Du kan migrere dine WhatsApp-numre fra en WhatsApp Business-konto (WABA) til en anden. Denne artikel beskriver, hvordan du migrerer dine WhatsApp-numre, hvis du flytter til Zendesk fra en tidligere Business Solution Provider (BSP).
Migreringsprocessen, som er beskrevet i denne artikel, er også nyttig, hvis du tilsluttede dine WhatsApp-numre, før Zendesk introducerede WhatsApp selvbetjening i Administrationscenter, og du gerne vil have mere overblik over dine WhatsApp-numre. Processen giver dig ejerskab over din WABA, inklusive adgang til indsigtsværktøjet, beskedskabeloner og vurdering af nummerkvalitet.
Migrering af dine numre overfører nummerets viste navn, kvalitetsvurdering, messaging-grænse, officielle virksomhedskontostatus og eventuelle beskedskabeloner af høj kvalitet, som tidligere var blevet godkendt. Samtalehistorikken bliver dog ikke overført.
Denne artikel dækker følgende emner:
Sådan migrerer du WhatsApp-numre
Udfør trinnene i den følgende proces i den angivne rækkefølge for at undgå forkert migrering eller flytning af et fungerende nummer til en WABA uden en kreditgrænse. Dette kan midlertidigt forhindre dig i at svare dine kunder.
Til at migrere WhatsApp-numre
- Foretag en anmodning til din oprindelige udbyder af forretningsløsninger om at deaktivere PIN-koden til to-faktor godkendelse for det nummer, du vil migrere.
Du vil ikke kunne migrere et nummer fuldt ud uden dette trin.
Hvis du allerede er Zendesk-kunde, kan du åbne en ticket med Zendesk kundesupport til Sunshine Conversations og bede dem om at gøre dette for dig.
- Følg WhatsApp-selvbetjeningsforløbet i Administrationscenter for at oprette en WhatsApp Business-konto, der er forbundet med Zendesk, men angiv ikke det nummer, som du vil migrere endnu.
Du bør først angive nummeret, efter Zendesk har delt kreditgrænsen med kontoen (se trin 3). Tilføjelse af nummeret før kan midlertidigt forhindre dig i at svare dine kunder.
Sørg for, at du bruger det samme Meta Business Manager-id i løbet af dette flow, som du benyttede, da du oprindeligt konfigurerede dit WhatsApp-nummer. Hvis der er et uoverensstemmelse, modtager du en fejl, og du vil ikke kunne fuldføre migreringsprocessen.
- Kontakt Zendesk kundesupport for at anmode om, at Zendesk deler kreditgrænsen med din nye WhatsApp Business-konto.
Når du har bekræftet, at kreditgrænsen er blevet delt, kan du roligt tilføje det nummer, som du vil migrere til den WABA, som du oprettede i trin 2.
- Vend tilbage med Administrationscenter og gå gennem WhatsApp selvbetjeningsforløbet igen for den WABA, du oprettede i trin 2, og tilføj nummeret.
Hvis du er eksisterende Zendesk-kunde, skal du frakoble dit nummer, før du kan fuldføre dette flow for at få adgang til din WABA. Du kan ikke have det samme nummer tilsluttet to gange i det samme system, eller du vil have en kort periode med nedetid.
- Hvis du migrerer fra en tidligere BSP, skal du afbryde forbindelsen mellem nummeret og det tidligere system efter du har bekræftet, at nummeret er tilsluttet i Zendesk
Fejlfinding af migration af WhatsApp-numre
Hvorfor duplikeres en brugerprofil i WhatsApp-kanalen?
Det er et kendt problem, at når en ticket oprettes via WhatsApp, oprettes der en ny (dubleret) brugerprofil pga. at der tilføjes mellemrum af WhatsApp-nummerformateringen. F.eks. kan det nummer, som allerede er knyttet til en brugerprofil, være +77123456789. Men WhatsApp vil duplikere dette nummer som +7 712 345 6789.
For at undgå fremtidige gentagelser er den bedste fremgangsmåde at bevare WhatsApp-nummerformateringen, når du fjerner det identiske nummer.
Kommentarer
0 kommentarer
Log ind for at kommentere.