W tym artykule opisano, jak dodać kanały komunikatora WhatsApp w mediach społecznościowych do środowiska pracy agenta w Zendesk. WhatsApp to popularna aplikacja do czatów i wiadomości głosowych, która ma ponad 2,78 miliarda użytkowników w ponad 180 krajach. Mogą obowiązywać opłaty zależne od sposobu korzystania z WhatsApp. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz cennik WhatsApp .
Powiązane artykuły:
Wymagania i skutki dodania kanału WhatsApp
Zanim dodasz kanał w WhatsApp, upewnij się, że spełniasz i rozumiesz następujące wymagania i skutki:
- Z kontem Zendesk można połączyć wiele numerów WhatsApp. Konta WhatsApp Business są domyślnie ograniczone do 20 numerów. Aby połączyć więcej niż 20 numerów, można połączyć wiele kont WhatsApp Business z jednym kontem Zendesk.
- Gdy połączysz swój numer telefonu z interfejsem API WhatsApp Business, stracisz możliwość używania tego numeru telefonu do odbierania połączeń w komunikatorze WhatsApp (metaograniczenie).
- Potrzebujesz Meta Business Managera należącego do Twojej firmy.
- Osoba łącząca numer telefonu musi być administratorem własnego menedżera Meta Business Manager (wymaganie dotyczące meta). Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do istniejącego menedżera Meta Business Manager, musisz go utworzyć. Można to zrobić w ramach konfiguracji. Zobacz temat Dodawanie kanału WhatsApp.
- Użyty numer telefonu musi umożliwiać odbieranie międzynarodowych połączeń telefonicznych/SMS-ów (meta wymaganie). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentację platformy Meta . Jeśli zdecydujesz się korzystać z numeru telefonu Zendesk Talk, musisz wyłączyć funkcje IVR i pocztę głosową, aby ukończyć proces samoobsługi. Po połączeniu numeru telefonu z interfejsem API WhatsApp Business możesz ponownie połączyć numery w ustawieniach funkcji Talk.
Jeśli Twój numer telefonu jest obecnie używany w aplikacji mobilnej WhatsApp dla Firm, usuń konto zgodnie z procedurą Meta, a następnie skorzystaj z poniższych instrukcji Zendesk.
Uwaga: Nie można połączyć numeru telefonu jednocześnie z aplikacją mobilną WhatsApp dla Firm i interfejsem API WhatsApp dla firm (metaograniczenie). - Wyświetlana nazwa musi być zgodna z marką lub nazwą firmy. W przeciwnym razie WhatsApp ją odrzuci. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentację platformy Meta w komunikatorze WhatsApp .
- Jeśli Twój numer telefonu został połączony z innym dostawcą rozwiązań dla biznesu (BSP), możesz go migrować do Zendesk. Zobacz temat Migracja numerów WhatsApp.
- Jeśli do połączenia numeru telefonu użyto interfejsu API WhatsApp Business, nadal możesz go używać w aplikacji WhatsApp dla małych firm lub dowolnej aplikacji WhatsApp na urządzeniu mobilnym. W tym celu należy usunąć integrację z interfejsem API WhatsApp Business i wyłączyć 2FA dołączone do numeru, a następnie ręcznie usunąć numer z konta WhatsApp Business. Kilka minut później będzie można używać numeru telefonu w standardowej aplikacji WhatsApp.
- Ze względu na ograniczenia interfejsu Meta API nie można dostosowywać statusu numeru WhatsApp. Użytkownicy WhatsApp zobaczą standardowy komunikat o statusie „Hej! Korzystam z WhatsApp” w przypadku Twojego numeru WhatsApp.
- Kanał WhatsApp nie obsługuje wiadomości grupowych WhatsApp.
Dodawanie kanału WhatsApp
Aby obsługiwać wiadomości w mediach społecznościowych w środowisku pracy agenta Zendesk, możesz dodać co najmniej jeden kanał WhatsApp do centrum administracji. Aby dodać kanały WhatsApp, musisz być administratorem. Aby uzyskać więcej informacji na temat znajdowania informacji wymaganych w celu dodania kanału WhatsApp, zobacz Edycja profilu biznesowego w WhatsApp.
