživatelský profil z důvodu přidání mezer formátováním čísla WhatsApp. Například číslo, které je již přidruženo k uživatelskému profilu, může být [phone]. WhatsApp však toto číslo duplikuje jako [phone].

Abyste se vyhnuli budoucím duplicitám, osvědčeným postupem je při odstraňování duplicitního čísla zachovat formátování čísla WhatsApp.