Met rollen en machtigingen voor personeelsbeheer (WFM) kunt u definiëren wie wat kan doen in uw WFM account. Uw account bevat standaard twee standaardrollen, Admin en Agent, en elke aangepaste rollen die u maakt.
U kunt uw rollen beheren door ze te bewerken en te verwijderen.
Verwante artikelen
WFM-rollen bewerken
Admins kunnen de standaard WFM-agentrol en eventuele aangepaste rollen bewerken. De standaard WFM-admin rol kan niet worden bewerkt, behalve waarvan de naam wordt gewijzigd.
WFM-rollen bewerken
- Plaats in de Zendesk WFM-webapp de muisaanwijzer op het adminpictogram () in op de navigatiebalk en selecteer vervolgens Rollen en machtigingen.
- Zoek de rol die u wilt bewerken.
- Wijzig de machtigingen door deze in of uit te schakelen.
Opmerking: Gebruik het zoekvak om snel te zoeken naar een machtiging.
Zie WFM-machtigingen voor meer informatie.
- Klik op het tabblad Bereiken om de teams, locaties of workflows te wijzigen die gebruikers die aan de rol is toegewezen, hebben toegang.
- Klik op het tabblad Agenten om agenten opnieuw aan de rol toe te wijzen. Zie Gebruikers toewijzen aan een aangepaste WFM-rol voor meer informatie.
- Als u de naam van de rol wilt wijzigen, klikt u op het menu Acties en selecteert u Naam wijzigen.
- Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u op Opslaan.
Alle wijzigingen die u aanbrengt, worden wordt onmiddellijk toegepast op alle gebruikers die aan de rol zijn toegewezen. Gebruikers zien de wijzigingen in: hun rol wanneer ze hun browser verversen of naar een andere pagina navigeren.
Aangepaste WFM-rollen verwijderen
Admins kunnen aangepaste WFM-rollen verwijderen. De standaard WFM-admin- en -agentrollen kunnen niet zijn: verwijderd.
Een aangepaste WFM-rol verwijderen
- Plaats in de Zendesk WFM-webapp de muisaanwijzer op het adminpictogram () in op de navigatiebalk en selecteer vervolgens Rollen en machtigingen.
- Zoek de aangepaste rol die u wilt verwijderen. Er wordt een hangslotpictogram weergegeven naast de standaard WFM-rollen, die niet kunnen worden verwijderd.
- Klik op het menu Acties en selecteer vervolgens Verwijderen.
- Klik op Rol verwijderen om uw selectie te bevestigen.
De rol is verwijderd. Alle agenten die zijn toegewezen aan de verwijderde rol, worden opnieuw toegewezen aan de standaardrol van WFM-agent.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.