Du kan oprette dine egne brugerdefinerede chat-roller og tildele disse roller til enhver agent. Brugerdefinerede roller giver dig mulighed for at definere agenters ansvar, så de stemmer overens med din organisationsstruktur og arbejdsgang.
Brugerdefinerede roller bruges sammen med standardroller. Du kan få oplysninger om standardroller i Chat i Forståelse af standardroller i Zendesk Chat.
Forståelse af de foruddefinerede Chat-roller
Zendesk Chat tilbyder fire foruddefinerede roller: ejer, administrator, agent og agent (begrænset). Hver rolle har adgang til forskellige Chat-funktioner. Ejer- og administratorrollerne kan ikke tilpasses. Du kan tilpasse tilladelserne for agentrolle, men disse indstillinger vil blive anvendt på alle brugere med agentrollen. Hvis du vil tildele forskellige tilladelsessæt til individuelle agenter, skal du bruge brugerdefinerede roller (se Oprettelse af brugerdefinerede roller).
Du kan få oplysninger om tilføjelse af agenter i Zendesk Chat i Oprettelse af agenter og afdelinger.
Nedenfor er en oversigt over de tilgængelige foruddefinerede roller. Du kan få flere oplysninger om de foruddefinerede Chat-roller i Forståelse og administration af roller i Zendesk Chat.
| Navn | Beskrivelse |
|---|---|
| Ejer | Ejeren er som standard den person, der oprettede Chat-kontoen, men du kan ændre kontoindehaveren når som helst. Ud over agent- og administratorrettigheder kan kontoindehaveren opgradere eller nedgradere kontoens plan, ændre faktureringsoplysninger, få adgang til fakturaer og annullere kontoen på siden til administration af Chat-kontoer.
Du kan ikke ændre tilladelser for ejerrollen. |
| Administrator | Administratorer har adgang til af alle de samme privilegier som almindelige agenter (se Tilladelser til chat-rolle). De kan også redigere indstillinger i Widget og Konto, administrere agenter, triggere og afdelinger samt slette chats fra historik.
Du kan ikke ændre tilladelser for Administrator-rollen. |
| Agent | Agenter har begrænset funktionsadgang. Ejeren og administratorerne kan angive deres privilegier i Indstillinger > Roller > Agent (se Tilladelser til chat-rolle).
Selv om rettighederne til agentroller kan ændres, vil eventuelle indstillinger, som du redigerer på den foruddefinerede agentrolle blive anvendt på alle brugere, der er tildelt agentrollen. Hvis du vil give individuelle agenter andre privilegier, skal du bruge brugerdefinerede roller. |
| Agent (begrænset) | Agenter med denne begrænsede rolle kan betjene social messaging-samtaler og chats i Zendesks Arbejdsområdefor agenter . Denne rolle er kun tilgængelig, når Zendesk Arbejdsområde for agenter er aktiveret, og tilføjelsesprogrammet Social messaging er aktiveret på kontoen. |
Oprettelse af brugerdefinerede roller
Hvis du vil anvende unikke tilladelser på forskellige sæt agenter, er du nødt til at oprette brugerdefinerede roller. Brugerdefinerede roller kan hjælpe dig med at fokusere agenters arbejdsgang og tilpasse deres privilegier med deres supportansvar.
- Fra kontrolpanelet vælger du Indstillinger>Roller.
- Ved siden af søgefeltet klikker du på knappen Tilføj rolle .
- Indtast et navn og en beskrivelse til den nye rolle.
- Vælg de forskellige tilladelser for brugerrollen. Se Tilladelser til chatrolle nedenfor for at få beskrivelser af hver tilladelse.
- Klik på Opret rolle.
Du kan når som helst redigere rollen ved at vælge den fra Indstillinger > Roller. Se Tildeling af brugerdefinerede roller til agenter for at få oplysninger om ændring af en agents rolle.
Tilladelser til chatrolle
Når du opretter brugerdefinerede brugerroller, kan du vælge fra en liste med tilladelser for at definere, hvad agenter kan gøre.
| Tilladelser | Indstillinger |
|---|---|
| Gæsteliste og visualisering |
|
| Oplysninger om gæst |
|
| Historik |
|
| Bortvisning af gæster | Administrer bortvisninger af gæster: Agenter kan bortvise gæster midlertidigt via browser-cookies, mens de er i en chat, eller administrere mere permanente bortvisninger via IP. |
| Analytik | Analyse og e-mailrapporter: Agenter kan få adgang til Analytics og e-mailrapporter under personlige indstillinger. |
| Monitorering | Vis Monitorering: Agenter kan se metrik i realtid på Monitorering på tværs af hele kontoen. |
| Agentadministration |
Afdelinger: Agenter kan redigere afdelingsoplysninger og tilføje eller fjerne agenter fra en afdeling.
Chat-grænser for agenter: Agenter kan angive chatgrænser for herrer, hvis agentgrænser er aktiveret. |
| Genveje | Administrer genveje: Agenter kan tilføje, redigere og slette genveje, som kan bruges af alle, mens der chattes med gæster. |
Tildeling af roller til agenter
Du kan tildele en rolle til en agent ved at redigere dennes profil, eller du kan tildele en rolle til flere agenter på én gang. Agenter med statussen Deaktiveret vil ikke blive aktiveret, hvis deres rolle ændres.
- Fra kontrolpanelet vælger du Indstillinger > Agenter.
- Vælg den agent, som du vil redigere rollen som. Du vil blive omdirigeret til agentens brugerprofil.
- Klik på feltet Rolle nederst i profilen og vælg en rolle.
- Klik på knappen Gem ændringer .
Agentrollen vil blive opdateret.
For at ændre rollen for mere end én agent
- Fra kontrolpanelet vælger du Indstillinger>Agenter.
- Markér afkrydsningsfeltet ved siden af navnene på de agenter, du vil opdatere.
- Klik på knappen Handlinger over agentlisten, og vælg derefter Angiv rolle.
- Vælg en rolle fra rullemenuen Roller .
- Klik på Indstil.
Agenterne vil blive opdateret med den nye rolle.
Tildeling af genvejsroller
Nederst på siden med rolleoplysninger, Der er fire tilladelsesniveauer for agenter og administratorer, som arbejder med genveje:
-
Alle genveje: Kan tilføje og redigere personlige, afdelings- og globale genveje.
-
Afdeling: Kan tilføje og redigere personlige og afdelingsgenveje.
-
Personligt: Kan tilføje og redigere personlige genveje.
-
Ingen: Kan ikke tilføje eller redigere nogen genveje.
Du kan få flere oplysninger om genveje i Indsættelse af almindelige vendinger med genveje.
Kommentarer
0 kommentarer
Log ind for at kommentere.