Můžete si vytvořit vlastní chatovací role a přiřadit je libovolnému agentovi. Vlastní role umožňují definovat odpovědnosti agentů tak, aby byly v souladu s vaší organizační strukturou a pracovním postupem.
Vlastní role se používají ve spojení s výchozími rolemi. Informace o výchozích rolích chatu naleznete v tématu Porozumění výchozím rolím v Zendesk Chatu.
Porozumění předdefinovaným rolím chatu
Zendesk Chat nabízí čtyři předdefinované role: vlastník, správce, agent a agent (s omezením). Každá role má povolený přístup k různým funkcím a funkcím chatu. Role vlastníka a správce nelze přizpůsobit. Oprávnění role agenta můžete přizpůsobit, ale tato nastavení se použijí pro každého uživatele s rolí agenta. Pokud chcete jednotlivým operátorům přiřadit různé sady oprávnění, budete muset použít vlastní role (viz Vytváření vlastních rolí).
Podrobnosti o přidávání agentů do Zendesk Chatu naleznete v části Vytváření agentů a oddělení.
Níže je uveden přehled dostupných předdefinovaných rolí. Další informace o předdefinovaných rolích chatu naleznete v tématu Pochopení a správa rolí v Zendesk Chatu.
Jméno | Popis |
---|---|
Majitel | Ve výchozím nastavení je vlastníkem osoba, která účet chatu vytvořila, ale můžete Změna vlastníka účtu kdykoliv. Kromě oprávnění agenta a správce může vlastník účtu upgradovat nebo downgradovat plán účtu, měnit fakturační údaje, přistupovat k fakturám a zrušit účet na stránce Správa účtu chatu.
Oprávnění pro roli vlastníka nelze změnit. |
Administrátor | Administrátoři mají přístup ke všem stejným oprávněním jako běžní agenti (viz Oprávnění role chatu). Mohou také upravovat nastavení v Věcička a Účet, spravovat agenty, spouštěče a oddělení a mazat chaty z historie.
Oprávnění pro roli správce nelze změnit. |
Agent | Agenti mají omezený přístup k funkcím. Vlastník a administrátoři mohou nastavit svá oprávnění v Nastavení > Role > Agent (viz Oprávnění role chatu).
I když je možné oprávnění role agenta změnit, všechna nastavení, která upravíte v předdefinované roli agenta, se použijí pro všechny uživatele, kterým je přiřazena role agenta. Pokud chcete jednotlivým operátorům udělit různá oprávnění, budete muset použít vlastní role. |
Agent (s omezením) | Agenti s touto omezenou rolí mohou obsluhovat konverzace a chaty prostřednictvím sociálních zpráv v Pracovní prostor agenta Zendesk. Tato role je k dispozici pouze v případě, že je povolen pracovní prostor agenta Zendesk a v účtu je aktivován doplněk pro zasílání zpráv v sociálních sítích. |
Vytváření vlastních rolí
Chcete-li použít jedinečná oprávnění pro různé sady agentů, budete muset vytvořit vlastní role. Vlastní role vám můžou pomoct zaměřit se na pracovní postup agentů a sladit jejich oprávnění s jejich zodpovědnostmi za podporu.
- Na řídicím panelu vyberte Nastavení>Role.
- Vedle vyhledávacího pole klikněte na ikonu Přidat roli knoflík.
- Zadejte název a popis nové role.
- Vyberte různá oprávnění pro roli uživatele. Vidět Oprávnění role chatu Níže najdete popisy jednotlivých oprávnění.
- Kliknout Vytvořit roli.
Roli můžete kdykoli upravit tak, že ji vyberete z nabídky Nastavení > Role. Vidět Přiřazení vlastních rolí agentům Informace o změně role agenta.
Oprávnění role chatu
Při vytváření vlastních rolí uživatelů si můžete vybrat ze seznamu oprávnění a definovat, co mohou agenti dělat.
Oprávnění | Možnosti |
---|---|
Seznam návštěvníků a vizualizace |
|
Informace pro návštěvníky |
|
Historie |
|
Zákaz vstupu do Jeruzaléma | Správa zákazů návštěvníků: Agenti mohou dočasně zakázat návštěvy prostřednictvím souborů cookie prohlížeče, když jsou v chatu, nebo spravovat trvalejší zákazy pomocí IP. |
Analýzy | Analýzy a e-mailové přehledy: Agenti mají přístup k analýzám a e-mailovým přehledům v rámci osobních nastavení. |
Monitorování | Zobrazit monitor: Agenti mohou zobrazit metriky v reálném čase na Monitoru v rámci celého účtu. |
Správa agentů |
Oddělení: Agenti mohou upravovat podrobnosti o oddělení a přidávat nebo odebírat agenty z oddělení.
Limity chatu agenta: Agenti mohou nastavit limity chatu pro pány, pokud jsou povoleny limity agentů. |
Zkratky | Správa zkratek: Agenti mohou přidávat, upravovat a mazat zkratky, které může kdokoli použít při chatování s návštěvníky. |
Přiřazení rolí agentům
Roli můžete agentovi přiřadit úpravou jeho profilu, nebo můžete roli přiřadit více agentům současně. Agenti se zakázaným stavem nebudou změnou své role povoleni.
- Na řídicím panelu vyberte Nastavení > Agenti.
- Vyberte operátora, u kterého chcete upravit roli. Budete přesměrováni na uživatelský profil operátora.
- Klikněte na tlačítko Role v dolní části profilu a vyberte roli.
- Klikněte na tlačítko Uložit změny knoflík.
Role agenta se aktualizuje.
Změna role více než jednoho agenta
- Na řídicím panelu vyberte Nastavení>Agenti.
- Zaškrtněte políčko vedle názvů agentů, které chcete aktualizovat.
- Klikněte na tlačítko Akce nad seznamem agentů a poté vyberte možnost Nastavit roli.
- Vyberte roli z nabídky Role rozevíracího seznamu.
- Kliknout Nastavit.
Agenti budou aktualizováni o novou roli.
Přiřazení rolí zkratek
V dolní části stránky s podrobnostmi o roli jsou k dispozici čtyři úrovně oprávnění pro agenty a správce, kteří pracují se zkratkami:
-
Všechny klávesové zkratky: Může přidávat a upravovat osobní, firemní a globální zkratky.
-
Oddělení: Může přidávat a upravovat osobní zkratky a zkratky oddělení.
-
Osobní: Může přidávat a upravovat osobní klávesové zkratky.
-
Žádný: Nelze přidat ani upravit žádné zkratky.
Další informace o klávesových zkratkách naleznete v části Vkládání běžných frází pomocí klávesových zkratek.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.