Oprettelse af brugerdefinerede WFM-roller og tildeling af brugere

Administratorer kan oprette brugerdefinerede roller for workforce management (WFM)-agent, der afspejler de unikke stillinger i din organisation.

Du kan tillade eller begrænse adgang på en måde, der afspejler din organisations struktur og adgangsstyringssystem. Opret roller og angiv forskellige tilladelser for dine agenter, team kundeemner, administratorer, managere eller andre roller.

Denne artikel indeholder følgende emner:

• Adgang til Roller og tilladelser side
• Oprettelse af brugerdefinerede WFM-roller
• Tildeling af brugere til brugerdefineret WFM roller

Relaterede artikler

• Forståelse af WFM-roller og tilladelser
• Administration af WFM-roller og tilladelser

Adgang til siden Roller og tilladelser

WFM-administratorer kan få adgang til siden Roller og tilladelser.

For at få adgang til siden Roller og tilladelser

• I Zendesk WFM webappen skal du holde markøren over administratorikonet () i navigationslinjen, og vælg derefter Roller og tilladelser.

  

Oprettelse af brugerdefinerede WFM-roller

Før du opretter roller, bør du justere med andre interessenter i din organisation på, hvilke roller du skal bruge. Du kan læse mere i Hvem bruger Zendesk Workforce management og hvornår.

Oprettelse af brugerdefinerede WFM-roller

1. Få adgang til Roller og tilladelser side.
2. Klik på ikonet Tilføj rolle ().
3. Indtast et Rollenavn, og klik derefter på Tilføj rolle.

   Den nye rolle vises i feltet Alle rollepanel.

4. Definer tilladelser ved at slå dem til-position.

   

   Bemærk: Brug søgefeltet til hurtigt at søge efter en tilladelse.

   Se WFM-tilladelser for at få flere oplysninger.

5. Klik på fanen Omfang .
6. Definer de teams, lokaliteterog Worksteams , som brugere er blevet tildelt denne rolle har adgang til.

   

7. Klik på Gem.

   Dernæst skal du tildele brugere til rollen.

Tildeling af brugere til brugerdefinerede WFM-roller

Brugere kan kun blive tildelt én WFM-rolle ad gangen. Som standard er alle brugere automatisk tildelt enten standardrollen WFM-administrator eller -agent afhængig af deres rolle på din Zendesk-konto. Se Standard WFM-roller.

Når du tildeler brugere en ny WFM-rolle, træder ændringen i kraft øjeblikkeligt. Brugere vil se ændringen, når de opdaterer deres browsere eller navigerer til en anden side.

Til at tildele brugere til en brugerdefineret WFM-rolle

1. Få adgang til Roller og tilladelser side.
2. Vælg den rolle, som du vil tildele brugere.
3. Klik på fanen Agenter .
4. Find de brugere, som du vil tildele den valgte rolle til.

   Du kan filtrere listen med agenter efter gruppe, team, lokalitet, rolle eller vis alle brugere på din konto. Eller brug søgelinjen for at finde en specifik agent.

5. Hold markøren over brugerens standardrolle og klik på Tildeligen .

   

6. Fortsæt med at tildele brugere rollen, og klik derefter på Gem.