Afsendelse af automatiske svar på sociale beskeder

Hvis du har tilføjet Facebook Messenger-, X (tidligere Twitter) DM-, WhatsApp-, LINE- eller WeChat-kanaler, kan det være en god idé at konfigurere den automatiske besvarelse af disse kanaler. Den automatiske besvarelse sender automatisk meddelelser til en slutbruger, når du modtager deres meddelelser.

Denne artikel indeholder følgende sektioner:

• Om den automatiske besvarelse
• Konfiguration af den automatiske besvarelse
• Tilføjelse af brugeregenskaber til automatiske svar

Om den automatiske besvarelse

Du skal konfigurere den automatiske besvarelse for hver af de konti til social messaging, som du har føjet til Zendesk. Du kan gøre dette én gang for hver kanal. Du skal være administrator for at konfigurere den automatiske besvarelse.

Sådan fungerer den automatiske besvarelse:

• Der er ingen tegnbegrænsning for det automatiske svar.
• Den automatiske besvarelse understøtter ikke dynamisk indhold. Se Oversættelse af ticket-felter ved brug af dynamisk indhold.
• Det automatiske svar sendes én gang om dagen, ikke hver gang slutbrugeren sender en besked.

• Meddelelsen med automatisk besvarelse er måske ikke tilgængelig for Facebook Messenger-kanalen, når slutbrugeren tager kontakt for første gang.

• Automatiske svar vises ikke i ticket-hændelser. Se Visning af alle hændelser for en ticket.

• Hvis du har konfigureret automatiske svar via chat-triggere til live chats, kan de også gælde tickets for social messaging. Triggere, der er oprettet med følgende betingelser og handlinger, gælder for tickets for social messaging:
  • Betingelser for chat-trigger: Afdeling for gæst, kontostatus, afdelingsstatus eller chat-relaterede oplysninger (alle typer).
  • Chat-trigger-handlinger: Send besked til gæst.
• Chat-triggere, der er oprettet med andre betingelser og handlinger, fungerer ikke til social messaging.

Konfiguration af den automatiske besvarelse

Hvis du konfigurerer den automatiske besvarelse til dine sociale meddelelseskanaler, vil den automatiske besvarelse sende automatisk beskeder til en slutbruger, når du modtager deres beskeder.

For at konfigurere den automatiske besvarelse af WhatsApp, LINE eller WeChat

1. Klik på Administrationscenter i Kanaler, i sidepanelet, og vælg derefter Messaging og social > Messaging.
2. Åbn en kanal til redigering.

   Skærmbilledet Rediger vises.

3. Klik på Automatisk besvarelse.
4. Aktivér den automatiske besvarelse.
5. Rediger den automatiske standardmeddelelse.

   

6. Klik på Gem.

Tilføjelse af brugeregenskaber til automatiske svar

Du kan om ønsket føje brugeregenskaber til det automatiske svar, såsom brugerens for- og efternavn.

Hvis dit automatiske svar f.eks. er konfigureret således:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Meddelelsen sendt til en bruger ved navn Martin Smithson ser således ud:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Hvis brugerens fornavn ikke kan genkendes, ser meddelelsen således ud:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Du kan også inkludere en standardværdi i pladsholderen. Denne værdi bruges, hvis brugerens fornavn ikke kan genkendes.

Hvis dit automatiske svar f.eks. er konfigureret således:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Den sendt meddelelse ser sådan her ud, når brugerens fornavn ikke kan findes i orden:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Du kan få flere oplysninger om hvilke egenskaber du kan bruge, og hvordan du formaterer dem korrekt i Administration af brugeroplysninger i hjælpecenteret til Sunshine Conversations. De brugeregenskaber, som bruges i det automatiske svar, er ikke de samme som nøgleord for brugeregenskaber, der bruges i andre dele af Zendesk Support.