Zendesk Administrationscenter er en central placering til indstilling af et teammedlems roller og produktadgang på tværs af flere Zendesk-produkter. Et teammedlem er enhver, som du føjer til en Zendesk-konto, men som ikke er slutbruger. Teammedlemmer kaldes også medarbejdere, administratorerog agenter.
Denne artikel indeholder en oversigt over de teamroller, som du kan angive i Administrationscenter, og sammenligner dem med de ældre roller, som tidligere var tilgængelige i hvert produkt.
Denne artikel indeholder følgende sektioner:
Support-roller
Følgende tabel viser supportroller, der er tilgængelige i Administrationscenter. Du kan få flere oplysninger i Forståelse af Zendesk Support-brugerroller og Oprettelse af brugerdefinerede roller og tildeling af agenter.
| Rolle | Beskrivelse | Legacy rolle |
|---|---|---|
| Administrator | Kan administrere alle Support-indstillinger undtagen fakturering og kan også administrere Talk-indstillinger, uanset deres Talk-rolle. | Administrator |
| Agent (Team, Growth, Professional) | Kan se og opdatere tickets. Administratorer kan styre, hvilke tickets hver agent kan se og opdatere. | Agent. Ingen ændring. |
| Bidragyder (kun Sell og Chat fase 4) | Kan give begrænset support ved at få vist og føje private kommentarer til tickets i deres grupper. | Bidragyder. Ingen ændring. |
| Legacy-agent | Enhver agent med en Enterprise-plan uden en brugerdefineret rolle tildelt. | Agent i ældre version. Ingen ændring. |
| Light-agent (samarbejdsfunktion) | Kan se og føje private kommentarer til tickets. Administratorer kan styre, hvilke tickets hver Light-agent kan se og opdatere. | Light-agent. Ingen ændring. |
| Brugerdefinerede roller (Enterprise og Enterprise Plus) | Administratorer kan definere deres egne agentroller. Rolleindstillinger styrer hvilke tickets en agent kan se og opdatere. | Brugerdefinerede roller. Ingen ændring. |
Om Light-agenter og bidragydere
Light-agenter og bidragydere har de samme roller, men med nogle få vigtige forskelle:
- Du skal have en Suite Growth-plan eller derover for at have Light-agenter.
- Bidragydere kan ikke få adgang til tickets uden for deres grupper (kun tildelte tickets eller Tickets i agents gruppe). Light-agenter kan få adgang til tickets uden for deres grupper, afhængigt af hvad deres administrator har angivet for dem (kun tildelte tickets, Tickets i agents gruppe, Tickets i agents organisation, Alle tickets).
- Bidragydere kræver ikke en betalt licens, og du kan tilføje lige så mange, som du ønsker. Light-agenter købes og har grænser, afhængigt af din plantype.
Guide-roller
Følgende tabel viser Guide-roller, der er tilgængelige i Administrationscenter. Du kan få flere oplysninger i Forståelse af Guide-roller og -privilegier.
| Rolle | Beskrivelse | Legacy rolle |
|---|---|---|
| Administrator | Kan administrere alle indstillinger og tilladelser i Guide. | Chef |
| Agent | Kan oprette, redigere og udgive artikler (hvis det er aktiveret af en administrator).
Guide-agentrollen bruger ikke en licens, når den bruges sammen med Light-agentlicensen. Den bruger dog en ekstra licens, når den bruges sammen med Contributor-licensen. |
Agent. Ingen ændring. |
| Bruger med læseadgang | Kan se og kommentere artikler. (Teammedlemmet vil have de samme tilladelser og adgange som en slutbruger).
Rollen Guide-viewer bruger ikke en licens, når den bruges sammen med en gratis Support-licens, såsom Contributor eller Light-agent. |
Ingen. Dette er en ny rolle. |
Bemærk: Selvom navnet på Guide-rollen er ændret fra Guide-manager til Guide-administrator, findes der stadig referencer til Managers i brugersegmenter og administrationstilladelser på konti, der blev oprettet før navneændringen.
Chat-roller
Følgende tabel viser Chat-roller, der er tilgængelige i Administrationscenter. Fase 4-roller i Chat administreres i Administrationscenter. Du kan få flere oplysninger i Forståelse af standardroller i Zendesk Chat og Oprettelse af brugerdefinerede chat-roller og tildeling af brugere.
| Rolle | Beskrivelse | Legacy rolle |
|---|---|---|
| Administrator | Kan administrere alle Chat-indstillinger og yde chatsupport. | Admin. Ingen ændring. |
| Agent | Kan betjene chats og yde chatsupport. | Agent. Ingen ændring. |
| Agent (begrænset) | Kan kun betjene samtaler og chats i social messaging. | Ingen. Dette er en ny rolle. |
| Brugerdefinerede roller (Enterprise) | Administratorer kan definere deres egne Chat-roller. | Brugerdefinerede roller. Ingen ændring. I Chat fase 3 administreres brugerdefinerede roller stadig på Chat-dashboardet. |
Talk-roller
Følgende tabel viser Talk-roller, der er tilgængelige i Administrationscenter. Du kan få flere oplysninger i Giv agenter adgang til Talk.
Bemærk: Supportadministratorer kan også administrere Talk-indstillinger, uanset deres Talk-rolle.
| Rolle | Beskrivelse | Legacy rolle |
|---|---|---|
| Administrator | Kan administrere alle Talk-indstillinger, men kan ikke foretage eller modtage opkald. Kræver ikke en Talk-licens. | Ingen. Dette er en ny rolle. Tidligere blev dette underforstået fra rollen Supportadministrator. |
| Teamleder | En Talk-administrator, som også kan foretage eller modtage opkald. | Ingen. Dette er en ny rolle. |
| Agent | Kan foretage eller modtage opkald. | Agent (midlertidig ændring). Agenter vil ikke kunne se Talk-kontrolpanelet i realtid og skal opgraderes til Talk-kundeemne eller -administrator. |
| Talk Admin-rollen bruger ikke en licens, når den bruges sammen med en gratis Support-licens, såsom Contributor eller Light-agent. | ||
Udforsk roller
Følgende tabel viser Explore-roller, der er tilgængelige i Administrationscenter. Du kan få flere oplysninger i Giv agenter adgang til Explore.
| Rolle | Beskrivelse | Legacy rolle |
|---|---|---|
| Administrator | Kan administrere alle indstillinger og tilladelser i Explore. | Admin. Ingen ændring. |
| Editor | Kan oprette og administrere kontrolpaneler, forespørgsler og datasæt. | Editor. Ingen ændring. |
| Bruger med læseadgang | Har adgang til delte kontrolpaneler. | Med læseadgang. Ingen ændring. |
| Explore Viewer-rollen bruger ikke en licens, når den bruges sammen med en gratis Supportlicens, såsom Contributor eller Light-agent. Hvis en agent har en brugerdefineret rolle, og rollen har tilladelsen Administrer kanaler og udvidelser aktiveret, kan Support- og Talk-agenter foretage ændringer i Talk-indstillingerne. | ||
Sell-roller
Følgende tabel viser Sell-roller, der er tilgængelige i Administrationscenter. Du kan få flere oplysninger i Forståelse af adgangsniveauer og privilegier i Sell.
| Rolle | Beskrivelse | Legacy rolle |
|---|---|---|
| Administrator | Kan administrere alle indstillinger og tilladelser i Sell. | Admin. Ingen ændring. |
| Agent | Kan administrere kundeemner, kontakter og handler. | Agent. Ingen ændring. |
Kommentarer
0 kommentarer
Log ind for at kommentere.