Dodržování zákona o ochraně soukromí a osobních údajů v produktech Zendesk

Tato příručka popisuje, jak některé funkce a vlastnosti v aplikaci Zendesk produkty vám mohou pomoci s plněním povinností podle zákona o ochraně osobních údajů, například jako správce údajů podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) nebo jako podnikatel podle kalifornského zákona o ochraně soukromí spotřebitelů. (CCPA). Společnost Zendesk je považována za zpracovatele dat třetí strany podle GDPR, a poskytovatelem služeb podle CCPA, protože zpracovává osobní údaje nebo osobní informace koncových uživatelů svých zákazníků jménem. svých zákazníků (nebo předplatitelů).

Správci údajů a podniky nesou hlavní odpovědnost za zajištění toho, že jejich zpracování osobních údajů je v souladu s příslušnými předpisy o ochraně osobních údajů. právo.

Viz následující články v této příručce:

• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v podpoře Zendesk
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v Zendesk Insights
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v průvodci Zendesk
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v chatu Zendesk
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v samostatných účtech chatu
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v Zendesk Talk
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v Zendesk Explore
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v Zendesk Bime
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v Zendesk Prodej
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v Zendesk Sunshine
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v Zendesk Sunshine Rozhovory
• Dodržování ochrany soukromí a Zákon o ochraně osobních údajů v Zendesk QA (Klaus)

Pokyny k odstranění osobních údajů uživatele v produktech Zendesk naleznete v části. Zapomenutí uživatele v Zendesk.

Další informace o zákonech o ochraně osobních údajů a společnosti Zendesk naleznete v části Ochrana osobních údajů a ochrana osobních údajů. webové stránky.

Co jsou osobní údaje

Osobní údaje nebo osobní informace jsou veškeré údaje, které lze použít k identifikaci fyzické osoby. Příkladem může být e-mailová adresa, telefonní číslo nebo číslo sociálního pojištění. Osobní údaje mohou zahrnovat také jakékoli údaje, které by mohly být nepřímo použity k identifikaci osoby. jednotlivce. Například přezdívka osoby, jako je "Gerry", nemusí být osobní. údajů, protože mnoho lidí může mít stejnou přezdívku. Pokud však lze přezdívku v kombinaci s dalšími údaji, jako je pracovní adresa, by přezdívka mohla být považována za osobní údaje, protože pomáhají identifikovat jednotlivce.

Vaše organizace se musí rozhodnout, co jsou osobní údaje. Je to jednoduše e-mailová adresa nebo telefon číslo, nebo se dále rozlišuje pomocí kombinace identit nebo atributy? Toto rozhodnutí je na vás.

Pokud si nejste jisti, zda informace je či není osobním údajem, je lepší se přiklonit k tomu, že se jedná o osobní údaje. na straně opatrnosti. Další možností je vyhledat právní poradenství.

Běžné pojmy

V tomto dokumentu se někdy používají následující pojmy.

Měkké odstranění

Měkké odstranění položky odstraní položku tak, že není viditelná. všem uživatelům, včetně správců, kteří používají rozhraní produktu nebo API. Položka je stále v databázi Zendesk a je přístupná pomocí Zendesk v omezeném rozsahu pouze svým zaměstnancům s určitým oprávnění k databázi. Měkce smazané tipy jsou automaticky po 30 dnech trvale smazány.

Tvrdé odstranění, trvalé odstranění, čištění

Tvrdým odstraněním nebo vymazáním položky se trvale odstraní položka. Položka je zcela odstraněna z databáze Zendesk. Ne nikdo, včetně zaměstnanců Zendesk s oprávněním k databázi. přístup k položce.