Migracja kanałów wiadomości w mediach społecznościowych do środowiska pracy agenta Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)

Szybki przegląd: Centrum administracji > Kanały > Komunikator i media społecznościowe > Komunikator

W tym artykule opisano, jak za pomocą samoobsługi migrować kanały wiadomości społecznościowej w środowisku pracy agenta Zendesk do ulepszonego środowiska wiadomości społecznościowych. Migrując kanały zyskasz dostęp do pełnego środowiska ujednoliconych konwersacji, dostępnego w środowisku pracy agenta.

Ten artykuł dotyczący migracji dotyczy następujących kanałów wiadomości w mediach społecznościowych:

• WhatsApp
• WeChat
• LINE

Uwaga: ten artykuł nie zawiera instrukcji migracji kanałów wiadomości bezpośrednich Facebook Messenger i X (dawniej Twitter). Aby migrować te kanały, zobacz Migracja kanałów wiadomości bezpośrednich z Facebook Messenger i X (wcześniej na Twitterze) do środowiska pracy agenta Zendesk.

Ten artykuł zawiera następujące sekcje:

• Migracja kanałów
• Migrowanie wyzwalaczy, reguł automatycznych i widoków
• Dalsze kroki
• Kto nie może migrować?

Migracja kanałów

Ważne: W tej sekcji założono, że na koncie nie włączono środowiska pracy agenta. Przed migracją koniecznie zapoznaj się z ograniczeniami komunikatora w środowisku pracy agenta Zendesk. Upewnij się też, że znasz typy kont, których nie można migrować.

Aby migrować kanały

1. Dopilnuj, aby agenci zamknęli wszystkie swoje bieżące zgłoszenia w mediach społecznościowych.
2. Wykonaj czynności opisane w sekcji Migracja do środowiska pracy agenta Zendesk , aby migrować konto i włączyć środowisko pracy agenta Zendesk, jeśli jeszcze nie zostało to zrobione.
3. W Centrum administracji kliknij Kanały w menu bocznym, a następnie wybierz Wiadomości i media społecznościowe > Wiadomości.
4. W razie potrzeby znajdź swoje kanały wiadomości w mediach społecznościowych na liście kanałów, aby sprawdzić, czy zostały migrowane.

   Po migracji kanały WhatsApp i LINE są wyświetlane w centrum administracji. Kanały Sunshine Conversations pozostają w sekcji Panel administracyjny Sunshine Conversations.

   

Migrowanie wyzwalaczy, reguł automatycznych i widoków

Po dodaniu warunku lub czynności Kanał w środowisku pracy agenta w Zendesk można wybrać kanał wiadomości w mediach społecznościowych, który ma zostać uwzględniony. Możesz wybrać określony kanał wiadomości w mediach społecznościowych lub dodać wiele kanałów.

Po migracji musisz zaktualizować warunki i czynności dotyczące kanału w wyzwalaczach, regułach automatycznych i widokach, aby były zgodne z opcjami dostępnymi w środowisku pracy agenta. Wprowadzenie tej zmiany jest ważne. W przeciwnym razie istniejące warunki i czynności nie zostaną rozpoznane.

Aby zaktualizować warunki i czynności

1. Otwórz wyzwalacz, regułę automatyczną lub widok, które chcesz edytować.
2. Znajdź kanał to warunek lub czynność. Zobacz przykład poniżej.

   

3. Zmień kanał na określony typ kanału. Na przykład LINE. Zobacz przykład poniżej.

   

   Jeśli chcesz uwzględnić wszystkie kanały wiadomości w mediach społecznościowych, uwzględnij osobny warunek lub czynność dla każdego typu kanału.

4. Zapisz zmiany.
5. Powtórz te kroki dla każdego warunku lub czynności Kanał , które masz w wyzwalaczach, regułach automatycznych i widokach.

Dalsze kroki

Po migrowaniu kanałów upewnij się, że agenci są świadomi następujących kwestii:

• Aby dowiedzieć się więcej na temat działania wiadomości w mediach społecznościowych w środowisku pracy agenta Zendesk, zobacz Odbieranie i wysyłanie wiadomości.
• Powiadomienia wiadomości w mediach społecznościowych nie będą dostępne. Zamiast tego agenci mogą monitorować aktywność użytkowników przy użyciu kart zgłoszeń i list powiadomień w środowisku pracy agenta.
• Wiadomości w mediach społecznościowych są oznaczane według typów w nagłówkach konwersacji. Aby zapewnić większą szczegółowość, dla każdego kanału wymieniono typy. Na przykład WhatsApp.
• W przypadku kanałów skonfigurowanych w sekcji Support > Integracje kanałów:
  • Pole Informacje o kanale wiadomości w mediach społecznościowych Pole zgłoszenia nie jest dostępne w przypadku nowych zgłoszeń w mediach społecznościowych.
  • Pole Informacje o użytkowniku komunikatora w mediach społecznościowych w profilach użytkownika nie jest dostępne w przypadku nowych zgłoszeń w mediach społecznościowych.
  • Zgłoszenia z kanałów wiadomości w mediach społecznościowych nie mają domyślnie dodanych tagów WhatsApp_support i line_support .
  • Warunek konta Integracja nie jest obsługiwany w wyzwalaczach i regułach automatycznych.
• Gdy użytkownicy rozpoczynają konwersację za pośrednictwem kanałów wiadomości w mediach społecznościowych, tworzone są nowe zgłoszenia. Gdy użytkownik wyśle wiadomość po raz pierwszy po migracji jego kanałów wiadomości w mediach społecznościowych do środowiska pracy agenta Zendesk, tworzony jest nowy profil użytkownika.

Kto nie może migrować?

W tej sekcji opisano, które konta nie kwalifikują się do samoobsługowej migracji.

• Jeśli środowisko pracy agenta w Zendesk było już włączone, zanim stała się dostępna migracja samoobsługi, trzeba ręcznie migrować kanały wiadomości w mediach społecznościowych. Zendesk skontaktuje się z Tobą w sprawie pomocy w tym procesie.

• Jeśli chcesz uwzględnić w środowisku pracy agenta kanały wiadomości bezpośrednich z Facebooka i X (wcześniej na Twitterze), zobacz następujące artykuły:

  • Dodawanie kanałów wiadomości bezpośrednich na Facebooku na potrzeby środowiska pracy agenta w Zendesk
  • Dodawanie kanałów wiadomości bezpośrednich (wcześniej na Twitterze) na potrzeby środowiska pracy agenta w Zendesk
  • Migracja kanałów wiadomości bezpośrednich z Facebooka i X (wcześniej na Twitterze) do środowiska pracy agenta w Zendesk