In dit artikel wordt beschreven hoe u WhatsApp-kanalen voor sociale berichten aan de Zendesk Workspace voor agenten kunt toevoegen. WhatsApp is een populaire chat- en spraakapp met meer dan 2,78 miljard gebruikers in meer dan 180 landen. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht op basis van WhatsApp-gebruik. Zie de WhatsApp-prijzenpagina voor meer informatie.
Verwante artikelen:
De vereisten en gevolgen van het toevoegen van een WhatsApp-kanaal begrijpen
Voordat u een WhatsApp-kanaal toevoegt, moet u ervoor zorgen dat u aan de volgende vereisten en gevolgen voldoet en deze begrijpt:
- U kunt meerdere WhatsApp-nummers aan uw Zendesk-account koppelen. WhatsApp Business-accounts zijn standaard beperkt tot 20 nummers. Als u meer dan 20 nummers wilt koppelen, kunt u meerdere WhatsApp Business-accounts aan één Zendesk-account koppelen.
- Nadat u uw telefoonnummer aan de WhatsApp Business API hebt gekoppeld, kunt u dat telefoonnummer niet meer gebruiken om oproepen te ontvangen in WhatsApp (metabeperking).
- U moet een Meta Business Manager hebben die tot uw eigen bedrijf behoort.
- De persoon die het telefoonnummer koppelt, moet een admin zijn binnen de eigen Meta Business Manager (metavereiste). Als u geen toegang hebt tot de bestaande Meta Business Manager, moet u er een maken. Zie Een WhatsApp-kanaal toevoegen.
- Het telefoonnummer dat wordt gebruikt, moet internationale telefoongesprekken/sms'en kunnen ontvangen (meta-vereiste). Zie de Meta-documentatie voor meer informatie. Als u besluit een Zendesk Talk-telefoonnummer te gebruiken, moet u IVR en voicemail uitschakelen om het selfserviceproces te voltooien. Nadat het telefoonnummer aan de WhatsApp Business API is gekoppeld, kunt u de nummers opnieuw koppelen in de Talk-instellingen.
Als uw telefoonnummer momenteel in gebruik is bij de WhatsApp voor Bedrijven-app voor mobiele apparaten, volg dan de procedure van Meta om de account te verwijderen voordat u de onderstaande instructies van Zendesk volgt.
Opmerking: Een telefoonnummer kan niet tegelijkertijd worden gekoppeld aan de WhatsApp voor Bedrijven-app voor mobiele apparaten en de WhatsApp Business API (metabeperking). - De weergavenaam moet overeenkomen met uw bedrijfsnaam/branding, anders wordt deze door WhatsApp geweigerd. Zie de WhatsApp-documentatie van Meta voor meer informatie.
- Als u uw telefoonnummer hebt gekoppeld aan een andere Business Solutions Provider (BSP), kunt u dit naar Zendesk migreren. Zie WhatsApp-nummers migreren.
- Als u de WhatsApp Business API hebt gebruikt om uw telefoonnummer te koppelen, kunt u deze nog steeds gebruiken met WhatsApp voor Small Business of een andere WhatsApp-app op een mobiel apparaat. Hiervoor moet u de WhatsApp Business API-integratie verwijderen en de authenticatie in twee stappen voor het nummer uitschakelen. Verwijder vervolgens het nummer handmatig uit uw WhatsApp Business-account. Enkele minuten later kunt u het telefoonnummer gebruiken met de standaard WhatsApp-app.
- Vanwege beperkingen met de Meta API kan de status voor het WhatsApp-nummer niet worden aangepast. WhatsApp-gebruikers zien het standaardstatusbericht 'Hallo! ik gebruik WhatsApp" voor uw WhatsApp-nummer.
- WhatsApp-groepsberichten worden niet ondersteund door het Zendesk WhatsApp-kanaal.
