Wysyłanie automatycznych odpowiedzi na wiadomości w mediach społecznościowych

Jeśli dodano kanały na Facebooku Messenger, X (wcześniej na Twitterze) DM, WhatsApp, LINE lub WeChat, warto skonfigurować dla nich automatyczne odpowiedzi. Moduł odpowiedzi automatycznych automatycznie wysyła wiadomości do użytkowników, gdy otrzymujesz ich wiadomości.

Ten artykuł zawiera następujące sekcje:

• Informacje o module odpowiedzi automatycznych
• Konfigurowanie modułu odpowiedzi automatycznych
• Dodawanie właściwości użytkownika do odpowiedzi automatycznych

Informacje o module odpowiedzi automatycznych

Musisz skonfigurować automatyczne odpowiedzi dla każdego konta komunikatora dodanych do Zendesk. Możesz to zrobić tylko raz dla każdego kanału. Musisz być administratorem, aby skonfigurować moduł odpowiedzi automatycznych.

Oto jak działa moduł odpowiedzi automatycznych:

• Odpowiedź automatyczna nie ma limitu znaków.
• Moduł odpowiedzi automatycznych nie obsługuje treści dynamicznej. Zobacz temat Tłumaczenie pól zgłoszenia przy użyciu treści dynamicznej.
• Odpowiedź automatyczna jest wysyłana raz dziennie, a nie za każdym razem, gdy użytkownik wyśle wiadomość.

• Gdy użytkownik kontaktuje się po raz pierwszy, wiadomość modułu odpowiedzi może być niedostępna w przypadku kanału Facebook Messenger.

• Odpowiedzi automatyczne nie są wyświetlane w zdarzeniach zgłoszeń. Zobacz Wyświetlanie wszystkich zdarzeń w zgłoszeniu.

• Jeśli masz skonfigurowane odpowiedzi automatyczne przez wyzwalacze czatu dla czatów na żywo, mogą one również dotyczyć zgłoszeń w mediach społecznościowych. Wyzwalacze utworzone z zastosowaniem następujących warunków i czynności mają zastosowanie do zgłoszeń w mediach społecznościowych:
  • Warunki wyzwalacza funkcji Chat: Dział gościa, status konta, status działu lub Informacje dotyczące funkcji Chat (wszystkie typy).
  • Czynności wyzwalacza funkcji Chat: Wyślij wiadomość do gościa.
• Wyzwalacze funkcji Chat utworzone przy użyciu innych warunków i czynności nie będą działać w przypadku wiadomości w mediach społecznościowych.

Konfigurowanie modułu odpowiedzi automatycznych

Jeśli skonfigurujesz moduł odpowiedzi automatycznych dla swoich kanałów wiadomości w mediach społecznościowych, będzie on automatycznie wysyłać wiadomości do użytkowników po ich odebraniu przez Ciebie.

Aby skonfigurować automatyczne odpowiedzi na potrzeby komunikatora WhatsApp, LINE lub WeChat

1. W Centrum administracji kliknij Kanały w menu bocznym, a następnie wybierz Wiadomości i media społecznościowe > Wiadomości.
2. Otwórz kanał do edycji.

   Zostanie wyświetlony ekran edycji .

3. Kliknij Moduł odpowiedzi automatycznych.
4. Aktywuj moduł odpowiedzi automatycznych.
5. Edytuj domyślną wiadomość odpowiedzi automatycznej.

   

6. Kliknij Zapisz.

Dodawanie właściwości użytkownika do odpowiedzi automatycznych

W razie potrzeby do odpowiedzi automatycznej można dodać właściwości użytkownika, takie jak imię i nazwisko.

Jeśli na przykład odpowiedź automatyczna jest skonfigurowana w następujący sposób:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Wiadomość wysłana do użytkownika o imieniu Martin Smithson wygląda następująco:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Jeśli nie można rozpoznać imienia użytkownika, wiadomość wygląda tak:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Ponadto w symbolu zastępczym można uwzględnić wartość domyślną. Ta wartość jest używana, jeśli nie można rozpoznać imienia użytkownika.

Jeśli na przykład odpowiedź automatyczna jest skonfigurowana w następujący sposób:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Wysłana wiadomość wygląda tak, jak w przypadku, gdy nie można rozpoznać imienia użytkownika:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jakich właściwości można używać i jak je poprawnie formatować, zobacz Zarządzanie informacjami o użytkowniku w centrum pomocy Sunshine Conversations. Właściwości użytkownika używane w odpowiedzi automatycznej różnią się od właściwości użytkownika używanych w innych częściach Zendesk Support.