Přidání kanálů Sunshine Conversations do pracovního prostoru Zendesk Agent

Tento článek poskytuje přehled o tom, jak můžete přidat kanály Sunshine Conversations do složky Pracovní prostor agenta Zendesk. Tento článek obsahuje následující části:

• Přehled kanálů
• Propojení účtů
• Práce s dalšími kanály

Přehled kanálů

Pracovní prostor Zendesk Agent v současné době podporuje následující sociální zprávy kanály:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Soukromé zprávy na Twitteru

Pokud propojíte svůj účet Sunshine Conversations se svým účtem Support Suite, můžete také získat přístup ke všem svým kanálům Sunshine Conversations kromě Mailgunu. Příklady dalších kanálů:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Další informace o kanálech podporovaných v Sunshine Conversations najdete v tématu Kanály v dokumentech Sunshine Conversations. Potřebujete plán Suite Professional nebo výše pro přístup ke kanálům Sunshine Conversations.

Propojení účtů

Chcete-li používat kanály Sunshine Conversations v pracovním prostoru Zendesk Agent, musíte propojte svůj účet Sunshine Conversations se svým účtem Support Suite. Obraťte se na svého obchodní zástupce pro připojení vašeho účtu Support Suite k vašim konverzacím Sunshine účtu Zendesk.

Poznámka: V současné době není možné Sunshine Conversation přenést. aplikace od subdomén Zendesk po účty Sunshine Conversations se samostatným Licence Sunshine Conversations.

Práce s dalšími kanály

Po přidání kanálů spravovaných službou Sunshine Conversations mohou vaši zaměstnanci používat agenta Pracovní prostor normálně, aby pomohl uživatelům v těchto kanálech. Zprávy odeslané do kanálu se stanou tikety v pracovním prostoru agenta. Když agent odpoví v pracovním prostoru agenta, komentář Zobrazí se jako odpověď v aplikaci pro zasílání zpráv uživatele.

V následujícím příkladu agent pomáhá uživateli, který se ozval prostřednictvím Viber kanál, který spravuje Sunshine Conversations:

Kanály dodávané službou Sunshine Conversations mají stejnou funkčnost jako nativně podporované kanály pro zasílání zpráv v pracovním prostoru agenta, včetně obchodních pravidel a Prozkoumejte přehledy. Podívejte se na následující zdroje informací:

• Začínáme s webovými a mobilními zprávami
• Začínáme se zasíláním zpráv na sociálních sítích
• Úkoly zasílání zpráv pro správce
• Příjem a odesílání zpráv v Zendesk Agent Pracovní plocha
• Vytváření sestav zpráv v pracovním prostoru Zendesk Agent

Chcete-li aktivovat pracovní prostor agenta, přečtěte si téma Aktivace a deaktivace agenta Zendesk Pracovní plocha.