Porozumění výchozím rolím v Zendesk Chat

Všem správcům a agentům používajícím Zendesk Chat jsou přiřazeny role, které jim umožňují nebo omezují úlohy související s Chatem.

Existují dva typy rolí:

• Výchozí role, které jsou definovány společností Zendesk a popsány v tomto článku.
• Vlastní role, které definuje správce účtu. Další informace naleznete v části Vytváření vlastních rolí chatu a přiřazování uživatelů.

Tento článek obsahuje následující témata:

• O výchozích rolích chatu
• Používání výchozích rolí Chatu

O výchozích rolích chatu

Ve výchozím nastavení obsahuje váš účet Chat tři role: zástupce, správce a vlastník účtu. Každá z těchto rolí má ve výchozím nastavení standardní oprávnění a schopnosti.

• Agenti mohou:
  • Chatujte se zákazníky
  • Vytvořit zkratky
  • Zákaz návštěvníků
  • Zobrazit minulé chaty
  • Konfigurace osobních nastavení

  Další informace o oprávněních agentů najdete v části Začínáme s agenty chatu.

• Správci mají všechna výchozí oprávnění agenta. Kromě toho může správce:
  • Konfigurace globálních a osobních nastavení
  • Správa agentů, spouštěčů a oddělení
  • Odstranění chatů
  • Použití analýzy chatu
  Poznámka: Oprávnění správce nelze změnit

  Další informace o úlohách správce najdete v části Začínáme pro správce chatu.

• Vlastník účtu má všechna výchozí oprávnění správce a agenta. Kromě toho může majitel účtu:
  • Upgrade nebo downgrade tarifu účtu.
  • Změna fakturačních údajů
  • Přístup k fakturám
  • Zrušení účtu
  Poznámka: Oprávnění vlastníka účtu nelze změnit

Způsob přidělování a používání těchto rolí závisí na způsobu používání služby Zendesk Chat:

• Účty integrovaného chatu (ty, které používají jak Zendesk Chat, tak podporu) musí při přidělování rolí chatu zohlednit role svých agentů v podpoře: Agent musí být správcem v Chatu i v Podpoře nebo správcem v obou těchto službách. Účty v některých plánech však mohou vytvářet vlastní role s určitými správcovskými právy v příslušných produktech a přiřazovat je agentům, kteří nejsou správci. Informace o rolích v integrovaných účtech najdete v části Nastavení live chatu Zendesk v podpoře Zendesk. 

• Účty určené pouze pro chat mohou přidělovat role podle potřeby, i když jsou zároveň zákazníky podpory Zendesk , pokud jejich účty pro chat a podporu nejsou propojeny.

Informace o práci s výchozími rolemi v závislosti na verzi účtu Chat naleznete v části Používání výchozích rolí v Chatu níže.

Používání výchozích rolí Chatu

Podrobnosti o výchozí roli si můžete prohlédnout na stránce Role v panelu nástrojů chatu.

Zobrazení výchozích rolí

1. Na ovládacím panelu chatu přejděte do nabídky Nastavení > Role.
2. Klikněte na roli, kterou chcete zobrazit.

Další informace naleznete v následujících článcích:

• Chcete-li změnit roli agenta nebo správce, přečtěte si část Vytváření a aktualizace agentů.
• Postup změny vlastníka účtu naleznete v části Změna vlastníka účtu Zendesk Chat.