Jeśli chcesz obejść regułę 24 godzin w serwisie WhatsApp, możesz wysyłać użytkownikom wiadomości z szablonów WhatsApp, pod warunkiem że nawiązali już kontakt z Twoją firmą, otwierając zgłoszenie przez komunikator WhatsApp.
Aby móc skonfigurować tę funkcję, z interfejsem API WhatsApp Business musi być połączony co najmniej jeden numer telefonu. Wykonaj proces dodawania kanałów z WhatsApp do środowiska pracy agenta Zendesk, jeśli jeszcze nie zostało to zrobione.
W tym artykule omówiono następujące tematy:
- Reguła 24 godzin — informacje
- Tworzenie i wysyłanie szablonów wiadomości WhatsApp przy użyciu interfejsu użytkownika konta WhatsApp Business
- Wysyłanie szablonów wiadomości w komunikatorze WhatsApp przy użyciu składni skróconej
- Wysyłanie szablonów wiadomości w komunikatorze WhatsApp za pomocą interfejsu API Sunshine Conversations
- Rozwiązywanie problemów z szablonami WhatsApp
Reguła 24 godzin — informacje
Okno 24-godzinne zaczyna się w chwili, gdy użytkownik wysłał wiadomość z WhatsApp. Nie dzieje się tak wtedy, gdy wiadomość została odebrana przez Support i na przykład utworzono zgłoszenie. Jeśli nie odpowiesz w ciągu 24 godzin, nie możesz odpowiedzieć użytkownikowi, dopóki nie wyśle on kolejnej wiadomości z ponownym otwarciem okna 24-godzinnego. Okres 24-godzinny jest rozpoczynany od nowa za każdym razem, gdy użytkownik wyśle wiadomość.
Jeśli odpowiesz po 24 godzinach, odpowiedź nadal zostanie dodana do zgłoszenia i wyświetlona w interfejsie zgłoszenia, ale użytkownik w rzeczywistości nie otrzymał odpowiedzi (co oznacza odpowiedź w komunikatorze WhatsApp lub powiadomienie e-mail o zgłoszeniu). Komunikaty o błędach dotyczące niepowodzenia są wyświetlane w prawej górnej części interfejsu agenta oraz w dzienniku zdarzeń.
Wiadomości wysyłane automatycznie przez moduł odpowiedzi automatycznych spełniają kryteria 24-godzinnego czasu odzewu komunikatora WhatsApp.
Tworzenie i wysyłanie szablonów wiadomości WhatsApp przy użyciu interfejsu konta firmowego WhatsApp
Po połączeniu numeru telefonu z interfejsem API WhatsApp Business możesz tworzyć i wysyłać szablony wiadomości WhatsApp w interfejsie użytkownika konta WhatsApp Business. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego procesu, zobacz Tworzenie szablonów wiadomości dla konta WhatsApp Business w dokumentacji Meta.
Jeśli wyślesz szablon wiadomości WhatsApp ze zmienną, parametrem i/lub elementem multimedialnym, musisz przesłać rzeczywistą treść jako przykład. W przeciwnym razie komunikator WhatsApp odrzuci wiadomość.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”W tym przykładzie są to następujące zmienne:
{{1}} Nazwa użytkownika
{{2}} Nazwa hotelu
{{3}} Nazwa zespołu
Wysyłanie szablonów wiadomości w komunikatorze WhatsApp przy użyciu składni skróconej
Omijanie 24-godzinnej reguły WhatsApp
Jeśli nie możesz odpowiedzieć na wiadomość wysłaną przez WhatsApp w ciągu 24 godzin, rozważ pominięcie reguły 24 godzin WhatsApp, aby móc odpowiedzieć później.
Aby ominąć regułę 24 godzin WhatsApp
- Użytkownik wysłał do Twojej firmy wiadomość i otworzył zgłoszenie.
- Używaj skróconej składni Sunshine Conversations (patrz WhatsAppSunshine Conversations).
- Po zatwierdzeniu szablonu wiadomości WhatsApp utwórz makro , aby wysłać szablon wiadomości WhatsApp do użytkowników, którzy już otworzyli zgłoszenie.
Oto dwa przykłady tworzenia zawartości makra:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&lub
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace– unikatowy ID konta WhatsApp Business. Przestrzeń nazw można znaleźć na pasku narzędzi konta WhatsApp Business, klikając Przestrzeń nazw.
-
template— wprowadź nazwę szablonu. -
language— aby uzyskać kod języka, zobacz Obsługiwane języki w dokumentacji Meta dla deweloperów.
-
- Przed wdrożeniem w środowisku produkcyjnym dokładnie przetestuj działanie poszczególnych makr WhatsApp z szablonu wiadomości.
Uwaga: Treść wiadomości szablonu WhatsApp nie jest odtwarzana w wysłanym zgłoszeniu (jest ona wyświetlana agentowi tylko jako skrócona składnia). Jednak użytkownicy zobaczą treść szablonu wiadomości WhatsApp.
Testowanie funkcji makr
Aby przetestować tekst bez zmiennych
- Utwórz makro.
- W sekcji Czynnościwklej poniższy przykład w polu Zaawansowana zawartość i wstaw odpowiednie informacje dotyczące swojej przestrzeni nazw, szablonu, tekstu zapasowego i języka.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
Aby przetestować tekst przy użyciu zmiennych
- Utwórz makro.
- W sekcji Czynnościwklej poniższy przykład w polu Zaawansowana zawartość i wstaw odpowiednie informacje dotyczące swojej przestrzeni nazw, szablonu, tekstu awaryjnego, języka i na przykład imię osoby zlecającej zgłoszenie.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
Aby przetestować tekst przy użyciu zmiennych i obrazu multimedialnego
- Utwórz makro.
- W sekcji Czynnościwklej poniższy przykład w polu Treść formatowana i wstaw odpowiednie informacje dotyczące swojej przestrzeni nazw, szablonu, tekstu awaryjnego, języka oraz np. adres URL obrazu nagłówka.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
Aby przetestować tekst za pomocą zmiennych, multimediów i przycisków
- Utwórz makro.
- W sekcji Działaniawklej poniższy przykład w polu Zaawansowana treść i wstaw odpowiednie informacje dotyczące swojej przestrzeni nazw, szablonu, tekstu zastępczego, języka, a także np. lokalizację adresu URL obrazu nagłówka, dwa różne typy tekstu treści, indeks przycisku, oraz adres URL przycisku.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
Wysyłanie szablonów wiadomości w WhatsApp za pomocą interfejsu API Sunshine konwersacji
Jeśli użytkownik nie wysłał jeszcze wiadomości do Twojej firmy, nadal możesz wysłać do niego wiadomość wychodzącą przy użyciu funkcji interfejsu API powiadomień (patrz sekcja Jak rozpocząć konwersację w Sunshine Conversations: WhatsApp. Ty lub Twój zespół inżynierów możecie to zrobić przy użyciu interfejsu Sunshine Conversations API.
Rozwiązywanie problemów z szablonami WhatsApp
WhatsApp odrzucił mój szablon WhatsApp
Aby dowiedzieć się, dlaczego szablon został odrzucony, kliknij szablon. W zależności od przyczyny odrzucenia możesz edytować treść, zmienną i multimedia szablonu wiadomości WhatsApp lub odwołać się od decyzji. Jeśli jednak szablon będzie nadal odrzucany, musisz utworzyć nowy, z nową nazwą i nową zawartością. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne dotyczące szablonów wiadomości w dokumentacji funkcji Meta dla deweloperów.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.