Een WhatsApp-kanaal toevoegen
Om sociale WhatsApp-berichten in de Zendesk-werkruimte voor agenten te ondersteunen, kunt u een of meer WhatsApp-kanalen aan Beheercentrum toevoegen. U moet een Administrator zijn om WhatsApp-kanalen toe te voegen. Zie Uw WhatsApp-bedrijfsprofiel bewerkenvoor meer informatie over het vinden van de informatie die u nodig hebt om een WhatsApp-kanaal toe te voegen.
Onderwerpen in deze sectie zijn onder andere:
De volgende video neemt u mee door de workflow voor het toevoegen van WhatsApp.
WhatsApp Zendesk Selfservice (2:37)
De configuratie starten
Volg de instructies in dit gedeelte om het selfserviceproces voor het toevoegen van een WhatsApp-kanaal te gebruiken. Als uw zakelijke WhatsApp-account niet is geverifieerd, kunt u de workflow slechts één keer doorlopen. Het toevoegen van extra nummers kan pas worden gedaan nadat de zakelijke WhatsApp-account is geverifieerd.
Een WhatsApp-kanaal toevoegen
- Klik in Beheercentrum op
Kanalen op de zijbalk en selecteer vervolgens Berichten en sociale media > Berichten. - Klik op Kanaal toevoegen en selecteer WhatsApp in de vervolgkeuzelijst.
- Klik op Doorgaan met WhatsApp om het WhatsApp-configuratieproces te openen.
Tijdens het instellen wordt u om de volgende informatie gevraagd. Volg de instructies in de flow om deze informatie toe te voegen.
Actie Beschrijving Authenticeren bij uw Facebook-profiel Dit is uw profiel dat is gekoppeld aan de Meta Business Manager van uw bedrijf. U kunt doorgaan met het bestaande profiel of u aanmelden bij een andere account. Geef toestemming om uw zakelijke WhatsApp-account en telefoonnummer met Zendesk te delen. Zendesk heeft deze machtiging nodig om het nummer te hosten en te koppelen aan de Workspace voor agenten. Selecteer een Meta Business Manager voor uw WhatsApp-nummer. U kunt een bestaande Bedrijfsmanager selecteren of een nieuwe maken. Selecteer de zakelijke account die u met Zendesk wilt delen. U kunt een bestaande WhatsApp Business-account selecteren of een nieuwe account maken. Als u al een nummer hebt gekoppeld via uw Zendesk-account, raden we aan dat u de bestaande WhatsApp Business-account selecteert om extra telefoonnummers toe te voegen. Zie de documentatievan Meta voor meer informatie over het maximum aantal telefoonnummers per bedrijf.
Uw bedrijfsprofiel instellen Zie Uw WhatsApp-bedrijfsprofiel bewerken voor het type informatie dat u in het profiel moet opgeven. Uw telefoonnummer instellen Als u nog geen telefoonnummer hebt ingesteld, voeg dan een telefoonnummer toe en verifieer het.
Als de zakelijke account die u hebt geselecteerd al een telefoonnummer heeft dat u wilt gebruiken, klikt u op Annuleren om dit deel over te slaan.
- Wanneer u het configuratieproces hebt voltooid, klikt u op Gereed.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst in de kanaalconfiguratie van het Beheercentrum het nummer dat u wilt activeren en klik op Volgende.
Als het nummer gedimd is en is gemarkeerd als (in afwachting), moet u de verificatie van uw Meta Business Manager voltooien en wachten tot de weergavenaam van het telefoonnummer is goedgekeurd. Nadat u een e-mail van Meta hebt ontvangen dat uw zakelijke account en weergavenaam zijn goedgekeurd, start u de configuratie opnieuw en volgt u de instructies om het koppelen van uw telefoonnummer te voltooien.
- Wijs een naam toe aan het nieuwe WhatsApp-kanaal dat u wilt koppelen en klik vervolgens op Kanaal toevoegen.
Gebruik een naam waarmee het kanaal gemakkelijk kan worden geïdentificeerd in de lijst met kanalen .
