In dit artikel wordt beschreven hoe u selfservice kunt gebruiken om uw kanalen voor berichten via sociale media te migreren naar de verbeterde ervaring voor berichten via sociale media in de Zendesk Workspace voor agenten. Wanneer u uw kanalen migreert, krijgt u de volledige, uniforme gesprekservaring die wordt geboden door de workspace voor agenten.
Dit migratieartikel is van toepassing op de volgende sociale berichtenkanalen:
- LINE
Dit artikel bevat geen instructies voor het migreren van Facebook Messenger en X (voorheen Twitter) DM-kanalen. Zie Uw Facebook Messenger- en X (voorheen Twitter) DM-kanalen migreren naar de Zendesk Workspace voor agenten alsu deze kanalen wilt migreren.
Dit artikel bevat de volgende secties:
Uw kanalen migreren
Uw kanalen migreren
- Zorg ervoor dat uw agenten al hun huidige tickets voor berichten via sociale media sluiten.
- Volg de stappen die worden beschreven in Migreren naar de Zendesk Workspace voor agenten om uw account te migreren en de Zendesk Workspace voor agenten in te schakelen, als u dat nog niet hebt gedaan.
- Klik in Beheercentrum op
Kanalen op de zijbalk en selecteer vervolgens Berichten en sociale media > Berichten. - Zoek, indien van toepassing, uw sociale berichtenkanalen in de lijst met Kanalen om te controleren of ze zijn gemigreerd.
Na de migratie worden de kanalen WhatsApp en LINE weergegeven in Beheercentrum. Sunshine Conversations-kanalen blijven aanwezig in het Sunshine Conversations-dashboard voor admins.
Triggers, automatiseringen en weergaven migreren
Wanneer u in de Zendesk-werkruimte voor agenten een Kanaal is voorwaarde of actie toevoegt, kunt u kiezen welk kanaal voor sociale berichten u wilt opnemen. U kunt een specifiek kanaal voor sociale berichten kiezen of meerdere kanalen toevoegen.
Na de migratie moet u de voorwaarden voor uw kanaal en de acties in triggers, automatiseringen en weergaven bijwerken zodat deze overeenkomen met de beschikbare opties in Workspace voor agenten. Deze wijziging is belangrijk. Als u dit niet doet, worden uw bestaande voorwaarden en acties niet herkend.
Uw voorwaarden en acties bijwerken
- Open de trigger, automatisering of weergave die u wilt bewerken.
- Zoek een kanaal is voorwaarde of actie. Zie voorbeeld hieronder.
-
Kanaal wijzigen is naar een specifiek kanaaltype. Bijvoorbeeld LINE. Zie voorbeeld hieronder.
Als u alle kanalen voor sociale berichten wilt dekken, neem dan een afzonderlijke voorwaarde of actie op voor elk kanaaltype.
- Sla uw wijzigingen op.
- Herhaal deze stappen voor elke Kanaal is -voorwaarde of actie die u hebt in triggers, automatiseringen en weergaven.
Volgende stappen
Nadat u uw kanalen hebt gemigreerd, moet u ervoor zorgen dat uw agenten op de hoogte zijn van het volgende:
- Zie Berichten ontvangen en verzendenvoor meer informatie over hoe berichten via sociale media werken in de workspace van Zendesk Agent.
- De berichtenfunctie voor berichten via sociale media is niet beschikbaar. In plaats daarvan kunnen agenten tickettabbladen en meldingenlijsten in Workspace voor agenten gebruiken om de activiteiten van eindgebruikers te monitoren.
- Sociale berichten worden gemarkeerd door Via -typen in de gesprekskop. De typen worden per kanaal weergegeven om u een beter overzicht te geven. Bijvoorbeeld WhatsApp.
- Voor kanalen die zijn geconfigureerd in Support > Kanaalintegraties:
- Het ticketveld Infokanaal via sociale media is niet beschikbaar voor nieuwe tickets voor berichten via sociale media.
- Het veld Gebruikersinfo via berichten via sociale media in eindgebruikersprofielen is niet beschikbaar voor nieuwe tickets voor berichten via sociale media.
- Aan tickets van kanalen voor sociale berichten worden standaard de tags whatsapp_support en line_support niet toegevoegd.
- De voorwaarde Integratieaccount wordt niet ondersteund in triggers en automatiseringen.
- Er worden nieuwe tickets gemaakt wanneer uw eindgebruikers een gesprek starten via sociale berichtenkanalen. Er wordt een nieuw eindgebruikersprofiel gemaakt wanneer een eindgebruiker een bericht verzendt voor de eerste keer na de migratie van uw sociale berichtenkanalen naar de Zendesk Workspace voor agenten.
Wie kan niet migreren?
In deze sectie wordt beschreven welke accounts niet in aanmerking komen voor selfservicemigratie.
- Als u de Zendesk Workspace voor agenten al hebt ingeschakeld voordat selfservicemigratie beschikbaar was, moet u uw sociale-berichtenkanalen handmatig migreren. Zendesk neemt contact met u op over hulp bij dit proces.
-
Als u Facebook- en X (voorheen Twitter) DM-kanalen in de Workspace voor agenten wilt opnemen, raadpleegt u deze artikelen:
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.