Tento článek popisuje, jak můžete přidat kanály pro zasílání zpráv WhatsApp na sociálních sítích do pracovního prostoru Zendesk Agent. WhatsApp je populární aplikace pro chat a hlasové zprávy s více než 2,78 miliardami uživatelů ve více než 180 zemích. Používání aplikace WhatsApp může být zpoplatněno. Podívejte se na Stránka s cenami WhatsApp , kde najdete další informace.
Související články:
Pochopení požadavků a dopadů přidání kanálu WhatsApp
Před přidáním kanálu WhatsApp se ujistěte, že splňujete a rozumíte následujícím požadavkům a dopadům:
- Ke svému účtu Zendesk můžete připojit více čísel WhatsApp. Účty WhatsApp Business jsou ve výchozím nastavení omezeny na 20 čísel. Chcete-li připojit více než 20 čísel, můžete k jednomu účtu Zendesk připojit více účtů WhatsApp Business.
- Jakmile své telefonní číslo propojíte s rozhraním WhatsApp Business API, nebudete již moci toto telefonní číslo používat k přijímání hovorů v aplikaci WhatsApp (omezení Meta).
- Musíte mít Meta Business Manager, který patří vaší firmě.
- Osoba, která telefonní číslo připojuje, musí být správcem ve svém vlastním Meta Business Manageru (požadavek společnosti Meta). Pokud nemáte přístup ke stávajícímu Meta Business Manageru, musíte si ho vytvořit, což můžete udělat v rámci procesu nastavení. Vidět Přidání kanálu WhatsApp.
- Použité telefonní číslo musí být schopné přijímat mezinárodní telefonní hovory/SMS (požadavek Meta). Vidět Dokumentace společnosti Meta , kde najdete další informace. Pokud se rozhodnete použít telefonní číslo Zendesk Talk, budete muset deaktivovat IVR a hlasovou schránku, abyste dokončili samoobslužný proces. Po připojení telefonního čísla k rozhraní WhatsApp Business API můžete čísla znovu připojit v nastavení služby Talk.
Pokud je vaše telefonní číslo v současné době používáno v mobilní aplikaci WhatsApp pro firmy, postupujte podle pokynů společnosti Meta proces pro odstranění účtu před provedením níže uvedených pokynů Zendesk.
Poznámka: Telefonní číslo nelze současně propojit s mobilní aplikací WhatsApp pro firmy a s rozhraním WhatsApp Business API (omezení metadat). - Zobrazovaný název se musí shodovat s názvem vaší firmy/značky, jinak jej WhatsApp odmítne. Podívejte se na Meta Dokumentace k aplikaci WhatsApp , kde najdete další informace.
- Pokud jste své telefonní číslo propojili s jiným poskytovatelem Business Solutions Provider (BSP), můžete ho migrovat do služby Zendesk. Vidět Migrace čísel WhatsApp.
- Pokud jste k připojení svého telefonního čísla použili rozhraní WhatsApp Business API, můžete ho i nadále používat v aplikaci WhatsApp pro malé firmy nebo v jakékoli aplikaci WhatsApp na mobilním zařízení. Chcete-li tak učinit, musíte odstranit integraci rozhraní WhatApp Business API a deaktivujte 2FA připojené k číslua poté ručně smazat číslo ze svého účtu WhatsApp Business. Několik minut poté, co tak učiníte, budete moci telefonní číslo používat se standardní aplikací WhatsApp.
- Kvůli omezením rozhraní Meta API nelze stav čísla WhatsApp přizpůsobit. Uživatelům aplikace WhatsApp se zobrazí standardní stavová zpráva "Ahoj! Používám WhatsApp" pro vaše číslo WhatsApp.
- Skupinové zprávy WhatsApp nejsou kanálem WhatsApp Zendesk podporovány.
Přidání kanálu WhatsApp
Chcete-li podporovat zprávy WhatsApp na sociálních sítích v pracovním prostoru Zendesk Agent, můžete do Centra pro správu přidat jeden nebo více kanálů WhatsApp. Chcete-li přidat kanály WhatsApp, musíte být správcem. Další informace o tom, jak najít informace potřebné k přidání kanálu WhatsApp, najdete v části Úprava profilu společnosti v aplikaci WhatsApp.
Témata v této části zahrnují:
Následující video vás provede procesem přidání aplikace WhatsApp.
Samoobslužná služba WhatsApp Zendesk (2:37)
Spuštění procesu nastavení
Postupujte podle pokynů v této části a použijte samoobslužný proces pro přidání kanálu WhatsApp. Pokud váš účet WhatsApp Business nebyl ověřen, můžete tímto procesem projít pouze jednou. Přidání dalších čísel lze provést až po ověření účtu WhatsApp Business.
Přidání kanálu WhatsApp
- V centru správy klikněte na možnost
Kanály na postranním panelu a poté vyberte položku Zprávy a sociální sítě > Zprávy. - Kliknout Přidat kanál a vyberte možnost Aplikace WhatsApp z rozevíracího seznamu.
- Kliknout Pokračovat s aplikací WhatsApp otevřete proces nastavení aplikace WhatsApp.
Průběh nastavení vás požádá o následující informace. Postupujte podle pokynů v toku a přidejte tyto informace.
