Zdroje zpráv ze sociálních sítí a od třetích stran

Tento článek obsahuje seznam dokumentace centra nápovědy a dokumentace pro vývojáře. zdroje, které vám pomohou porozumět, konfigurovat a používat sociální sítě a sítě třetích stran. kanály pro zasílání zpráv.

Tento článek obsahuje následující témata:

• Začínáme
• Hodnocení a testování
• Instalace stránek
• Konfigurace stránek
• Značkování a zobrazování
• Automatizace, směrování a obchodní pravidla
• Zabezpečení a ověřování
• Průvodce pro pracovníky na sociálních sítích a v kanálech třetích stran v pracovním prostoru agenta
• Zkušenosti koncových uživatelů

Začínáme

• Vyhodnocení zasílání zpráv ve svém zkušebním účtu Zendesk Suite
• Začínáme s zasílání sociálních zpráv
• Začínáme se zasíláním zpráv na sociálních sítích

Hodnocení a testování

• Vyhodnocení zasílání zpráv ve svém zkušebním účtu Zendesk Suite
• O hodnocení CSAT v zasílání zpráv
• Analýza vašeho zasílání zpráv
• Metriky a atributy pro zasílání zpráv Zendesk
• Přehled Přístrojový panel pro zasílání zpráv Zendesk

Instalace stránek

• Úkoly správce pro přidání sociálních zpráv do agenta Zendesk Pracovní prostor
• Přidání sociálních kanály pro zasílání zpráv do vašeho sandboxu pro testování
• Přidání služby Facebook Kanály Messengeru pro agenta Zendesk Pracovní prostor
• Nastavení veřejný kanál na Facebooku
• Přidání X (dříve Twitter) DM kanály
• Přidání aplikace WhatsApp kanály do pracovního prostoru agenta Zendesk
• Přidání služby WeChat kanály do pracovního prostoru agenta Zendesk
• Přidání kanálů LINE do pracovního prostoru agenta Zendesk
• Přidání slunečního svitu Kanály pro konverzace s agentem Zendesk Pracovní prostor

Konfigurace stránek

• Nastavení systému X (dříve Twitter) kanál
• Úprava veřejných Kanál na Facebooku
• Úprava aplikace WhatsApp obchodní profil
• Přidání sociálních médií tlačítka do e-mailů
• Používání aplikace Message Us tlačítko, které uživatele navede na váš WhatsApp nebo Facebook Kanál Messenger
• Konfigurace Kanál Instagram
• Použití nástroje pro tvorbu botů k vytvořit bota pro zasílání zpráv na sociálních sítích

Značkování a zobrazování

• Používání aplikace Message Us tlačítko, které uživatele navede na váš WhatsApp nebo Facebook Kanál Messenger
• Přidání sociálních médií tlačítka do e-mailů
• Nastavení značky pro váš kanál na Facebooku
• Nastavení značky pro váš kanál X (dříve Twitter)
• Nastavení Kanál WhatsApp (standardní agent rozhraní)
• Propojení sociálních kanály do webového widgetu

Automatizace, směrování a obchodní pravidla

• Nastavení směrování oznámení pro zasílání zpráv
• Směrování zpráv vstupenky a oznámení
• Odesílání automatických reakce na sociální sdělení
• Správa X (dříve Twitter) tipy s obchodními pravidly
• Nastavení spouštěčů, automatizace a zobrazení pro sociální zasílání zpráv

Zabezpečení a ověřování

• Pochopení důvodů váš účet X (dříve Twitter) může být deautorizované
• Reautorizace a potvrzení spojení mezi podporou Zendesk a vaše stránky na Facebooku

Průvodce pro pracovníky na sociálních sítích a v kanálech třetích stran v pracovním prostoru agenta

• Příjem a odesílání zprávy v pracovním prostoru agenta Zendesk
• Použití seznam oznámení pro správu rozhovory
• Používání aplikace WhatsApp šablonové zprávy, které obcházejí 24hodinovou službu pravidlo
• Práce se slunečním svitem Kanály pro konverzace v agentovi Zendesk Pracovní prostor
• Propojení sociálních kanály ve webovém widgetu: Agent zkušenosti
• Používání aplikace Slack Kanál přímých zpráv
• Vyhledávání zpráv rozhovory

Zkušenosti koncových uživatelů

• Propojení sociálních kanály ve webovém widgetu: Koncový uživatel zkušenosti