Tematy w tej sekcji:
W poniższym filmie przedstawiono procedurę dodawania konta WhatsApp.
Samoobsługa WhatsApp Zendesk (2:37)
Rozpoczynanie konfiguracji
Postępuj zgodnie z instrukcjami w tej sekcji, aby skorzystać z samoobsługi w celu dodawania kanału WhatsApp. Jeśli Twoje konto firmowe w WhatsApp nie zostało zweryfikowane, możesz przejść przez ten proces tylko raz. Dodatkowe numery można dodać dopiero po zweryfikowaniu konta firmowego w WhatsApp.
Aby dodać kanał WhatsApp
- W Centrum administracji kliknij
Kanały w menu bocznym, a następnie wybierz Wiadomości i media społecznościowe > Wiadomości. - Kliknij Dodaj kanał i wybierz WhatsApp z menu rozwijanego.
- Kliknij Kontynuuj przez WhatsApp , aby otworzyć konfigurację WhatsApp.
W trakcie konfiguracji zostaniesz poproszony o podanie następujących informacji. Aby dodać te informacje, postępuj zgodnie z instrukcjami w przebiegu pracy.
Działanie Opis Uwierzytelnij się w profilu na Facebooku To jest Twój profil powiązany z narzędziem Meta Business Manager Twojej firmy. Możesz kontynuować przy użyciu istniejącego profilu lub zalogować się na innym koncie. Zezwól na udostępnianie Zendesk Twojego konta firmowego w WhatsApp i numeru telefonu. Zendesk potrzebuje tego uprawnienia do hostowania numeru i połączenia go ze środowiskiem pracy agenta. Wybierz Meta Business Managera dla numeru WhatsApp. Możesz wybrać istniejącego menedżera biznesu lub utworzyć nowego. Wybierz konto firmowe, które chcesz udostępnić Zendesk. Możesz wybrać istniejące konto WhatsApp Business lub utworzyć nowe. Jeśli już połączony numer przy użyciu konta Zendesk, w celu dodania kolejnych numerów telefonu najlepiej wybrać istniejące już konto WhatsApp Business. Aby poznać limit numerów telefonów przypadających na firmę, zobacz dokumentacjaplatformy Meta .
Skonfiguruj profil biznesowy Typy informacji, które należy podać w profilu, znajdziesz w punkcie Edycja profilu biznesowego w WhatsApp . Skonfiguruj numer telefonu Jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanego numeru telefonu, dodaj numer telefonu i zweryfikuj go.
Jeśli wybrane konto firmowe ma już numer telefonu, którego chcesz użyć, kliknij Anuluj , aby pominąć tę część.
- Po zakończeniu konfiguracji kliknij Gotowe.
- Z menu rozwijanego w konfiguracji kanału Centrum administracji wybierz numer, który chcesz aktywować, i kliknij Dalej.
Jeśli numer jest wyszarzony i oznaczony jako (Oczekujący), musisz ukończyć weryfikację w Meta Business Manager i poczekać na zatwierdzenie wyświetlanej nazwy numeru telefonu. Gdy otrzymasz od Meta e-mail z informacją, że Twoje konto firmowe i Twoja nazwa wyświetlana zostały zatwierdzone, ponownie uruchom konfigurację i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dokończyć łączenie swojego numeru telefonu.
- Przydziel nazwę do nowego kanału WhatsApp, z którym się łączysz, a następnie kliknij Dodaj kanał.
Użyj nazwy, która ułatwi identyfikację kanału na liście kanałów .
