Denne artikel beskriver, hvordan du kan bruge selvbetjening til at migrere dine social messaging-kanaler til den forbedrede social messaging-oplevelse i Zendesks Arbejdsområde for agenter. Når du migrerer dine kanaler, får du den fulde samlede samtaleoplevelse, som agentarbejdsområdet giver dig.
Denne migrationsartikel gælder for følgende social messaging-kanaler:
- LINE
Bemærk, at denne artikel ikke inkluderer instruktioner i migrering af Facebook Messenger og X (tidligere Twitter) DM-kanaler. Oplysninger om migrering af disse kanaler findes i Migrering af dine Facebook Messenger og X (tidligere Twitter) DM-kanaler til Zendesk Arbejdsområde for agenter.
Denne artikel indeholder følgende sektioner:
Migrerer dine kanaler
Til at migrere dine kanaler
- Sørg for, at dine agenter lukker alle deres aktuelle tickets for social messaging.
- Følg fremgangsmåden beskrevet i Migrering til Zendesk Arbejdsområde for agenter for at migrere din konto og aktivere Zendesk Arbejdsområde for agenter, hvis du ikke allerede har gjort det.
- Klik på Administrationscenter i
Kanaler, i sidepanelet, og vælg derefter Messaging og social > Messaging. - Hvis det er relevant, skal du finde dine sociale messaging-kanaler på kanallisten for at bekræfte, at de er blevet migreret.
Efter migreringen vises WhatsApp- og LINE-kanaler i Administrationscenter. Sunshine Conversations-kanaler forbliver i Sunshine Conversations Administrationspanel.
Migrering af triggere, automationer og views
Når du tilføjer en betingelse eller handling i Zendesk Agent Workspace, kan du vælge hvilken social messaging- kanal du vil inkludere. Du kan vælge en specifik social messaging-kanal eller tilføje flere kanaler.
Efter migreringen skal du opdatere dine betingelser og handlinger for din kanal i triggere, automationer og views, så de matcher de tilgængelige indstillinger i Arbejdsområde for agenter. Det er vigtigt at foretage denne ændring. Hvis du ikke gør det, vil dine eksisterende betingelser og handlinger ikke blive genkendt.
Til opdatering af dine betingelser og handlinger
- Åbn den trigger, automation eller visning, som du vil redigere.
- Find en kanal er en betingelse eller handling. Se eksemplet nedenfor.
- Skift kanal til en specifik kanaltype. For eksempel LINE. Se eksemplet nedenfor.
Hvis du ønsker at dække alle social messaging-kanaler, skal du inkludere en separat betingelse eller handling for hver kanaltype.
- Gem dine ændringer.
- Gentag disse trin for hver kanalbetingelse eller handling, som du har i triggere, automationer og views.
Næste trin
Efter du har migreret dine kanaler, skal du sørge for, at dine agenter er opmærksomme på følgende:
- Du kan læse mere om, hvordan sociale beskeder fungerer i Zendesk-arbejdsområdet for agenter, i Modtagelse og afsendelse af beskeder.
- Notifier for social messaging vil ikke være tilgængelig. I stedet kan agenter bruge ticket-faner og notifikationslister i Arbejdsområde for agenter til at overvåge slutbrugers aktivitet.
- Sociale beskeder er markeret med Via -typer i samtaleoverskriften. For at gøre dig mere detaljeret angives typer pr. kanal. For eksempel WhatsApp.
- For kanaler, der blev konfigureret i Support > Kanalintegrationer:
- Ticket-feltet med info om social messaging-kanal er ikke tilgængeligt for nye tickets for social messaging.
- Feltet Brugeroplysninger til social messaging i slutbrugerprofiler er ikke tilgængeligt for nye tickets for social messaging.
- Tickets fra sociale messaging-kanaler har som standard ikke tilføjet tags whatsapp_support og line_support .
- Betingelsen for integrationskonto understøttes ikke i triggere og automationer.
- Nye tickets oprettes, når dine slutbrugere starter en samtale via sociale messaging-kanaler. Der oprettes en ny slutbrugerprofil, når en slutbruger sender en besked for første gang efter at have migreret dine sociale messaging-kanaler til Zendesk Arbejdsområde for agenter.
Hvem kan ikke migrere?
Dette afsnit beskriver, hvilke konti, der ikke er berettiget til migration med selvbetjening.
- Hvis du allerede aktiverede Zendesk Arbejdsområde for agenter, før migrering med selvbetjening var tilgængelig, skal du migrere dine sociale messaging-kanaler manuelt. Zendesk vil kontakte dig angående hjælp til denne proces.
-
Hvis du vil inkludere Facebook og X (tidligere Twitter) DM-kanaler i Arbejdsområde for agenter, bedes du se disse artikler:
Kommentarer
0 kommentarer
Log ind for at kommentere.