Uitleg over standaardrollen in Zendesk Chat

Alle Administrators en agenten die Zendesk Chat gebruiken, krijgen rollen toegewezen die de aan Chat gerelateerde taken die ze kunnen uitvoeren toestaan of beperken.

Er zijn twee typen rollen:

• Standaardrollen, die worden gedefinieerd door Zendesk en in dit artikel worden besproken.
• Aangepaste rollen, die worden gedefinieerd door uw accountbeheerder. Zie Aangepaste Chat-rollen maken en gebruikers toewijzen voor meer informatie.

Dit artikel bevat de volgende onderwerpen:

• Over Standaardrollen voor Chat
• Standaardrollen voor Chat gebruiken

Over Standaardrollen voor Chat

Uw Chat-account heeft standaard drie rollen: Agent, Administrator en Accounteigenaar. Elk van deze rollen heeft standaard standaardmachtigingen en -mogelijkheden.

• Agenten kunnen:
  • Chat met klanten
  • Snelkoppelingen maken
  • Bezoekers verbieden
  • Eerdere chatsessies weergeven
  • Persoonlijke instellingen configureren

  Zie Aan de slag voor Chat-agenten voor meer informatie over Agentmachtigingen.

• Administrators beschikken over alle standaardagentrechten. Daarnaast kan een Administrator:
  • Algemene en persoonlijke instellingen configureren
  • Agenten, triggers en afdelingen beheren
  • Chatgesprekken verwijderen
  • Chat-analyse gebruiken
  Opmerking: Administratormachtigingen kunnen niet worden gewijzigd

  Zie Aan de slag voor Chat-admins voor meer informatie over Administrator-taken.

• De accounteigenaar beschikt over alle standaardbeheerdersrechten en -agenten. Daarnaast kan de accounteigenaar:
  • Upgrade of downgrade van het plan van de account
  • Factureringsgegevens wijzigen
  • Toegang tot facturen
  • De account annuleren
  Opmerking: Machtigingen voor accounteigenaars kunnen niet worden gewijzigd

Hoe deze rollen worden toegewezen en gebruikt, wordt bepaald door hoe u Zendesk Chat gebruikt:

• Geïntegreerde Chat-accounts (die zowel Zendesk Chat als Support gebruiken) moeten rekening houden met de Support-rollen van hun agenten bij het toewijzen van Chat-rollen: Een agent moet Administrator zijn in zowel Chat als Support, of Administrator in geen van beide. Bij sommige plannen kunnen accounts echter aangepaste rollen maken met bepaalde beheerdersrechten in de desbetreffende producten en deze toewijzen aan agenten die geen admin zijn. Zie Zendesk live chat instellen in Zendesk Supportvoor informatie over rollen in geïntegreerde accounts. 

• Accounts die alleen gebruik kunnen maken van Chat kunnen indien nodig rollen toewijzen, zelfs als ze ook klant van Zendesk Support zijn , zolang hun Chat- en Support- account niet aan elkaar zijn gekoppeld.

Zie Standaardrollen voor Chat gebruikenhieronder voor informatie over het werken met standaardrollen op basis van uw Chat-accountversie.

Standaardrollen voor Chat gebruiken

U kunt de details van een standaardrol bekijken op de pagina Rollen in het Chat-dashboard.

Standaardrollen weergeven:

1. Ga op het Chat-dashboard naar Instellingen > Rollen.
2. Klik op de rol die u wilt weergeven.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Zie Agenten maken en bijwerken alsu de rol van een agent of Administrator wilt wijzigen.
• Zie De eigenaar van uw Zendesk Chat-accountwijzigen als u de accounteigenaar wilt wijzigen.