Dodanie kanału może potrwać do 5 minut, ponieważ Zendesk skonfiguruje hosting dla Twojego nowego numeru. Po pomyślnym nawiązaniu połączenia z kanałem zostanie wyświetlony komunikat Dodano kanał. - Hostujesz i jesteś właścicielem konta WhatsApp Business za pośrednictwem menedżera Meta Business. Umożliwia to monitorowanie nazwy wyświetlanej, sposobu korzystania z wiadomości, ocen jakości itp.
Gdy to zrobisz, możesz uzyskać dostęp do menedżera konta biznesowego WhatsApp poprzez własnego menedżera Facebook Business Manager. W aplikacji Facebook Business Manager kliknij Konta > Konta WhatsApp, znajdź Konto WhatsApp Business, a następnie otwórz Ustawienia > WhatsApp Manager. Tam można monitorować nazwę wyświetlaną, sposób korzystania z wiadomości, ocenę jakości itp.
Wykańczanie
Aby poprawnie aktywować Twój numer WhatsApp, należy dokładnie sprawdzić kilka rzeczy:
- Czy funkcja Meta Business Manager została zweryfikowana? Przed zatwierdzeniem Twojego konta biznesowego w WhatsApp musi zostać zatwierdzonych Business Manager, jak opisano powyżej.
- Czy możesz korzystać z WhatsApp zgodnie z zasadami handlowymi WhatsApp, a Twoje konto biznesowe w WhatsApp zostało zatwierdzone? Zajmie to około 1–2 tygodni. Jeśli znajdziesz się na liście zabronionych firm, niestety nie będziesz w stanie korzystać z tego kanału.
- Czy wybrana nazwa wyświetlana jest zgodna z wytycznymi WhatsApp? Jeśli nie wybierzesz nazwy wyświetlanej zgodnej z wytycznymi WhatsApp, wprowadzenie numeru WhatsApp opóźni się.
- Nieograniczona liczba konwersacji inicjowanych przez klientów.
- Możliwość wysyłania powiadomień do 250 klientów w ciągu 24 godzin.
- Możliwość zarejestrowania do dwóch numerów telefonu.
- Nie możesz ubiegać się o oficjalne konto firmowe , dopóki nie zakończy się weryfikacja Meta Business Manager.
Edycja profilu biznesowego w WhatsApp
Dodając kanał WhatsApp w centrum administracji, możesz dołączyć szczegóły profilu biznesowego swojego konta. Dane te są widoczne dla klientów w komunikatorze WhatsApp.
Szczegóły profilu firmy:
- Nazwa kanału: Wprowadź unikatową nazwę, aby zidentyfikować kanał.
- Marka (w przypadku kont z wieloma markami): Wybierz markę do powiązania z kanałem.
- Zdjęcie profilowe: Prześlij zdjęcie profilowe. To zdjęcie jest wyświetlane w Twoim profilu biznesowym w WhatsApp i w konwersacjach w WhatsApp.
- Opis: Wprowadź krótki opis swojej firmy. Te informacje będą wyświetlane u góry Twojego profilu biznesowego w WhatsApp.
- Wprowadź więcej informacji o firmie, w tym adres, adres e-mail, branżęoraz witryny internetowe.
Aby dodać profil biznesowy WhatsApp
- W Centrum administracji kliknij Kanały w menu bocznym, a następnie wybierz Wiadomości i media społecznościowe > Wiadomości.
- Znajdź kanał WhatsApp, który chcesz edytować, i kliknij, aby go otworzyć.
- Wprowadź szczegółowe dane profilu biznesowego dotyczące Twojego kanału WhatsApp.
- Po dodaniu tych informacji kliknij Zapisz.
Dalsze kroki
Po skonfigurowaniu kanału WhatsApp i edycji profilu biznesowego możesz:
- Włącz dostęp dla agentów , którzy będą uczestniczyć w konwersacjach za pośrednictwem wiadomości w mediach społecznościowych.
- Skonfiguruj automatyczne odpowiedzi na wiadomości.
- Zareklamuj swój numer WhatsApp.
- Poproś o oficjalne konto firmowe.
- Pomiń regułę 24 godzin WhatsApp.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.