Středisko správce Zendesk poskytuje centrální místo pro nastavení rolí a přístupu k produktům člena týmu ve více produktech Zendesk. Člen týmu je každý, koho přidáte k účtu Zendesk a kdo není koncovým uživatelem. Členové týmu se také nazývají zaměstnanci, administrátoři a agenti.
Tento článek obsahuje přehled týmových rolí, které lze nastavit v Centru správců, a porovnává je se staršími rolemi, které byly dříve k dispozici v rámci jednotlivých produktů.
Tento článek obsahuje následující části:
Podpůrné role
V následující tabulce jsou uvedeny role podpory dostupné v Centru správy. Další informace naleznete v tématech Pochopení rolí uživatelů podpory Zendesk a Vytvoření vlastních rolí a přiřazení agentů.
| Role | Popis | Role dědictví |
|---|---|---|
| Administrátor | Může spravovat všechna nastavení podpory kromě fakturace a může také spravovat nastavení Talk bez ohledu na svou roli Talk. | Administrátor |
| Agent (Týmový, Růstový, Profesionální) | Může zobrazovat a aktualizovat tipy. Správci mohou kontrolovat, které tikety může každý agent zobrazit a aktualizovat. | Agent. Žádná změna. |
| Přispěvatel (pouze fáze 4 Prodej a Chat) | Mohou poskytovat omezenou podporu prohlížením a přidáváním soukromých komentářů k tiketům ve svých skupinách. | Přispěvatel. Žádná změna. |
| Agent ze starší verze | Jakýkoli agent v plánu Enterprise bez přiřazené vlastní role. | Dědičný agent. Žádná změna. |
| Light agent(funkce spolupráce) | Můžete zobrazovat a přidávat soukromé komentáře k tipům. Správci mohou kontrolovat, které tikety může zobrazovat a aktualizovat každý agent. | Lehký agent. Žádná změna. |
| Vlastní role (Enterprise a Enterprise Plus) | Správci mohou definovat vlastní role agentů. Nastavení rolí určuje, které tikety může agent zobrazovat a aktualizovat. | Vlastní role. Žádná změna. |
O agentech a přispěvatelích
Lehcí agenti a přispěvatelé mají podobné role, ale s několika důležitými rozdíly:
- Abyste mohli mít lehké agenty, musíte mít plán růstu Suite nebo vyšší.
- Přispěvatelé nemají přístup k tipům mimo své skupiny (pouze přiřazené tipy nebo tipy ve skupině agenta). Lehcí agenti mohou přistupovat k tiketům mimo své skupiny v závislosti na tom, co pro ně jejich správce nastavil (Pouze přiřazené tikety, Tikety ve skupině agenta, Tikety v organizaci agenta, Všechny tikety).
- Přispěvatelé nevyžadují placené místo a můžete si jich přidat, kolik chcete. V závislosti na typu plánu se kupují lehcí agenti a jsou pro ně stanoveny limity.
Role průvodce
V následující tabulce jsou uvedeny role Průvodce dostupné v Centru správy. Další informace naleznete v tématu Principy rolí a oprávnění Průvodce.
| Role | Popis | Role dědictví |
|---|---|---|
| Administrátor | Může spravovat všechna nastavení a oprávnění v Průvodci. | Nadřízený |
| Agent | Může vytvářet, upravovat a publikovat články (pokud to správce povolí).
Role Průvodce agentem nezabírá místo, pokud je použita ve spojení se sídlem Light agent. V kombinaci se sedačkou Contributor však spotřebovává další sedadlo. |
Agent. Žádná změna. |
| Divák | Můžete prohlížet a komentovat články. (Člen týmu bude mít stejná oprávnění a přístup jako koncový uživatel.)
