Odesílání automatických odpovědí na zprávy ze sociálních sítí

Pokud jste přidali kanály Facebook Messenger, X (dříve Twitter) DM, WhatsApp, LINE nebo WeChat, možná budete chtít pro tyto kanály nastavit automatickou odpověď. Automatická odpověď automaticky odesílá zprávy koncovému uživateli, když obdržíte jeho zprávy.

Tento článek obsahuje následující části:

• O automatické odpovědi
• Nastavení automatické odpovědi
• Přidávání vlastností uživatele do automatických odpovědí

O automatické odpovědi

Musíte nastavit automatickou odpověď pro každý z účtů pro zasílání sociálních zpráv, které jste přidali do Zendesku. Můžete to udělat jednou pro každý kanál. Chcete-li nastavit automatickou odpověď, musíte být správcem.

Zde je návod, jak funguje automatická odpověď:

• Pro automatickou odpověď neexistuje žádný limit znaků.
• Automatická odpověď nepodporuje dynamický obsah. Vidět Překládání polí tiketu pomocí dynamického obsahu.
• Automatická odpověď se odesílá jednou denně, ne pokaždé, když koncový uživatel odešle zprávu.

• Zpráva automatické odpovědi nemusí být pro kanál Facebook Messenger k dispozici, když se koncový uživatel poprvé ozve.

• Automatické odpovědi se nezobrazují v událostech tiketu. Vidět Zobrazení všech událostí na vstupence.

• Pokud máte pro živé chaty nastaveny automatické odpovědi prostřednictvím spouštěčů chatu, mohou se vztahovat i na lístky na sociální zprávy. Spouštěče vytvořené za následujících podmínek a akcí se vztahují na lístky sociálních zpráv:
  • Podmínky triggeru chatu: Oddělení pro návštěvníky, Stav účtu, Stav oddělení nebo Informace související s chatem (všechny typy).
  • Akce spouštěče chatu: Odeslat zprávu návštěvníkovi.
• Spouštěče chatu vytvořené s jinými podmínkami a akcemi nebudou pro zasílání zpráv v sociálních sítích fungovat.

Nastavení automatické odpovědi

Pokud nastavíte automatickou odpověď pro své kanály pro zasílání zpráv na sociálních sítích, bude automatická odpověď automaticky odesílat zprávy koncovému uživateli, když obdržíte jeho zprávy.

Nastavení automatické odpovědi pro WhatsApp, LINE nebo WeChat

1. V centru správy klikněte na možnost Kanály na postranním panelu a poté vyberte položku Zprávy a sociální sítě > Zprávy.
2. Otevřete kanál pro úpravy.

   Ten Upravit zobrazí se na obrazovce.

3. Kliknout Automatická odpověď.
4. Aktivujte automatickou odpověď.
5. Upravte výchozí zprávu s automatickou odpovědí.

   

6. Klikněte na možnost Uložit.

Přidávání vlastností uživatele do automatických odpovědí

V případě potřeby můžete do automatické odpovědi přidat vlastnosti uživatele, jako je například jméno a příjmení uživatele.

Pokud je například vaše automatická odpověď nakonfigurována takto:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Zpráva odeslaná uživateli jménem Martin Smithson vypadá takto:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Pokud křestní jméno uživatele nelze přeložit, zpráva vypadá takto:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Do zástupného symbolu můžete také zahrnout výchozí hodnotu. Tato hodnota se používá v případě, že křestní jméno uživatele nelze přeložit.

Pokud je například vaše automatická odpověď nakonfigurována takto:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Odeslaná zpráva vypadá takto, když se nedá přeložit křestní jméno uživatele:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Další informace o tom, jaké vlastnosti můžete použít a jak je správně formátovat, najdete v tématu Správa informací o uživatelích v centru nápovědy Sunshine Conversations. Vlastnosti uživatele použité v automatické odpovědi nejsou stejné jako Klíčová slova vlastností uživatele používá se v jiných částech podpory Zendesk.