Automatische reacties op sociale berichten verzenden

Als u Facebook Messenger-, X (voorheen Twitter) DM-, WhatsApp-, LINE- of WeChat-kanalen hebt toegevoegd, wilt u mogelijk de automatische beantwoorder voor die kanalen instellen. De automatische beantwoorder verzendt berichten automatisch naar een eindgebruiker wanneer u diens berichten ontvangt.

Dit artikel bevat de volgende secties:

• Over de automatische beantwoorder
• De automatische beantwoorder instellen
• Gebruikerseigenschappen toevoegen aan automatische responsen

Over de automatische beantwoorder

U moet de automatische beantwoorder instellen voor elk van de accounts voor berichten via sociale media die u aan Zendesk hebt toegevoegd. U kunt dit voor elk kanaal eenmaal doen. U moet een admin zijn om de automatische beantwoorder in te stellen.

De automatische beantwoorderfunctie werkt als volgt:

• Er is geen tekenlimiet voor de automatische reactie.
• De automatische beantwoorder biedt geen ondersteuning voor dynamische inhoud. Zie Ticketvelden vertalen met dynamische inhoud.
• De automatische reactie wordt eenmaal per dag verzonden, niet elke keer dat de eindgebruiker een bericht verzendt.

• Het bericht met automatische beantwoording is mogelijk niet beschikbaar voor het Facebook Messenger-kanaal wanneer de eindgebruiker voor de eerste keer contact met hem opneemt.

• Automatische responsen worden niet weergegeven in ticketgebeurtenissen. Zien Alle gebeurtenissen van een ticket weergeven.

• Als u automatische reacties hebt ingesteld via chattriggers voor live chats, zijn deze mogelijk ook van toepassing op tickets via sociale media. Triggers die zijn gemaakt met de volgende voorwaarden en acties zijn van toepassing op tickets voor berichten via sociale media:
  • Chat-triggervoorwaarden: Informatie over bezoekersafdeling, Accountstatus, Afdelingsstatus of Chat-gerelateerde informatie (alle typen).
  • Chat-triggeracties: Bericht naar bezoeker verzenden.
• Chat-triggers die zijn gemaakt met andere voorwaarden en acties, werken niet voor berichten via sociale media.

De automatische beantwoorder instellen

Als u de automatische beantwoorder instelt voor uw berichtenkanalen via sociale media, verzendt de automatische beantwoorder berichten automatisch naar een eindgebruiker wanneer u diens berichten ontvangt.

De automatische beantwoorder instellen voor WhatsApp, LINE of WeChat

1. Klik in Beheercentrum op Kanalen op de zijbalk en selecteer vervolgens Berichten en sociale media > Berichten.
2. Open een kanaal om te bewerken.

   Het scherm Bewerken wordt weergegeven.

3. Klik op Automatische beantwoorder.
4. Activeer de automatische beantwoorder.
5. Bewerk het standaardbericht van de automatische beantwoorder.

   

6. Klik op Opslaan.

Gebruikerseigenschappen toevoegen aan automatische responsen

U kunt desgewenst gebruikerseigenschappen toevoegen aan de automatische reactie, zoals de voor- en achternaam van de gebruiker.

Bijvoorbeeld, als uw automatische reactie als volgt is geconfigureerd:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Het bericht dat wordt verzonden naar een gebruiker met de naam Martin Smithson ziet er als volgt uit:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Als de voornaam van de gebruiker niet kan worden omgezet, ziet het bericht er als volgt uit:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

U kunt ook een standaardwaarde in de plaatsaanduiding opnemen. Deze waarde wordt gebruikt als de voornaam van de gebruiker niet kan worden omgezet.

Bijvoorbeeld, als uw automatische reactie als volgt is geconfigureerd:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Het verzonden bericht ziet er als volgt uit wanneer de voornaam van de gebruiker niet kan worden omgezet:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Zie Gebruikersinformatie beheren in het helpcenter van Sunshine Conversations voor meer informatie over welke eigenschappen u kunt gebruiken en hoe u deze op de juiste manier kunt opmaken. De gebruikerseigenschappen die in de automatische reactie worden gebruikt, zijn niet dezelfde als de trefwoorden voor gebruikerseigenschappen die in andere delen van Zendesk Support worden gebruikt.