Het Zendesk-beheercentrum biedt een centrale locatie voor het instellen van de rollen van een teamlid en producttoegang voor meerdere Zendesk-producten. Een teamlid is eenieder die u aan een Zendesk-account toevoegt en geen eindgebruiker is. Teamleden worden ook staff, adminsen agentengenoemd .
Dit artikel bevat een overzicht van de teamrollen die u kunt instellen in Beheercentrum en vergelijkt deze met de verouderde rollen die eerder beschikbaar waren in elk product.
Dit artikel bevat de volgende secties:
Support-rollen
In de volgende tabel ziet u de Support-rollen die beschikbaar zijn in Beheercentrum. Zie Zendesk Support-gebruikersrollen begrijpen en Aangepaste rollen maken en agenten toewijzenvoor meer informatie.
| Rol | Beschrijving | Oude rol |
|---|---|---|
| Admin | Kan alle Support-instellingen beheren, behalve facturering, en kan ook Talk-instellingen beheren, ongeacht hun Talk-rol. | Administrator |
| Agent (Team, Growth, Professional) | Kan tickets weergeven en bijwerken. Admins kunnen bepalen welke tickets elke agent kan bekijken en bijwerken. | Agent. Geen wijziging. |
| Medewerker (alleen Sell- en Chat-fase 4) | Kan beperkte support bieden door privéopmerkingen te bekijken en toe te voegen aan tickets in hun groepen. | Medewerker. Geen wijziging. |
| Agent in oude versie | Een agent met een Enterprise-plan zonder toegewezen aangepaste rol. | Agent in oude versie. Geen wijziging. |
| Light agent (Samenwerkingsfunctie) | Kan tickets bekijken en privéopmerkingen aan tickets toevoegen. Admins kunnen bepalen welke tickets elke Light agent kan bekijken en bijwerken. | Light agent. Geen wijziging. |
| Aangepaste rollen (Enterprise en Enterprise Plus) | Admins kunnen hun eigen agentrollen definiëren. Rolinstellingen bepalen welke tickets een agent kan bekijken en bijwerken. | Aangepaste rollen. Geen wijziging. |
Over Light agenten en medewerkers
Light agenten en medewerkers zijn vergelijkbare rollen, maar met enkele belangrijke verschillen:
- U moet een Suite Growth-plan of hoger hebben om Light agenten te hebben.
- Medewerkers hebben geen toegang tot tickets buiten hun groep (alleen Toegewezen tickets of Tickets in groep van agent). Light agenten hebben toegang tot tickets buiten hun groep, afhankelijk van wat de admin voor hen heeft ingesteld (Alleen toegewezen tickets, Tickets in groep van agent, Tickets in organisatie van agent, Alle tickets).
- Voor medewerkers is geen betaalde licentie vereist en u kunt er zoveel toevoegen als u wilt. Light agenten worden aangeschaft en hebben limieten, afhankelijk van uw plantype.
Guide-rollen
In de volgende tabel ziet u Guide-rollen die beschikbaar zijn in Beheercentrum. Zie Rollen en rechten in Guidevoor meer informatie.
| Rol | Beschrijving | Oude rol |
|---|---|---|
| Admin | Kan alle instellingen en machtigingen in Guide beheren. | Manager |
| Agent | Kan artikelen maken, bewerken en publiceren (indien ingeschakeld door een admin).
De rol Guide Agent neemt geen licentie in beslag indien deze wordt gebruikt in combinatie met de Light agent-seat. Er worden echter wel extra licenties gebruikt in combinatie met de Contributor-seat. |
Agent. Geen wijziging. |
| Weergever | Kan artikelen bekijken en erop reageren. (Het teamlid krijgt dezelfde machtigingen en toegang als een eindgebruiker.)
