In deze handleiding wordt beschreven hoe bepaalde functies en functionaliteiten in Zendesk producten kunnen u helpen bij het nakomen van uw verplichtingen op grond van de privacywetgeving, bijvoorbeeld: een verwerkingsverantwoordelijke op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), of als bedrijf onder de California Consumer Privacy Act (CCPA). Zendesk wordt beschouwd als een externe gegevensverwerker onder de AVG, en een serviceprovider onder de CCPA, omdat deze de . afhandelt: persoonsgegevens of persoonsgegevens van eindgebruikers van haar klanten namens haar klanten van zijn klanten (of abonnees).
De verwerkingsverantwoordelijken en bedrijven dragen de primaire verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat: hun verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming is met de relevante gegevensbescherming wet.
Zie de volgende artikelen in deze gids:
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk Support
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk Insights
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk Guide
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk Chat
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in zelfstandige Chat-accounts
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk Talk
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk Explore
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk Bime
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk Sell
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk Sunshine
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk Sunshine Gesprekken
- Naleving van privacy- en Gegevensbeschermingswetgeving in Zendesk QA (Klaus)
Voor instructies over het verwijderen van persoonlijke gegevens van een gebruiker in Zendesk-producten, zie Een gebruiker vergeten in Zendesk.
Zie onze Privacy- en gegevensbescherming voor meer informatie over privacywetgeving en Zendesk website.
Wat zijn persoonsgegevens
Persoonlijke gegevens, of persoonlijke informatie, zijn alle gegevens die kunnen worden gebruikt om een persoon te identificeren. Voorbeelden zijn een e-mailadres, telefoonnummer of burgerservicenummer. Persoonlijke gegevens kunnen ook gegevens zijn die indirect kunnen worden gebruikt om een persoon te identificeren persoon. De bijnaam van een persoon, zoals "Gerry", mag bijvoorbeeld niet persoonlijk zijn gegevens omdat veel mensen dezelfde bijnaam kunnen hebben. Als de bijnaam echter kan zijn: in combinatie met andere gegevens, zoals een werkadres, kan de bijnaam worden overwogen persoonsgegevens, omdat dit de persoon helpt identificeren.
Uw organisatie moet beslissen wat persoonlijke gegevens zijn. Is het gewoon een e-mailadres of een telefoonnummer? of maakt u het ondubbelzinniger door een combinatie van identiteiten te gebruiken of kenmerken? Deze beslissing is aan u.
Als u er niet zeker van bent of een bepaald gegeven al dan niet persoonlijke gegevens zijn, kunt u het beste de fout in gaan: kant van voorzichtigheid. Een andere mogelijkheid is om juridisch advies in te winnen.
Algemene voorwaarden
De volgende termen worden soms gebruikt in dit document.
Voorlopig verwijderen
Als u een item voorlopig verwijdert, wordt het item zodanig verwijderd dat het niet zichtbaar is voor alle gebruikers, waaronder admins die de productinterface gebruiken of de API. Het item staat nog steeds in de Zendesk-database en is toegankelijk via Zendesk is beperkt beschikbaar voor medewerkers met bepaalde databaserechten. Voorlopig verwijderde tickets worden automatisch na 30 dagen definitief verwijderd.
Hard verwijderen, definitief verwijderen, scrubben
Als u een item permanent verwijdert of scrubt , wordt de item. Het item is volledig uit de Zendesk-database verwijderd. Nee one, waaronder Zendesk-medewerkers met databaserechten, kan hebt u geen toegang meer tot het item.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.