Vytváření vlastních rolí WFM a přiřazování uživatelů

Správci mohou vytvářet vlastní role agenta pro správu pracovních sil (WFM), které odrážejí jedinečné vlastnosti pozice ve vaší organizaci.

Přístup můžete povolit nebo omezit způsobem, který odráží strukturu vaší organizace a systém řízení přístupu. Vytvářejte role a určete různá oprávnění pro své agenty, tým vedoucí, administrátoři, manažeři nebo jiné role.

Tento článek obsahuje následující témata:

• Přístup k rolím a oprávněním stránka
• Vytváření vlastních rolí WFM
• Přiřazení uživatelů k vlastnímu WFM rolí

Související články

• Vysvětlení rolí a oprávnění WFM
• Správa rolí a oprávnění WFM

Přístup na stránku Role a oprávnění

Správci WFM mají přístup na stránku Role a oprávnění.

Přístup na stránku Role a oprávnění

• Ve webové aplikaci Zendesk WFM umístěte kurzor na ikonu správce () na navigačním panelu vyberte možnost R ole a oprávnění.

  

Vytváření vlastních rolí WFM

Před vytvořením rolí se možná budete chtít spojit s ostatními zúčastněnými stranami ve vaší organizaci o tom, jaké role budete potřebovat. Další informace najdete v článku Kdo a kdy používá správu Zendesk Workforce.

Vytvoření vlastních rolí WFM

1. Přístup k rolím a oprávněním strana.
2. Klikněte na ikonu Přidat roli ().
3. Zadejte název role a klikněte na Přidat roli.

   Nová role se objeví v části Vše panel rolí.

4. Definujte oprávnění tak, že je přepnete na pozici zapnuto.

   

   Poznámka: Pomocí vyhledávacího pole rychle vyhledejte povolení.

   Další informace najdete v části Oprávnění WFM.

5. Klikněte na kartu Roz sahy.
6. Definování týmů, umístění a pracovních týmů, ke kterým jsou uživatelé přiřazeni k této roli bude mít přístup.

   

7. Klikněte na možnost Uložit.

   Dále přiřaďte Uživatelé do role.

Přiřazení uživatelů k vlastním rolím WFM

Uživatelé mohou být přiřazeni pouze k jedné roli WFM najednou. Ve výchozím nastavení jsou všichni uživatelé automaticky přiřazeno buď standardní roli správce nebo agenta WFM v závislosti na jejich role ve vašem účtu Zendesk. Viz Standardní role WFM.

Když přiřadíte uživatele k nové roli služby WFM, změna se projeví okamžitě. Uživatelé budou zobrazí změnu, když obnoví svůj prohlížeč nebo přejde na jinou stránku.

Přiřazení uživatelů k uživatelskému Role WFM

1. Přístup k rolím a oprávněním strana.
2. Vyberte roli, ke které chcete přiřadit uživatele.
3. Klikněte na kartu A gent.
4. Vyhledejte uživatele, které chcete přiřadit vybrané roli.

   Můžete filtrovat seznam agenty podle skupiny, týmu, umístění, role nebo zobrazení všech uživatelů ve vašem účtu. Nebo použijte vyhledávací lišta pro nalezení konkrétního agenta.

5. Umístěte ukazatel myši na výchozí roli uživatele a klikněte na možnost Přeřadit.

   

6. Pokračujte v přiřazování uživatelů k roli a klikněte na Uložit.