U kunt uw WhatsApp-nummers migreren van de ene WhatsApp Business Account (WABA) naar de andere. In dit artikel wordt beschreven hoe u uw WhatsApp-nummers migreert als u overstapt naar Zendesk vanuit een eerdere Business Solution Provider (BSP).
Het migratieproces dat in dit artikel wordt beschreven, is ook nuttig als u uw WhatsApp-nummers hebt gekoppeld voordat Zendesk de WhatsApp-selfservice in Beheercentrum introduceerde en u meer inzicht in uw WhatsApp-nummers wilt. Met dit proces wordt u eigenaar van uw WABA, waaronder toegang tot de tool Insights, berichtsjablonen en de kwaliteitsbeoordeling van nummers.
Als u uw nummers migreert, worden de weergavenaam, de kwaliteitsbeoordeling, het berichtenlimiet, de officiële zakelijke accountstatus en eventuele hoogwaardige berichtsjablonen die eerder waren goedgekeurd, overgedragen. De gespreksgeschiedenis wordt echter niet overgedragen.
In dit artikel worden de volgende onderwerpen besproken:
Hoe WhatsApp-nummers migreren
Voltooi de stappen in het volgende proces in de aangegeven volgorde om te voorkomen dat een werkend nummer onjuist wordt gemigreerd of verplaatst naar een WABA zonder kredietlijn. Hierdoor kunt u tijdelijk niet reageren op uw klanten.
WhatsApp-nummers migreren
- Dien een aanvraag in bij uw oorspronkelijke Business Solution Provider om de pincode voor authenticatie in twee stappen te deactiveren voor het nummer dat u wilt migreren.
Zonder deze stap kunt u een nummer niet volledig migreren.
Als u al klant bent van Zendesk, kunt u een ticket openen bij de Zendesk-klantenservice voor Sunshine Conversations en hen vragen dit voor u te doen.
- Volg de WhatsApp-zelfserviceflow in Beheercentrum om een WhatsApp Business-account te maken die is gekoppeld aan Zendesk, maar geef het nummer dat u wilt migreren nog niet op.
Geef het nummer pas op nadat Zendesk de kredietlijn met de account heeft gedeeld (zie stap 3). Als u het nummer ervoor toevoegt, kunt u tijdelijk niet op uw klanten reageren.
Zorg ervoor dat u tijdens deze flow dezelfde Meta Business Manager-id gebruikt als toen u uw WhatsApp-nummer instelde. Als er geen overeenkomst is, ontvangt u een foutmelding en kunt u het migratieproces niet voltooien.
- Neem contact op met de Zendesk-klantenservice om Zendesk te vragen de kredietlijn te delen met uw nieuwe WhatsApp Business-account.
Nadat u hebt gecontroleerd of de kredietlijn is gedeeld, kunt u het nummer dat u wilt migreren gerust toevoegen aan de WABA die u in stap 2 hebt gemaakt.
- Ga terug naar Beheercentrum en doorloop de WhatsApp-selfservice opnieuw voor de WABA die u in stap 2 hebt gemaakt en voeg het nummer toe.
Als u een bestaande Zendesk-klant bent, moet u uw nummer loskoppelen voordat u deze flow kunt voltooien om toegang te krijgen tot uw WABA. U kunt hetzelfde nummer niet twee keer binnen hetzelfde systeem hebben, anders zult u een korte periode van downtime hebben.
- Als u migreert vanaf een eerdere BSP, koppelt u het nummer los van het vorige systeem nadat u hebt bevestigd dat het nummer is verbonden in Zendesk
Problemen met migratie van WhatsApp-nummers oplossen
Waarom wordt een gebruikersprofiel gedupliceerd in het WhatsApp-kanaal?
Het is een bekend probleem dat wanneer een ticket wordt gemaakt via WhatsApp, er een nieuw (duplicaat) gebruikersprofiel wordt gemaakt omdat spaties worden toegevoegd door de WhatsApp-nummernotatie. Het nummer dat bijvoorbeeld al aan een gebruikersprofiel is gekoppeld, is +77123456789. WhatsApp dupliceert dit nummer echter als +7 712 345 6789.
Om dubbel werk in de toekomst te voorkomen, kunt u het beste de WhatsApp-nummernotatie behouden wanneer u het dubbele nummer verwijdert.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.