Tilføjelse af Sunshine Conversations-kanaler til Zendesk Arbejdsområde for agenter

Denne artikel giver et overblik over, hvordan du kan føje Sunshine Conversations-kanaler til Zendesk Arbejdsområde for agenter. Denne artikel indeholder følgende sektioner:

• Kanaloversigt
• Tilslutning af dine konti
• Arbejde med de ekstra kanaler

Kanaloversigt

Zendesks Arbejdsområde for agenter understøtter i øjeblikket følgende social messaging kanaler:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter DM

Hvis du forbinder din Sunshine Conversations-konto med din Support Suite-konto, du kan også få adgang til alle dine Sunshine Conversations-kanaler med undtagelse af Mailgun. Eksempler af yderligere kanaler:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Du kan læse mere om de kanaler, som understøttes i Sunshine Conversations i Kanaler i Sunshine Conversations-dokumentationen. Du skal have en Suite Professional-plan eller ovenfor for at få adgang til Sunshine Conversations-kanaler.

Tilslutning af dine konti

Hvis du vil bruge dine Sunshine Conversations-kanaler i Zendesks Arbejdsområde for agenter, skal du tilknyt din Sunshine Conversations-konto med din Support Suite-konto. Kontakt din salgsrepræsentant til at forbinde din Support Suite-konto med dine Sunshine Conversations konto.

Bemærk: På nuværende tidspunkt kan du ikke overføre Sunshine Conversation applikationer fra Zendesk-underdomæner til Sunshine Conversations-konti med en selvstændig Sunshine Conversations-licens.

Arbejde med de ekstra kanaler

Efter at have tilføjet de kanaler, som administreres af Sunshine Conversations, kan dit personale bruge agenten Arbejdsområde er normalt for at hjælpe brugere i disse kanaler. Meddelelser sendt til en kanal bliver til tickets i Arbejdsområde for agenter. Når en agent svarer i Arbejdsområde for agenter, vises kommentaren vises som et svar i brugerens messaging-app.

I det følgende eksempel hjælper en agent en bruger, som kontaktede via Viber-kanal, som administreres af Sunshine Conversations:

De kanaler, som leveres af Sunshine Conversations, har samme funktionalitet som de originalt understøttede messaging-kanaler i Arbejdsområde for agenter, inklusive forretningsregler og Udforsk rapportering. Se følgende ressourcer:

• Kom godt i gang med messaging på nettet og mobil
• Kom godt i gang med social messaging
• Messaging-opgaver for administratorer
• Modtagelse og afsendelse af meddelelser i Zendesk-agenten Arbejdsområde
• Messaging-rapportering i Zendesk Arbejdsområde for agenter

Oplysninger om aktivering af Arbejdsområde for agenter findes i Aktivering og deaktivering af Zendesk-agenten Arbejdsområde.