Správa rolí a oprávnění WFM

Role a oprávnění pro správu pracovní síly (WFM) umožňují definovat, kdo může co dělat v systému WFM. účtu Zendesk. Váš účet obsahuje dvě standardní role, ve výchozím nastavení Admin a Agent, a také libovolnou roli. vytvořené vlastní role.

Své role můžete spravovat jejich úpravami a mazáním.

Tento článek obsahuje následující témata:

• Úprava rolí WFM
• Odstranění vlastních rolí WFM

Související články

• Porozumění rolím a oprávněním WFM
• Vytváření vlastních rolí WFM a přiřazování uživatelů

Úprava rolí WFM

Správci mohou upravovat standardní roli agenta WFM a všechny vlastní role. Standardní správce WFM roli nelze upravovat, kromě přejmenování.

Úprava rolí WFM

1. Ve webové aplikaci Zendesk WFM najeďte na ikonu správce () v části na navigačním panelu a vyberte možnost Role a oprávnění.
2. Najděte roli, kterou chcete upravit.
3. Oprávnění upravíte jejich zapnutím nebo vypnutím.

   

   Poznámka: Pomocí vyhledávacího pole můžete rychle vyhledat povolení.

   Další informace naleznete v části Oprávnění WFM.

4. Kliknutím na kartu Rozsahy můžete změnit týmy, místa nebo pracovní toky, které uživatelé mohou používat. k nimž má přidělená role přístup.
5. Klikněte na kartu Agenti a znovu přiřaďte agenty k roli. Další informace naleznete v části Přiřazení uživatelů k vlastní roli WFM. informace.
6. Chcete-li změnit název role, klikněte na nabídku Akce a vyberte možnost Přejmenování.
7. Po dokončení změn klikněte na tlačítko Uložit.

   Veškeré změny, které provedete, jsou se okamžitě použije pro všechny uživatele přiřazené k dané roli. Uživatelé uvidí změny jejich role při obnovení prohlížeče nebo přechodu na jinou stránku.

Odstranění vlastních rolí WFM

Správci mohou odstranit vlastní role WFM. Standardní role administrátora a agenta WFM nemohou být smazáno.

Odstranění vlastní role WFM

1. Ve webové aplikaci Zendesk WFM najeďte na ikonu správce () v části na navigačním panelu a vyberte možnost Role a oprávnění.
2. Najděte vlastní roli, kterou chcete odstranit. Všimněte si, že se vedle ikony zámku standardní role WFM, které nelze odstranit.

   

3. Klikněte na nabídku Akce a vyberte možnost Odstranit.
4. Výběr potvrďte kliknutím na tlačítko Odstranit roli.

   Role je smazána. Všichni agenti přiřazené k odstraněné roli jsou znovu přiřazeny ke standardní roli agenta WFM.