Het toevoegen van het kanaal kan tot 5 minuten duren, aangezien Zendesk de hosting voor uw nieuwe nummer instelt. Wanneer de verbinding met het kanaal tot stand is gebracht, wordt het bericht Kanaal toegevoegd weergegeven. - U host en bent eigenaar van uw WhatsApp Business-account via uw Meta Business Manager. Van daaruit kunt u de weergavenaam, het gebruik van berichten, uw kwaliteitsbeoordeling, enz.
Zodra dit is gebeurd, hebt u via uw eigen Facebook Business Managertoegang tot uw WhatsApp Business-accountmanager. Klik in Facebook Business Manager op Accounts > WhatsApp-accounts, zoek de WhatsApp Business-account en open Instellingen > WhatsApp Manager. Van daaruit kunt u de weergavenaam, het gebruik van berichten, uw kwaliteitsbeoordeling en dergelijke controleren.
Afronden
Om uw WhatsApp-nummer te verhogen, moet u een aantal dingen controleren:
- Is uw Meta Business Manager geverifieerd? Voordat uw zakelijke WhatsApp-account kan worden goedgekeurd, moet uw Bedrijfsmanager worden goedgekeurd zoals hierboven beschreven.
- Komt u in aanmerking voor het gebruik van WhatsApp in overeenstemming met het Commerce-beleid van WhatsApp en is uw zakelijke WhatsApp-account goedgekeurd? Dit duurt ongeveer 1 tot 2 weken. Als u op de lijst met verboden bedrijven staat, kunt u dit kanaal helaas niet gebruiken.
- Komt de geselecteerde weergavenaam overeen met de richtlijnen van WhatsApp? Als u geen weergavenaam selecteert die binnen de richtlijnen van WhatsApp valt, vertraagt u de lancering van uw WhatsApp-nummer.
- Onbeperkt aantal door de klant geïnitieerde gesprekken.
- De mogelijkheid om meldingen te verzenden naar 250 unieke klanten in een voortschrijdende periode van 24 uur.
- De mogelijkheid om maximaal twee telefoonnummers te registreren.
- U kunt geen officiële zakelijke account aanvragen tot de Meta Business Manager-verificatie is voltooid.
Uw WhatsApp-bedrijfsprofiel bewerken
Als u een WhatsApp-kanaal toevoegt in Beheercentrum, kunt u bedrijfsprofieldetails voor uw account opnemen. Deze details zijn vanuit WhatsApp zichtbaar voor uw klanten.
Details van het bedrijfsprofiel zijn onder andere:
- Kanaalnaam: Voer een unieke naam in om het kanaal te identificeren.
- Merk (voor accounts met meerdere merken): Selecteer een merk om aan het kanaal te koppelen.
- Profielafbeelding: Upload een profielfoto. Deze afbeelding wordt weergegeven in uw zakelijke WhatsApp-profiel en in WhatsApp-gesprekken.
- Beschrijving: Geef een korte beschrijving van uw bedrijf op. Deze informatie wordt bovenaan uw WhatsApp-bedrijfsprofiel weergegeven.
- Geef meer informatie over uw bedrijf op, waaronder Adres, E- mail, Sectoren Websites.
Een WhatsApp-bedrijfsprofiel toevoegen
- Klik in Beheercentrum op Kanalen op de zijbalk en selecteer vervolgens Berichten en sociale media > Berichten.
- Zoek het WhatsApp-kanaal dat u wilt bewerken en klik om het te openen.
- Geef de details van het bedrijfsprofiel voor uw WhatsApp-kanaal op.
- Wanneer u deze gegevens hebt toegevoegd, klikt u op Opslaan.
Volgende stappen
Nadat u uw WhatsApp-kanaal hebt geconfigureerd en uw bedrijfsprofiel hebt bewerkt, kunt u het volgende:
- Toegang inschakelen voor agenten die deelnemen aan gesprekken via sociale media.
- Configureer automatische reacties op berichten.
- Maak reclame voor uw WhatsApp-nummer.
- Een officiële zakelijke accountaanvragen .
- De 24-uursregel van WhatsApp omzeilen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.