Akce Popis Ověřte se ve svém profilu na Facebooku Toto je váš profil, který je propojený s Meta Business Managerem vaší společnosti. Můžeš Pokračovat s existujícím profilem nebo se přihlaste k jinému účtu. Poskytněte oprávnění ke sdílení vašeho firemního účtu WhatsApp a telefonního čísla se službou Zendesk. Zendesk potřebuje toto oprávnění k hostování čísla a jeho připojení k pracovnímu prostoru agenta. Vyberte si Meta Business Manager pro své číslo v aplikaci WhatsApp. Můžete vybrat existující Business Manager nebo vytvořit nový. Vyberte firemní účet, který chcete sdílet se společností Zendesk. Můžete vybrat stávající účet WhatsApp Business nebo vytvořit nový. Pokud jste již číslo připojili prostřednictvím svého účtu Zendesk, doporučujeme vybrat stávající účet WhatsApp Business a přidat další telefonní čísla. Chcete-li zjistit limit telefonních čísel na firmu, podívejte se na Meta dokumentace.
Nastavení firemního profilu Vidět Úprava profilu společnosti v aplikaci WhatsApp pro typ informací, které musíte v profilu uvést. Nastavení telefonního čísla Pokud ještě nemáte nastavené telefonní číslo, přidejte telefonní číslo a ověřte ho.
Pokud už vybraný firemní účet má telefonní číslo, které chcete použít, klikněte na Zrušit tuto část přeskočte.
- Až dokončíte postup nastavení, klikněte na Hotový.
- Z rozbalovací nabídky v konfiguraci kanálu Centra pro správu vyberte číslo, které chcete aktivovat, a klikněte na tlačítko Další.
Pokud je číslo ztlumené a označené (čeká na vyřízení), budete muset Dokončení ověření v Meta Business Manageru a počkejte na schválení zobrazovaného názvu telefonního čísla. Jakmile od společnosti Meta obdržíte e-mail o tom, že váš firemní účet a zobrazované jméno byly schváleny, Restartujte tok nastavení a dokončete připojení svého telefonního čísla podle pokynů.
- Přiřaďte název novému kanálu WhatsApp, ke kterému se připojujete, a poté klikněte na Přidat kanál.
Použijte název, který usnadňuje identifikaci kanálu v Kanály seznam.
Přidání kanálu může trvat až 5 minut, protože Zendesk nastaví hosting pro vaše nové číslo. Když se kanál úspěšně připojí, zobrazí se zpráva Kanál přidán. - Vy hostíte a vlastníte svůj Účet WhatsApp Business prostřednictvím Meta Business Manageru. Odtud budete moci sledovat zobrazovaný název, použití zpráv, vaše hodnocení kvality atd.
Jakmile to uděláte, můžete ke svému správci účtu WhatsApp Business přistupovat prostřednictvím svého vlastního Facebook Business Manager. Ve Facebook Business Manageru klikněte na Účty > účty WhatsApp, vyhledejte účet WhatsApp Business a otevřete jej Nastavení > WhatsApp Manager. Odtud můžete sledovat zobrazovaný název, použití zprávy, hodnocení kvality a podobně.
Dokončování
Chcete-li úspěšně zprovoznit své číslo WhatsApp, je třeba zkontrolovat několik věcí:
- Byl váš Meta Business Manager ověřený? Než bude možné váš účet WhatsApp Business schválit, bude nutné schválit váš Business Manager, jak je uvedeno výše.
- Jste oprávněni používat aplikaci WhatsApp per Obchodní zásady aplikace WhatsApp a byl váš účet WhatsApp Business schválen? To trvá přibližně 1-2 týdny. Pokud spadáte do seznamu zakázaných podniků, bohužel nebudete moci tento kanál používat.
- Je vybrané zobrazované jméno v souladu s Pokyny aplikace WhatsApp? Pokud nevyberete zobrazované jméno, které odpovídá pokynům aplikace WhatsApp, zpozdíte spuštění svého čísla WhatsApp.
- Neomezené konverzace iniciované zákazníky.
- Možnost posílat oznámení 250 unikátním zákazníkům během 24 hodin.
- Možnost registrace až dvou telefonních čísel.
- Nemůžete požádat o Oficiální firemní účet dokud nebude ověření v Meta Business Manageru dokončeno.
Úprava profilu společnosti v aplikaci WhatsApp
Když v Centru pro správu přidáte kanál WhatsApp, můžete do něj zahrnout údaje o firemním profilu svého účtu. Tyto údaje jsou viditelné pro vaše zákazníky z aplikace WhatsApp.
Podrobnosti o firemním profilu zahrnují:
- Název kanálu: Zadejte jedinečný název pro identifikaci kanálu.
- Značka (pro účty s více značkami): Vyberte značku, kterou chcete ke kanálu přiřadit.
- Profilový obrázek: Nahrajte profilový obrázek. Tento obrázek se objeví ve vašem firemním profilu v aplikaci WhatsApp a v konverzacích v aplikaci WhatsApp.
- Popis: Zadejte stručný popis své firmy. Tyto informace se zobrazí v horní části vašeho firemního profilu v aplikaci WhatsApp.
- Zadejte další informace o své firmě, včetně vaší firmy Adresa, E-mail, Průmysla Webové stránky.
Přidání firemního profilu v aplikaci WhatsApp
- V centru správy klikněte na možnost Kanály na postranním panelu a poté vyberte položku Zprávy a sociální sítě > Zprávy.
- Vyhledejte kanál WhatsApp, který chcete upravit, a kliknutím jej otevřete.
- Zadejte podrobnosti o svém kanálu WhatsApp ve firemním profilu.
- Až budete s přidáváním těchto podrobností hotovi, klikněte na tlačítko Uložit.
Další kroky
Poté, co nakonfigurujete svůj kanál WhatsApp a upravíte svůj firemní profil, můžete:
- Povolení přístupu pro agenty kdo se bude účastnit konverzací prostřednictvím zpráv v sociálních sítích.
- Konfigurovat Automatické odpovědi do zpráv.
- Inzerovat vaše číslo WhatsApp.
- Žádost o Oficiální firemní účet.
- Obejděte pravidlo 24 hodin WhatsApp.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.