Administration af WFM-roller og tilladelser

Roller og tilladelser til Workforce management (WFM) lader dig definere, hvem der kan gøre hvad i din WFM konto. Din konto inkluderer som standard to standardroller, Administrator og Agent, samt evt brugerdefinerede roller, som du opretter.

Du kan administrere dine roller ved at redigere og slette dem.

Denne artikel indeholder følgende emner:

• Redigering af WFM-roller
• Sletning af brugerdefinerede WFM-roller

Relaterede artikler

• Forståelse af WFM-roller og tilladelser
• Oprettelse af brugerdefinerede WFM-roller og tildeling af brugere

Redigering af WFM-roller

Administratorer kan redigere standardrollen for WFM-agent og eventuelle brugerdefinerede roller. Den standard WFM admin Rolle kan ikke redigeres, bortset fra at den skal omdøbes.

For at redigere WFM-roller

1. I Zendesk WFM webappen skal du holde markøren over administratorikonet () i navigationslinjen, og vælg derefter Roller og tilladelser.
2. Find den rolle, du vil redigere.
3. Rediger tilladelserne ved at slå dem til eller fra.

   

   Bemærk: Brug søgefeltet til hurtigt at søge efter en tilladelse.

   Se WFM-tilladelser for at få flere oplysninger.

4. Klik på fanen Omfang for at ændre de teams, lokaliteter eller arbejdsstrømme, som brugere har tildelt til rollen kan få adgang.
5. Klik på fanen Agenter for at omfordele agenter til rollen. Se Tildeling af brugere til en brugerdefineret WFM-rolle for yderligere oplysninger oplysninger.
6. Du ændrer rollens navn ved at klikke på menuen Handlinger og derefter vælge Omdøb.
7. Klik på Gem, når du er færdig med at foretage ændringer.

   Eventuelle ændringer, du foretager, er øjeblikkeligt anvendt på alle brugere, som er blevet tildelt rollen. Brugere kan se ændringerne til deres rolle, når de opdaterer deres browser eller navigerer til en anden side.

Sletning af brugerdefinerede WFM-roller

Administratorer kan slette brugerdefinerede WFM-roller. Standardrollerne for WFM-administratorer og -agenter kan ikke være blev slettet.

For at slette en brugerdefineret WFM-rolle

1. I Zendesk WFM webappen skal du holde markøren over administratorikonet () i navigationslinjen, og vælg derefter Roller og tilladelser.
2. Find den brugerdefinerede rolle, som du vil slette. Bemærk, at der vises et låseikon ved siden af standard WFM-roller, som ikke kan slettes.

   

3. Klik på menuen Handlinger , og vælg derefter Slet.
4. Klik på Slet rolle for at bekræfte dit valg.

   Rollen er slettet. Alle agenter tildelt til den slettede rolle, bliver omfordelt til standardrollen for WFM-agent.