Aangepaste WFM-rollen maken en gebruikers toewijzen

Admins kunnen aangepaste WFM-agentrollen maken die aansluiten op de unieke functies in uw organisatie.

U kunt toegang toestaan of beperken op een manier die past bij de structuur van uw organisatie en toegangsbeheersysteem. Maak rollen en geef verschillende machtigingen op voor uw agenten, team leads, admins, managers of andere rollen.

Dit artikel bevat de volgende onderwerpen:

• Toegang tot de Rollen en machtigingen pagina
• Aangepaste WFM-rollen maken
• Gebruikers toewijzen aan aangepaste WFM rollen

Verwante artikelen

• WFM-rollen en -machtigingen begrijpen
• WFM-rollen en -machtigingen beheren

Toegang tot de pagina Rollen en machtigingen

WFM-admins hebben toegang tot de pagina Rollen en machtigingen.

De pagina Rollen en machtigingen openen

• Plaats in de Zendesk WFM-webapp de muisaanwijzer op het adminpictogram () in op de navigatiebalk en selecteer vervolgens Rollen en machtigingen.

  

Aangepaste WFM-rollen maken

Voordat u rollen maakt, is het raadzaam om af te stemmen op andere belanghebbenden in uw organisatie over welke rollen u nodig hebt. Zie Wie gebruikt Zendesk Workforce-beheer en wanneervoor meer informatie.

Aangepaste WFM-rollen maken

1. Toegang tot de Rollen en machtigingen pagina.
2. Klik op het pictogram Rol toevoegen ().
3. Geef een Rolnaamop en klik op Rol toevoegen.

   De nieuwe rol wordt weergegeven in het venster Alles venster met rollen.

4. Definieer machtigingen door deze op de positie te zetten.

   

   Opmerking: Gebruik het zoekvak om snel te zoeken naar een machtiging.

   Zie WFM-machtigingen voor meer informatie.

5. Klik op het tabblad Bereiken .
6. Definieer de Teams, Locatiesen Workteams waaraan gebruikers hebben toegewezen deze rol heeft toegang tot .

   

7. Klik op Opslaan.

   Volgende toewijzen gebruikers toe aan de rol.

Gebruikers toewijzen aan aangepaste WFM-rollen

Gebruikers kunnen slechts aan één WFM-rol tegelijk worden toegewezen. Standaard zijn alle gebruikers: automatisch toegewezen aan de rol standaard WFM-admin of -agent, afhankelijk van hun rol in uw Zendesk-account. Zie Standaard WFM-rollen.

Wanneer u gebruikers toewijst aan een nieuwe WFM-rol, wordt de wijziging onmiddellijk van kracht. Gebruikers zullen zien de wijziging wanneer ze hun browser verversen of naar een andere pagina navigeren.

Gebruikers toewijzen aan een aangepaste WFM-rol

1. Toegang tot de Rollen en machtigingen pagina.
2. Selecteer de rol waaraan u gebruikers wilt toewijzen.
3. Klik op het tabblad Agenten .
4. Zoek de gebruikers die u aan de geselecteerde rol wilt toewijzen.

   U kunt de lijst met filteren agenten op groep, team, locatie, rol, of bekijk alle gebruikers in uw account. Of gebruik de zoekbalk om een specifieke agent te vinden.

5. Plaats de muisaanwijzer op de standaardrol van de gebruiker en klik op Opnieuw toewijzen.

   

6. Ga door met het toewijzen van gebruikers aan de rol en klik vervolgens op Opslaan.