Możesz migrować swoje numery telefonów WhatsApp z jednego konta WhatsApp Business (WABA) na inne. W tym artykule opisano, jak przenieść numery z komunikatora WhatsApp, jeśli przenosisz się do Zendesk z poprzedniego dostawcy rozwiązań dla firm (BSP).
Proces migracji opisany w tym artykule jest również pomocny, jeśli numery w serwisie WhatsApp zostały połączone, zanim Zendesk wprowadził samoobsługę WhatsApp w Centrum administracji i jeśli chcesz mieć lepszy wgląd w numery w WhatsApp. Proces zapewnia Ci prawo własności do aplikacji WABA, w tym dostęp do narzędzia do analizy, szablonów wiadomości i ocen jakości numerów.
W wyniku migracji numerów zachowana zostanie nazwa numeru, ocena jakości, limit komunikatora, oficjalny status konta firmowego oraz wszelkie uprzednio zatwierdzone szablony wiadomości o wysokiej jakości. Jednak historia konwersacji nie jest przenoszona.
W tym artykule omówiono następujące tematy:
Jak migrować numery WhatsApp
Wykonaj kroki w poniższej procedurze w podanej kolejności, aby uniknąć nieprawidłowej migracji lub przeniesienia działającego numeru na WABA bez limitu kredytowego. Może to tymczasowo uniemożliwić Ci odpowiadanie klientom.
Aby migrować numery WhatsApp
- Zwróć się do pierwotnego dostawcy rozwiązań dla firm, aby dezaktywować kod PIN do uwierzytelniania dwuskładnikowego dla numeru, który chcesz migrować.
Bez tego kroku nie będzie można w pełni migrować numeru.
Jeśli jesteś już klientem Zendesk, możesz otworzyć zgłoszenie w ramach wsparcia dla klienta Zendesk dla Sunshine Conversations i poprosić go o zrobienie tego za Ciebie.
- Aby utworzyć konto WhatsApp Business połączone z Zendesk, ale nie określaj jeszcze numeru, który chcesz migrować, postępuj zgodnie z instrukcją samoobsługi WhatsApp w Centrum administracji.
Numer ten należy podać dopiero po udostępnieniu temu klientowi linii kredytowej przez Zendesk (patrz krok 3). Dodanie numeru może tymczasowo uniemożliwić odpowiadanie klientom.
Upewnij się, że używasz w tym przebiegu tego samego ID menedżera firmy Meta, co podczas pierwotnego konfigurowania numeru WhatsApp. W przypadku niezgodności zostanie wyświetlony komunikat o błędzie i nie będzie można ukończyć procesu migracji.
- Skontaktuj się z zespołem wsparcia dla klienta Zendesk i poproś, aby Zendesk udostępnił swój limit kredytowy z Twoim nowym kontem WhatsApp Business.
Po potwierdzeniu współdzielenia linii kredytowej możesz bezpiecznie dodać numer, który chcesz przenieść na WABA utworzony w kroku 2.
- Wróć do Centrum administracji i ponownie przejdź przez przebieg samoobsługi WhatsApp dla zestawu WABA utworzonego w kroku 2, a następnie dodaj numer.
Jeśli jesteś już klientem Zendesk, musisz rozłączyć swój numer, zanim będzie można ukończyć proces uzyskiwania dostępu do telefonu WABA. Ten sam numer nie może być połączony dwukrotnie w ramach tego samego systemu. W przeciwnym razie nastąpi krótki czas przestoju.
- W przypadku migracji z poprzedniego BSP, odłącz numer od poprzedniego systemu po upewnieniu się, że numer jest połączony w Zendesk
Rozwiązywanie problemów z migracją numerów WhatsApp
Dlaczego profil użytkownika jest duplikowany na kanale WhatsApp?
Znanym problemem jest to, że w przypadku utworzenia zgłoszenia przez komunikator WhatsApp zostanie utworzony nowy (zduplikowany) profil użytkownika z powodu dodawania spacji przez formatowanie liczb WhatsApp. Na przykład numerem już powiązanym z profilem użytkownika może być +77123456789. Jednak WhatsApp podrobi ten numer jako +7 712 345 6789.
Aby uniknąć duplikatów w przyszłości, najlepszą praktyką jest zachowywanie formatowania liczb WhatsApp podczas usuwania zduplikowanego numeru.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.