Denne artikel beskriver, hvordan du kan føje WhatsApp social messaging-kanaler til Zendesks Arbejdsområde for agenter. WhatsApp er en populær app til chat og voice messaging med mere end 2,78 milliarder brugere i over 180 lande. Gebyrer baseret på brug af WhatsApp kan forekomme. Se WhatsApps prisside for at få flere oplysninger.
Relaterede artikler:
Forståelse af kravene og konsekvenserne af at tilføje en WhatsApp-kanal
Før du tilføjer en WhatsApp-kanal, skal du sørge for, at du opfylder og forstår følgende krav og konsekvenser:
- Du kan forbinde flere WhatsApp-numre til din Zendesk-konto. WhatsApp Business-konti er som standard begrænset til 20 numre. Hvis du vil forbinde mere end 20 numre, kan du forbinde flere WhatsApp Business-konti til en enkelt Zendesk-konto.
- Når først du forbinder dit telefonnummer med WhatsApp Business API, vil du ikke længere kunne bruge dette telefonnummer til at modtage opkald i WhatsApp (Meta-begrænsning).
- Du skal have en Meta Business Manager, som hører til din egen virksomhed.
- Personen, som tilslutter telefonnummeret, skal være Admin i sin egen Meta Business Manager (Meta-krav). Hvis du ikke kan få adgang til den eksisterende Meta Business Manager, skal du oprette en, hvilket kan gøres som en del af opsætningsforløbet. Se Tilføjelse af en WhatsApp-kanal.
- Det benyttede telefonnummer skal kunne modtage internationale telefonopkald/SMS (Meta-krav). Se Metas dokumentation for yderligere oplysninger. Hvis du beslutter dig for at bruge et Zendesk Talk-telefonnummer, skal du deaktivere IVR og Voicemail for at fuldføre selvbetjeningsprocessen. Når telefonnummeret er forbundet med WhatsApp Business API'en, kan du forbinde numrene igen i indstillingerne for Talk.
Hvis dit telefonnummer er i brug med WhatsApp for Business-mobilappen, skal du følge Metas proces for at fjerne kontoen, før du følger Zendesks instruktioner nedenfor.
Bemærk: Et telefonnummer kan ikke forbindes med WhatsApp for Business mobilappen og WhatsApp Business API’en på samme tid (metabegrænsning). - Det viste navn skal stemme overens med dit firmanavn/branding, ellers afviser WhatsApp det. Se Metas WhatsApp-dokumentation for at få flere oplysninger.
- Hvis du tilsluttede dit telefonnummer med en anden Business Solutions Provider (BSP), kan du migrere det til Zendesk. Se Migrere WhatsApp-numre.
- Hvis du brugte WhatsApp Business API’en til at forbinde dit telefonnummer, kan du stadig bruge det med WhatsApp til Small Business eller enhver WhatsApp-app på en mobilenhed. For at gøre dette skal du slette WhatsApp Business API-integrationen og deaktivere den 2FA, der er knyttet til nummeret, og derefter manuelt slette nummeret fra din WhatsApp Business-konto. Få minutter efter at have gjort det, vil du kunne bruge telefonnummeret med standardappen i WhatsApp.
- På grund af begrænsninger med Meta API'en kan statussen for WhatsApp-nummeret ikke tilpasses. WhatsApp-brugere vil se standardstatusmeddelelsen "Hej! Jeg bruger WhatsApp" til dit WhatsApp-nummer.
- WhatsApp-gruppemeddelelser understøttes ikke af Zendesks WhatsApp-kanal.
Tilføjelse af en WhatsApp-kanal
For at understøtte sociale beskeder i WhatsApp i Zendesks Arbejdsområde for agenter kan du føje en eller flere WhatsApp-kanaler til Administrationscenter. Du skal være administrator for at tilføje WhatsApp-kanaler. Du kan få flere oplysninger om, hvordan du finder de nødvendige oplysninger for at tilføje en WhatsApp-kanal i Redigering af din WhatsApp-forretningsprofil.
Emner i dette afsnit omfatter:
Følgende video leder dig igennem processen med at tilføje WhatsApp.
WhatsApp Zendesk Selvbetjening (2:37)
Starter installationsforløbet
Følg instruktionerne i dette afsnit for at bruge selvbetjeningsprocessen til at tilføje en WhatsApp-kanal. Hvis din WhatsApp-erhvervskonto ikke er blevet bekræftet, kan du kun gennemgå processen én gang. Tilføjelse af yderligere numre kan kun ske, når WhatsApp-erhvervskontoen er blevet bekræftet.
Tilføj en WhatsApp-kanal
- Klik på Administrationscenter i
Kanaler, i sidepanelet, og vælg derefter Messaging og social > Messaging. - Klik på Tilføj kanal og vælg WhatsApp fra rullemenuen.
- Klik på Fortsæt med WhatsApp for at åbne WhatsApp-konfigurationsforløbet.
Konfigurationsforløbet vil bede dig om følgende oplysninger. Følg instruktionerne i forløbet for at tilføje disse oplysninger.
