Sunshine Conversations-kanalen toevoegen aan de Zendesk Workspace voor agenten

In dit artikel vindt u een overzicht van hoe u Sunshine Conversations-kanalen kunt toevoegen aan de: Zendesk Workspace voor agenten. Dit artikel bevat de volgende secties:

• Kanalenoverzicht
• Uw accounts koppelen
• Werken met de extra kanalen

Kanalenoverzicht

Zendesk Workspace voor agenten biedt momenteel ondersteuning voor de volgende berichten via sociale media: kanalen:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter-privébericht

Als u uw Sunshine Conversations-account koppelt aan uw Support Suite-account, u kunt ook toegang krijgen tot al uw Sunshine Conversations-kanalen, behalve tot Mailgun. Voorbeelden van extra kanalen:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Zie Kanalen in de Sunshine Conversations-documenten voor meer informatie over de kanalen die worden ondersteund in Sunshine Conversations. U hebt een Suite Professional-plan nodig of hierboven om toegang te krijgen tot Sunshine Conversations-kanalen.

Uw accounts koppelen

Als u uw Sunshine Conversations-kanalen in de Zendesk-werkruimte voor agenten wilt gebruiken, moet u: koppel uw Sunshine Conversations-account aan uw Support Suite-account. Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger om uw Support Suite-account te koppelen aan uw Sunshine Conversations account.

Opmerking: Op dit moment kunt u Sunshine Conversation niet overdragen toepassingen van Zendesk-subdomeinen naar Sunshine Conversations-accounts met een zelfstandige Sunshine Conversations-licentie.

Werken met de extra kanalen

Na het toevoegen van de kanalen die worden beheerd door Sunshine Conversations, kunnen uw medewerkers de Agent gebruiken Workspace is normaal om gebruikers in die kanalen te helpen. Berichten die naar een kanaal worden verzonden, worden tickets in de Workspace voor agenten. Wanneer een agent reageert in de Workspace voor agenten, wordt de opmerking wordt als reactie weergegeven in de berichten-app van de gebruiker.

In het volgende voorbeeld helpt een agent een gebruiker die contact heeft opgenomen via de Viber-kanaal, dat wordt beheerd door Sunshine Conversations:

De kanalen van Sunshine Conversations hebben dezelfde functionaliteit als: de systeemeigen ondersteunde berichtenkanalen in Workspace voor agenten, waaronder bedrijfsregels en Explore-rapportages. Zie de volgende bronnen:

• Aan de slag met berichten via het web en mobiel
• Aan de slag met berichten via sociale media
• Berichtentaken voor Administrators
• Berichten ontvangen en verzenden in de Zendesk Agent Workspace
• Berichtenrapporten in de Zendesk-workspace voor agenten

Zie . als u de Workspace voor agenten wilt activeren Zendesk Agent activeren en deactiveren Workspace.