Yuko Katabami

現在のプランを確認 ヘルプセンターのナレッジベース記事の本文に動画を挿入するには、ヘルプセンターのエディタツールバーを使用するか、記事にコードを埋め込みます。また、コンテンツブロックエディタを使用して、コンテンツブロックに動画を挿入し、ヘルプセンター内の1つまたは複数の記事で再利用できるようにすることも可能です。詳しくは「コンテンツブロックを使用した再利用可能な情報の作成および挿入」を参...

現在のプランを確認 ヘルプセンターのナレッジベースの記事およびコンテンツの本文に画像を挿入できます。 ブロックします。挿入した画像は、メディアライブラリに追加されます。大きな画像は、 記事の幅全体に設定できます。 GoogleドキュメントまたはMicrosoft Word（365版）ドキュメントから本文に画像をコピー＆ペーストすると 画像は自...

現在のプランを確認 ファストパス： 管理センター >「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」 Zendeskの「高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）」アドオンは、Zendesk Suiteの既存のセキュリティ機能を拡張する機能を提供します。Suite Enterpriseプランのアドオンとして利用できます。 高度なデータプライバシーとデータ保護は、さまざまなセキュ...

現在のプランを確認 このガイドでは、Zendeskインサイトの特定の機能が、プライバシー保護法の下で遵守すべき義務の遂行にどのように役立つか説明します。 他のZendesk製品において法規制を遵守する方法については、「Zendesk製品におけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守」を参照してください。 このガイドでは、「メインサービス契約」で定義されている用語に従って、「ユーザー」とは「...

現在のプランを確認 コンテンツブロックを使用すると、複数の記事間で共有できるコンテンツを作成できます。これは 免責事項や定型文のように、一度に作成したいコンテンツではなく、 集中管理し、複数の場所で再利用することができます。 再利用可能なコンテンツは、記事とは独立して存在するコンテンツブロックに保存される 表示されますコンテンツブロックは、ヘ...

現在のプランを確認 Enterpriseプランでは、独自のエージェントロールを定義し、エージェントをそれらのロールに割り当てることができます。この機能より、自社の組織構造およびワークフローに合ったエージェントロールを定義できます。 管理者、および権限を持つカスタムロールのエージェントはカスタムロールを作成し、割り当てることができます。ただし、エージェントは、自分のロール割り当てや権限を変...

現在のプランを確認 Zendesk Supportでは、複数のユーザーロールを定義しています。これらのロールは、ユーザーを 管理する ために欠かせません。 リクエストの生成、解決する担当者、チケットの追跡 できます。 「ユーザー」と「メンバー」は基本的に同じ意味で使用されます。広義で...

現在のプランを確認 コンテンツブロックは、ヘルプセンター内の1つ以上の記事で、またはアカウント内の異なるヘルプセンターブランド間でグループ化され、再利用されるテキストのセグメントです。コンテンツブロックは、ヘルプセンターから、またはコンテンツブロックを使用する記事の中から作成することができます。どちらの場合も、コンテンツブロックはコンテンツブロックリストに表示されます。このリストで、コン...

現在のプランを確認 ファストパス： 管理センター >「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」 この記事では、セルフサービスを使用して、ソーシャルメッセージングチャネルをZendeskエージェントワークスペースの改善されたソーシャルメッセージングエクスペリエンスに移行する方法について説明します。チャネルを移行すると、エージェントワークスペースにより、完全に統一さ...

現在のプランを確認 カスタムエージェントロールを作成した後は 権限のあるカスタムロールの エージェント は ロールの権限と割り当てられているユーザーを表示し、必要に応じてロールを編集します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 カスタムフィールドを表示および編集する ロール カ...