Handling Beskrivelse Godkend til din Facebook-profil Dette er din profil, der er sammenkædet med dit firmas Meta Business Manager. Du kan fortsætte med den eksisterende profil eller logge ind på en anden konto. Giv tilladelse til at dele din WhatsApp-erhvervskonto og dit telefonnummer med Zendesk. Zendesk skal have denne tilladelse for at hoste nummeret og forbinde det med Arbejdsområde for agenter. Vælg en Meta Business Manager til dit WhatsApp-nummer. Du kan vælge en eksisterende Business Manager eller oprette en ny. Vælg den virksomhedskonto, som du ønsker at dele med Zendesk. Du kan vælge en eksisterende WhatsApp Business-konto eller oprette en ny. Hvis du allerede har tilsluttet et nummer via din Zendesk-konto, anbefaler vi, at du vælger den eksisterende WhatsApp Business-konto for at tilføje yderligere telefonnumre. For at kende grænsen på telefonnumre pr. virksomhed, se Metas dokumentation.
Konfigurer din virksomhedsprofil Se Redigering af din WhatsApp-forretningsprofil for at få den type oplysninger, du skal angive i profilen. Konfigurer dit telefonnummer Hvis du ikke allerede har konfigureret et telefonnummer, kan du tilføje et telefonnummer og bekræfte det.
Hvis den erhvervskonto, du valgte, allerede har et telefonnummer, som du ønsker at bruge, skal du klikke på Annuller for at springe denne del over.
- Når du er færdig med installationsforløbet, klikker du på Udført.
- Fra rullemenuen i kanalkonfigurationen til Administrationscenter vælger du det nummer, du vil aktivere, og klikker på Næste.
Hvis nummeret er nedtonet og markeret (afventer), er du nødt til at fuldføre din Meta Business Managers bekræftelse og vente på, at telefonnummerets viste navn bliver godkendt. Når du modtager en e-mail fra Meta om, at din forretningskonto og viste navn er blevet godkendt, skal du genstarte installationsforløbet og følge instruktionerne for at afslutte tilknytningen af dit telefonnummer.
- Tildel et navn til den nye WhatsApp-kanal, som du opretter forbindelse til, og klik derefter på Tilføj kanal.
Brug et navn, der gør det nemt at identificere kanalen på kanallisten .
Det kan tage op til 5 minutter at tilføje kanalen, eftersom Zendesk konfigurerer hosting til dit nye nummer. Når kanalen opretter forbindelse, vises meddelelsen Kanal tilføjet. - Du hoster og ejer din WhatsApp Business-konto gennem din Meta Business Manager. Derfra vil du kunne overvåge det viste navn, meddelelsesanvendelser, din kvalitetsvurdering osv.
Når dette er gjort, kan du få adgang til din WhatsApp Business Account Manager via din egen Facebook Business Manager. I Facebook Business Manager klikker du på Konti > WhatsApp-konti, finder WhatsApp Business-kontoen, og åbn derefter Indstillinger > WhatsApp Manager. Derfra kan du overvåge det viste navn, brug af meddelelser, din kvalitetsvurdering og lignende.
Færdiggør
Der er et par ting, du skal dobbelttjekke for at kunne finde dit WhatsApp-nummer:
- Er din Meta Business Manager blevet verificeret? Før din WhatsApp-erhvervskonto kan godkendes, skal din Business Manager godkendes som beskrevet ovenfor.
- Er du berettiget til at bruge WhatsApp i henhold til WhatsApps handelspolitik, og er din WhatsApp-erhvervskonto blevet godkendt? Det tager cirka 1-2 uger. Hvis du er på listen over forbudte virksomheder, vil du desværre ikke kunne benytte denne kanal.
- Stemmer dit valgte viste navn over med WhatsApps retningslinjer? Hvis du ikke vælger et visningsnavn, som falder ind under WhatsApps retningslinjer, vil du ende med at forsinke lanceringen af dit WhatsApp-nummer.
- Ubegrænsede kunde-initierede samtaler.
- Mulighed for at sende notifikationer til 250 unikke kunder i løbet af en rullende 24-timers periode.
- Mulighed for at registrere op til to telefonnumre.
- Du kan ikke ansøge om en officiel forretningskonto , før Meta Business Manager-bekræftelsen er fuldført.
Redigering af din WhatsApp-forretningsprofil
Når du tilføjer en WhatsApp-kanal i Administrationscenter, kan du inkludere forretningsprofiloplysninger for din konto. Disse oplysninger er synlige for dine kunder fra WhatsApp.
Oplysninger om forretningsprofil omfatter:
- Kanalnavn: Indtast et unikt navn for at identificere kanalen.
- Brand (for konti med flere brands): Vælg et brand, der skal knyttes til kanalen.
- Profilbillede: Upload et profilbillede. Dette billede vises i din WhatsApp-forretningsprofil og i WhatsApp-samtaler.
- Beskrivelse: Indtast en kort beskrivelse af din virksomhed. Disse oplysninger vil blive vist øverst i din WhatsApp-forretningsprofil.
- Indtast flere oplysninger om din virksomhed, inklusive din firmaadresse, e-mailadresse , brancheog websites.
Tilføj en WhatsApp-virksomhedsprofil
- Klik på Administrationscenter i Kanaler, i sidepanelet, og vælg derefter Messaging og social > Messaging.
- Find den WhatsApp-kanal, du vil redigere og klik for at åbne den.
- Indtast forretningsprofiloplysningerne om din WhatsApp-kanal.
- Når du er færdig med at tilføje disse oplysninger, skal du klikke på Gem.
Næste trin
Når du har konfigureret din WhatsApp-kanal og redigeret din virksomhedsprofil, kan du:
- Aktivér adgang for agenter, som skal deltage i social messaging-samtaler.
- Konfigurer automatiske svar på beskeder.
- Markér dit WhatsApp-nummer.
- Anmod om en officiel erhvervskonto.
- Omgå WhatsApp 24-timers reglen.
Kommentarer
0 kommentarer
Log ind for at kommentere.