Forståelse af standardroller i Zendesk Chat

Alle administratorer og agenter, som bruger Zendesk Chat, tildeles roller, der tillader eller begrænser de Chat-relaterede opgaver, som de kan udføre.

Der er to typer roller:

• Standardroller, som defineres af Zendesk, og diskuteres i denne artikel.
• Brugerdefinerede roller, som er defineret af din kontoadministrator. Se Oprettelse af brugerdefinerede Chat-roller og tildeling af brugere for at få yderligere oplysninger.

Denne artikel indeholder følgende emner:

• Om standardroller i Chat
• Brug af standardroller i Chat

Om standardroller i Chat

Din Chat-konto indeholder som standard tre roller: Agent, administrator og kontoindehaver. Hver af disse roller har som standard standardtilladelser og -funktioner.

• Agenter kan:
  • Chat med kunder
  • Opret genveje
  • Bortvis gæster
  • Vis tidligere chats
  • Konfigurer personlige indstillinger

  Se Kom godt i gang med Chat-agenter for at få flere oplysninger om agenttilladelser.

• Administratorer har alle standard agentrettigheder. Derudover kan en administrator:
  • Konfigurer globale og personlige indstillinger
  • Administrer agenter, triggere og afdelinger
  • Slet chats
  • Brug Chat-analytik
  Bemærk: Administratortilladelser kan ikke ændres

  Se Kom godt i gang for Chat-administratorer for at få flere oplysninger om administratoropgaver.

• Kontoindehaveren har alle standardrettighederne for administratorer og agenter. Kontoindehaveren kan desuden:
  • Opgrader eller nedgrader kontoens plan
  • Skift faktureringsoplysninger
  • Få adgang til fakturaer
  • Annuller kontoen
  Bemærk: Kontoejers tilladelser kan ikke ændres

Hvordan disse roller tildeles og bruges, afhænger af den måde, du bruger Zendesk Chat på:

• Integrerede Chat-konti (de der bruger både Zendesk Chat og Support) skal tage deres agenters supportroller i betragtning, når der tildeles Chat-roller: En agent skal være administrator i både Chat og Support, eller administrator i ingen af dem. Men konti med visse planer kan oprette brugerdefinerede roller med visse administrative rettigheder i de respektive produkter og tildele dem til agenter, der ikke er administratorer. Du kan få oplysninger om roller i integrerede konti i Konfiguration af Zendesk live chat i Zendesk Support. 

• Kun chat-konti kan tildele roller efter behov, selvom de også er Zendesk Support-kunder , så længe deres Chat- og Support-konti ikke er sammenkædet.

Se Brug af standardroller for Chatnedenfor for at få oplysninger om at arbejde med standardroller baseret på din version af Chat-kontoen.

Brug af standardroller i Chat

Du kan se detaljerne for en standardrolle på siden Roller i Chat-kontrolpanelet.

For at få vist standardroller

1. I Chat-kontrolpanelet går du til Indstillinger > Roller.
2. Klik på den rolle, du ønsker at få vist.

Se følgende artikler for at få flere oplysninger:

• Hvis du vil ændre en agents eller administrators rolle, skal du se Oprettelse og opdatering af agenter.
• Oplysninger om ændring af kontoindehaverenfindes i Ændring af din Zendesk Chat-kontoindehaver.