Role Guide Viewer nezabírá místo, pokud je použita ve spojení s volným místem podpory, například Contributor nebo Light agent. |
Žádné. Jedná se o novou roli. |
Poznámka: Přestože se název role Průvodce změnil z Guide Manager na Guide Admin, odkazy na manažery v uživatelských segmentech a oprávnění ke správě stále existují v účtech vytvořených před změnou názvu.
Role v chatu
V následující tabulce jsou uvedeny role chatu dostupné v Centru správy. Role Fáze 4 chatu jsou spravovány v Centru správců. Další informace naleznete v tématech Pochopení výchozích rolí v aplikaci Zendesk Chat a Vytváření vlastních rolí v aplikaci Chat a přiřazování uživatelů.
| Role | Popis | Role dědictví |
|---|---|---|
| Administrátor | Může spravovat všechna nastavení chatu a poskytovat podporu chatu. | Administrátor. Žádná změna. |
| Agent | Může obsluhovat chaty a poskytovat podporu chatu. | Agent. Žádná změna. |
| Agent (s omezením) | Může sloužit pouze pro konverzace a chaty v sociálních sítích. | Žádné. Jedná se o novou roli. |
| Vlastní role (Enterprise) | Správci mohou definovat vlastní role chatu. | Vlastní role. Žádná změna. Ve fázi 3 chatu se vlastní role stále spravují na panelu nástrojů chatu. |
Mluvit o rolích
V následující tabulce jsou uvedeny role Talk, které jsou k dispozici v Centru správy. Další informace naleznete v části Poskytnutí přístupu agentům k aplikaci Talk.
Poznámka: Správci podpory mohou také spravovat nastavení služby Talk bez ohledu na svou roli ve službě Talk.
| Role | Popis | Role dědictví |
|---|---|---|
| Administrátor | Můžete spravovat všechna nastavení služby Talk, ale nemůžete uskutečňovat ani přijímat hovory. Nevyžaduje sedadlo Talk. | Žádné. Jedná se o novou roli. Dříve to vyplývalo z role správce podpory. |
| Vedoucí týmu | Správce služby Talk, který může také uskutečňovat nebo přijímat hovory. | Žádné. Jedná se o novou roli. |
| Agent | Může uskutečňovat nebo přijímat hovory. | Agent (dočasná změna). Agenti nebudou moci zobrazit ovládací panel Talk real-time a budou muset být povýšeni na Talk lead nebo Admin. |
| Role Talk Admin nezabírá místo, pokud je použita ve spojení s volným místem podpory, například Contributor nebo Light agent. | ||
Prozkoumat role
V následující tabulce jsou uvedeny role pro průzkum, které jsou k dispozici v Centru pro správu. Další informace naleznete v části Poskytnutí přístupu agentům k aplikaci Explore.
| Role | Popis | Role dědictví |
|---|---|---|
| Administrátor | Můžete spravovat všechna nastavení a oprávnění v aplikaci Prozkoumat. | Administrátor. Žádná změna. |
| Editor | Umí vytvářet a spravovat řídicí panely, dotazy a datové sady. | Redaktor. Žádná změna. |
| Divák | Může přistupovat ke sdíleným řídicím panelům. | Prohlížeč. Žádná změna. |
| Role Explore Viewer nezabírá místo, pokud je použita ve spojení s volným místem podpory, například Contributor nebo Light agent. Pokud má agent vlastní roli a tato role má povoleno oprávnění Spravovat kanály a rozšíření, mohou agenti podpory a Talk provádět změny nastavení služby Talk. | ||
Prodejní role
V následující tabulce jsou uvedeny role Sell, které jsou k dispozici v Centru správy. Další informace naleznete v tématu Porozumění úrovním přístupu a oprávněním v aplikaci Sell.
| Role | Popis | Role dědictví |
|---|---|---|
| Administrátor | Může spravovat všechna nastavení a oprávnění v aplikaci Sell. | Administrátor. Žádná změna. |
| Agent | Umí spravovat potenciální zákazníky, kontakty a obchody. | Agent. Žádná změna. |
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.