De rol Guide-viewer kost geen licentie wanneer deze wordt gebruikt in combinatie met een gratis Support-seat, zoals Contributor of Light agent. |
Geen. Dit is een nieuwe rol. |
Opmerking: Hoewel de naam van de Guide-rol is gewijzigd van Guide-manager in Guide-admin, bestaan er nog steeds verwijzingen naar Managers in gebruikerssegmenten en beheermachtigingen in accounts die zijn gemaakt vóór de naamswijziging.
Chatrollen
In de volgende tabel ziet u de Chat-rollen die beschikbaar zijn in Beheercentrum. Chat Fase 4-rollen worden beheerd in Beheercentrum. Zie Standaardrollen in Zendesk Chat en Aangepaste Chat-rollen maken en gebruikers toewijzenvoor meer informatie.
| Rol | Beschrijving | Oude rol |
|---|---|---|
| Admin | Kan alle Chat-instellingen beheren en support bieden via chatgesprekken. | Admin. Geen wijziging. |
| Agent | Kan chatgesprekken afhandelen en support bieden via chatgesprekken. | Agent. Geen wijziging. |
| Agent (beperkt) | Kan alleen gesprekken via sociale media en chatgesprekken weergeven. | Geen. Dit is een nieuwe rol. |
| Aangepaste rollen (Enterprise) | Admins kunnen hun eigen Chat-rollen definiëren. | Aangepaste rollen. Geen wijziging. Voor Chat Fase 3 worden aangepaste rollen nog steeds beheerd op het Chat-dashboard. |
Talk-rollen
In de volgende tabel ziet u Talk-rollen die beschikbaar zijn in Beheercentrum. Zie Agenten toegang geven tot Talkvoor meer informatie.
Opmerking: Support-admins kunnen ook Talk-instellingen beheren, ongeacht hun Talk-rol.
| Rol | Beschrijving | Oude rol |
|---|---|---|
| Admin | Kan alle Talk-instellingen beheren, maar kan niet bellen of gebeld worden. Geen Talk-licentie vereist. | Geen. Dit is een nieuwe rol. Voorheen werd dit geïmpliceerd vanuit de rol Support Admin. |
| Teamleider | Een Talk-admin die ook kan bellen en gebeld kan worden. | Geen. Dit is een nieuwe rol. |
| Agent | Kan bellen en gebeld worden. | Agent (tijdelijke wijziging). Agenten kunnen het real-time Talk-dashboard niet bekijken en moeten worden geüpgraded naar Talk-lead of Admin. |
| De rol Talk Admin kost geen licentie wanneer deze wordt gebruikt in combinatie met een gratis Support-seat, zoals Medewerker of Light agent. | ||
Rollen verkennen
In de volgende tabel ziet u Explore-rollen die beschikbaar zijn in Beheercentrum. Zie Agenten toegang geven tot Explorevoor meer informatie.
| Rol | Beschrijving | Oude rol |
|---|---|---|
| Admin | Kan alle instellingen en machtigingen in Explore beheren. | Admin. Geen wijziging. |
| Bewerker | Kan dashboards, query's en gegevenssets maken en beheren. | Editor. Geen wijziging. |
| Weergever | Heeft toegang tot gedeelde dashboards. | Kijker. Geen wijziging. |
| De rol Explore-viewer kost geen licentie wanneer deze wordt gebruikt in combinatie met een gratis Support-seat, zoals Contributor of Light agent. Als een agent een aangepaste rol heeft en voor de rol de machtiging Kanalen en extensies beheren is ingeschakeld, kunnen Support- en Talk-agenten wijzigingen aanbrengen in de Talk-instellingen. | ||
Sell-rollen
In de volgende tabel ziet u Sell-rollen die beschikbaar zijn in Beheercentrum. Zie Toegangsniveaus en -rechten in Sellvoor meer informatie.
| Rol | Beschrijving | Oude rol |
|---|---|---|
| Admin | Kan alle instellingen en machtigingen in Sell beheren. | Admin. Geen wijziging. |
| Agent | Kan leads, contactpersonen en deals beheren. | Agent. Geen wijziging. |
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.